长租公寓退租难？武汉市房管局：马上退！

江寓公司长时间不退租金？

当代云谷要延期3个月交房？

雅居乐花园的开发商涉嫌虚假宣传？

和昌光谷未来城新房漏水严重，开发商推脱不处理？

本期《行风连线》有请——武汉市房管局！

记者调查

吴先生2020年到武汉工作，希望留汉发展。去年9月底，他在江寓公寓承租康桥小区房屋，租金1400多元。今年4月的一天，房东突然造访，要求吴先生等租户立马搬走。吴先生无奈选择退租。

然而，江寓公司却迟迟不退押金和多余的房租。从答应好的30天推到30个工作日，30个工作日又推到3个月，吴先生至今都没有等到退还的3800块钱。记者拨通了江寓公寓官网的咨询电话，客服回复称：会做加急处理，没有准确的退款时间。

吴先生也曾向市长热线等进行投诉，结果并不满意。吴先生说，之前在上海租房的时，也遇到过房东突然要求自己提前搬离的情况，当时上海市相关部门处置及时，让自己很满意。

武汉市房管局

房屋租赁管理处处长

徐磊

首先，对吴先生的遭遇表示遗憾。江寓公司出现的问题与我们目前正在培育的房屋租赁市场不相适配。

近几年，规模化、机构化、专业化的租房租赁市场兴起。通过长租公寓方式，为市场导入专业化服务，给租客提供了更好的租房体验。2020年疫情过后，武汉房屋租赁市场还处于恢复期。江寓公司是武汉市最大的一家住房租赁公司，俗称长租公寓。俗话说“船大难调头”，受疫情影响企业经营突然停滞，无力支付房东的租金，便对租客提出了退租要求，给租客造成不便与损失。对于长租公寓面临的退租风波，作为市场管理部门，我们多次约谈江寓公司，了解公司的实际经营状况，并对该公司提出要求，保证其后续资金的注入。

为加大系统性风险管控力度，近期，我们将联合七部门，出台进一步加强住房租赁市场管理工作的通知。建立资金监管机制，最大限度维护租客及房东的合法权益。

在企业生产经营过程中，房管部门起到信用管理作用，并对其违规行为做出相应的行政处罚，无法从根本上解决企业的经营问题。若企业与消费者存在合同经营纠纷，属于民事行为关系问题。针对案例反映的问题，我们已要求江寓公司与租客保持有效沟通，及时兑付租金。针对江寓公司没有及时退付租金的行为，我们已经扣除了相应信用分，并在官网公示。我们将再次约谈该企业，请他们拿出具体时间表和解决措施。我们将及时完善长效机制，补齐短板。把“为民办实事”始终放在心上，从点滴小事做起，把督促江寓公司退付租金和押金的事做实，让群众满意。

专家点评

华中师范大学

社会福利研究中心主任、教授

梅志罡

案例反映出几方面问题：

一是机制问题，市场化的房屋租赁行为属于新生事物，房管部门需要在原有的国有房屋租赁机制的基础上，加大对市场化房屋租赁企业监管力度。目前，监管体系还有需要完善的地方。

二是房管部门要做好市场风险监管机制，及时发布市场风险监管预告，让房屋租赁企业和房屋租赁户双方明白市场风险是什么，应该注意哪方面。面对突发状况，房屋租赁市场面临“黑天鹅事件”风险。如果我们及时发布相关信息，房屋租赁企业和租户都可以提前做好应对措施。目前，房管部门的市场风险监管工作还不到位。

三是要建立房屋租赁资金风险监管机制，像住建部门保障农民工工资制度，法院的预先赔付制度等，房管部门也要建立类似保障制度，一旦出现问题，通过资金风险监管及时止损。

嘉宾们强调“为人民服务”，理论学习与实际工作相结合。我们希望房管部门发扬“追求卓越、敢为人先”的城市精神，大胆往前走。让监管离市场更近一些，让监管里群众的需求更近一些，建立起长效监管机制。如建立租赁市场的风险保障金制度，既是对租赁企业的风险约束，也是对租户的风险保障。

群众对房管部门的满意度提高了，可以更好推动我市整体市场经营环境、人才环境等的全面发展。希望房管部门从制度创新入手，从建立有效风险管控机制出发，多一些创新举措。

针对上述问题，

节目过后，市房管局调查回复称：

《行风连线》节目结束后，就吴先生反映的江寓公司拖欠租金问题，我局高度重视，当即与江寓公司联系。目前，江寓公司已联系当事人，退还相关租金。