以后线下买保险也要录音录像了？

作者| 猫妹

来源| 大猫好规划

买保险，要留痕。

怎么留？

线上买的，要可回溯。

线下买的，录音、录像，即行业所说的“双录”。

目前，线上买保险的留痕、可回溯已经全面铺开了。

大家只要点击进入某个线上保险产品的链接，都会跳出这类提示：

意味着从你点击“同意”之后，你所有的操作过程都会被销售方进行记录并保存。

很快，线下买保险，也要有类似的“留痕”过程，那就是全面的录音、录像。

近期，银保监会消保局就《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》向业内征求意见，这意味着全国版保险录音录像就要来了。

这件事儿，在行业可谓是一石激起千层浪。

因为全国双录的征求意见稿的某些要求，还是蛮苛刻的。

猫妹简单给大家捋一捋这次的新规征求意见稿。

首先，适用范围扩大了。

原来卖保险也有双录要求，不过针对的是60岁以上的人来投保，在银行等非保险公司渠道购买产品，以及买投连险。对大部分人来说，其实买保险还用不到双录。

但这次新规的面儿特别大，不仅取消了投保人年龄限制，还明确规定保险机构销售人员在面对面销售相关人身保险产品时，都需要进行“双录”，将网销、电销、新车商业保险、融资性信保业务等统统纳入“双录”范畴。

第二，有各种硬性要求。

以前的双录，可能通过一些便携设备，比如手机，安装个软件，找个房间就能录好，但新规要求，保险公司要求设置单独的“双录室”，配置录音录像设备、开发双录系统。

保险公司分支机构众多，光是硬件、软件，对保险公司就是一大笔开支了。

对销售人员也是巨大的考验。

近几年各大保险公司都在开发投保APP或小程序，让销售人员可以不受时间和空间的影响，大幅简化销售流程，让销售人员随时随地都能签单，但双录一来，不说前功尽弃，但短期内营销压力的增大也是肉眼可见的。

而如何把客户约到保险公司的职场，是个问题。

大城市，交通成本、时间成本都不低。一般来说，保险销售还是销售人员追着客户投保的，主动上门服务。

现在让客户跑一趟不说，还要配合完成一套流程，花费更多时间。

从之前的反馈看，有的公司的系统操作不顺畅，信号传输不好，对客户语音识别系统过于严苛，经常有客户因为普通话不够标准，导致录制很久还通不过的。

另外，如果是客户买了多份保险，不管金额多少，每张保单都要双录。

客户要一份一份地录，要重复冗长乏味的问答流程，还不能说错。对客户的耐心也是个考验。

录到一半就因为不耐烦借故跑掉的客户，确实有。

如果客户是异地投保，还需要进行远程同步录音录像。

第十五条 保险公司销售人员实施远程同步录音录像，应符合以下要求：

(一）投保人和被保险人关系限于本人、配偶、子女和父母，销售人员、投保人、被保险人应同框展示。(二）销售人员在本公司执业登记时间须满两年。(三）保险公司对实施远程录音录像的销售人员进行分级分类管理，且不得违反异地展业有关监管规定。(四）在保险公司营业场所实施。

看看，规则是不是还挺严的？

但即便这么严的规则，在征求意见稿里，如果是经代渠道，还不支持远程同步录音录像呢。

说实话，双录的操作复杂性，对很多保险销售人员也是个考验。

毕竟时至今日，“卖保险”的门槛，依然如此的低。虽说在大城市，大家能见到很多履历光鲜的代理人，但在基层，还是以大妈为主。

未来，卖保险不再是“听话照做”那么简单了。双录，可能也是倒逼保险销售人员升级换代的一个契机。

这份双录征求意见稿，目前看在业界引发的争议还比较大，未来正式稿什么样，还需再看，但感觉监管推行双录的决心是很大的。

首先，能解内忧。

保险行业苦销售误导久矣。

对保险公司来说，知不知道自己的代理人出去胡咧咧？知道。

出了事儿他们烦不烦？烦。

但他们到底管不管？管，也不管。

水至清则无鱼，这其中的爱恨情仇、利益纠葛，大家慢慢品。

但对监管来说，行业乱象百出，就要源源不断地收“状子”，担监管不力的责任。

早年间，一位大员去原保监会履新，身边人都开玩笑，哎呦，去卖保险了啊。毕竟，当时，还是“一人卖保险，全家不要脸”的时代。

虽说时代变迁，卖保险这个词没那么多贬义意味了。但“卖保险”和“欺骗”的关联性依然还在。

2020年，银保监会及其派出机构开出的1705张监管处罚罚单里，理由是“欺骗投保人”的占比不低。尤其是今年行业下行，投诉案件更是激增。一季度接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比大幅增长129.73%。

全面双录，不说能杜绝销售误导，但肯定会起到正面作用。

其次，能解外困。

这两年恶意退保、退保黑产对行业的冲击还是很大的。

比如近期，就把退保黑产纳入到金融行业打黑范畴。可见，退保黑产已经把行业真的打疼了。

退保黑产之所以能跑得通，前提还是保险销售流程存在误导、存在瑕疵。

如果有了双录这份响当当的证据，那么保险公司会硬气很多，铁证在手，上法庭也不怕输了官司。

同样的，双录的证据拿在手里，对应付各类保险纠纷也有好处。

比如大家时不时地看到一些保险新闻，什么存款变保险、99周岁才能取……

大家在新闻里看到的，往往是消费者的“一家之言”，保险公司说的都是“狡辩”，大家更愿意相信弱势方，不是没有道理，即便上法庭，保险公司也要能举证，拿不出证据，那法官也要支持弱势方。

那么，如果有双录，对保险公司来说，就是很好的证据。

所以，双录，是对保险公司的一种保护。

虽然，双录的全面推行，对整个行业是好事，对咱们投保人也有好处。毕竟行业治理好了，咱们也能获益。

但！是！也要注意，上有政策下有对策，大家防范销售误导，短期还不能掉以轻心。

尤其是，人家误导完你，回头有纠纷，说这些事儿你都知道了啊……歘，录音录像证据拿出来了。

所以，只能自己多长个心眼儿了。

让你录音录像，别傻乎乎地给啥念啥，多想想，念得跟代理人给你讲的，是不是一样的。

举个栗子，代理人给你说，保到99周岁、10年缴费的保险5年后就能连本带利能拿回来，你念的这里头有吗？没有的话，你不能配合录哇，你得问明白了再录。

前车之鉴已经有了！

原贵阳保监局的官微就发过这样的案例：

经销售人员推荐，王女士购买了一款趸缴分红型保险产品，并按照销售人员“做出肯定答复即可”要求配合完成了录音录像。

销售时，销售人员保证此款产品收益高于同期银行存款利率，且满两年就可以取（实际保险期间为六年）。后来，王女士发现保险合同内容与销售人员承诺不符，遂投诉。

经调查，由于证据不足，无法认定销售人员的误导行为。

当年港剧里那句话咋说来着——你有权保持沉默，但你所说的每一句话都会成为呈堂证供。

所以，千！万！别！当！复！读！机！

当然，大家也别把双录当洪水猛兽，不要非赶着双录前买保险。

猫妹记得之前就有一波误导，话术就是录音录像要来了，以后高的矮的胖的瘦得有病的，一上镜头都暴露了，所以赶紧趁着没来买保险啊。

呵呵，就鬼扯吧，当你那摄像机是X光啊，这么好用。

所以啊，还是那句话，自己多懂点，准没错儿。