我爱我家两名经纪人被拘留，多个门店闭店学习，去年业绩大降六成

　　雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

　　7月6日，北京市西城区房管局发布《关于我爱我家员工发布煽动性信息的情况通报》，通报指出，北京我爱我家房地产经纪有限公司2名员工，针对西城区教改政策发布煽动性信息引发群体性聚集，涉嫌寻衅滋事，已被刑事拘留。

　　7月9日，我爱我家通过官方微信号发布《致客户的一封信》，我爱我家在信中表示，近期个别员工的个人行为已经严重背离公司一贯坚持推行的行为操守和职业道德规范，不当言论也给企业、市场、政府等造成了不良影响，我爱我家对此深表歉意，并表示自7月12日起部分门店将采取闭店学习的方式，对门店经纪人进行为期一周的全员强化培训。在闭店培训期间，暂不承接新委托业务。

　　这并非我爱我家首次因“学区房”翻车。今年4月，我爱我家黄寺大街第四分公司，就因涉嫌存在炒作“学区房”被暂停营业整改。

　　业绩方面，公司去年业绩大降六成，今年一季度业绩尚不及2019年同期水平。

　　我爱我家两名经纪人被刑拘，部分门店将闭店学习

　　7月5日，北京市西城区房管局发布《关于我爱我家员工发布煽动性信息的情况通报》，通报指出，北京我爱我家房地产经纪有限公司2名员工，针对西城区教改政策发布煽动性信息引发群体性聚集，涉嫌寻衅滋事，已被刑事拘留。

　　据每日经济新闻援引知情人士消息称，被拘留的其中一名经纪人担任群主的客户微信群里，一位好友发布了一条关于北京市西城区教改政策的信息，希望群主帮忙@所有人，该经纪人答应照做了。

　　目前，西城区房管局依据有关部门调查情况及相关政策法规，对北京我爱我家房地产经纪有限公司立案调查，责令公司对涉事门店停业整顿，对涉事员工严肃处理，并在公司内部立即开展自查自纠。同时，西城区房管局协同市住建委对涉事2名员工采取限制从业措施。

　　西城区房管局还强调各机构要引以为戒，立即在公司内部开展自查自纠，自查主要内容包括四项：1.从业人员个人是否存在建立客户群，并发表不当言论的行为；2.从业人员是否通过微信朋友圈、微信群、QQ群或其他自媒体渠道发布或转发涉及教改政策的不当言论；3.公司及门店是否存在发布涉及“学区房”的房源信息；4.公司、门店及员工是否存在以“学区房”为卖点鼓动引导出售方提高报价等行为。

　　而在我爱我家两名经纪人被刑拘消息公布的前一日，即7月4日上午，西城区房管局就曾组织辖区内链家、我爱我家、21世纪不动产、麦田、中原等主要房地产经纪机构召开工作会，就房地产经纪机构积极配合教改政策落地提出工作要求，以确保西城区教改政策平稳执行。

　　西城区房管局在会议上强调了严禁炒作“学区房”的工作要求，要求各机构加强房源发布管理，不得以“学区房”为卖点发布房源；规范业务承接管理，不接受价格明显高于市场价格的委托；强化从业人员管理与培训，及时组织学习，严格落实相关规定，不得参与炒作“学区房”的任何活动。

　　西城区房管局还表示要强化红线意识和底线意识，坚决落实主体责任，认真贯彻落实党中央大政方针和决策部署，对于落实不到位、不全面的企业和个人，行业管理部门将依法处理。西城区房管局将发挥行业主管部门职能，严格管理房地产经纪机构，坚决杜绝炒作“学区房”现象，并将依据相关部门的处理结果和移转线索，对相关机构及人员进行严肃处理。

　　公开资料显示，西城区是北京的优质教育资源区域，其中德胜、金融街、月坛片区，拥有多所“牛小”。据链家和我爱我家提供给西城区房管局的数据显示，2020年5月1日至5月11日期间，即西城区义务教育新政出台后不久，西城区房屋价格呈上涨趋势，成交单价为12.66万元/㎡，上一年同期成交单价为10.22万元/㎡，同比增长2.44万元/㎡，同比增长率23.9%。其中金融街地区成交单价最高，为19.18万元/㎡，成交数量为62套；德胜地区成交数量最多，共成交157套，成交单价为14.27万元/㎡。

　　7月9日，我爱我家通过官方微信号发布《致客户的一封信》，我爱我家在信中表示，坚守政策、法律红线，为客户创造良好的居住服务体验一直是公司秉承的价值观。但近期个别员工的个人行为已经严重背离公司一贯坚持推行的行为操守和职业道德规范，不当言论也给企业、市场、政府等造成了不良影响，公司对此深表歉意。

　　我爱我家信中还称，为确保各级员工能够正确理解“房子是用来住的，不是用来炒的”精神，全面落实北京市委市政府有关房地产市场宏观调控工作部署，自7月12日起，公司西城、东城辖内门店、海淀主要学区周边门店，将采取闭店学习方式，对门店经纪人员进行不少于一周的全员强化培训学习。

　　培训学习主要内容包括《房地产经纪管理办法》、《经纪行业职业操守》、《房源发布管理制度》、《门店疫情防控工作制度》及北京市房地产调控政策规定、行业相关法律法规等。为保证培训质量和效果，在闭店培训期间，暂不承接新委托业务。

　　4月黄寺大街第四分公司因炒作“学区房”停业整改，多地门店曾卷入争议

　　据《房地产广告发布规定》第十八条中规定：“房地产广告中不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺”。

　　今年4月，北京住建委针对群众反映强烈的房地产经纪机构炒作“学区房”行为，对海淀区万柳、翠微，西城区德胜、金融街，东城区交道口等价格快速上涨区域进行专项执法检查。我爱我家黄寺大街第四分公司，就因涉嫌存在炒作“学区房”被暂停营业整改。

　　雷达财经梳理发现，除了炒作“学区房”，公司其他门店也因各种原因卷入争议。

　　2019年，杭州一名房东沈女士将自己60㎡的房子托管给了我爱我家帮其出租。沈女士特意强调不允许群租，我爱我家的经纪人也承诺绝对不会。据沈女士称，这套房子当时是200多万入手的，与我爱我家签的合约托管期一年，每月托管租金4095元。

　　后续，房子租出去后，沈女士打听到他的房子住了不止两三个人。去到自己的房子里查看，沈女士才发现住了足足12个人，沈女士于是联系了我爱我家方面的工作人员。

　　我爱我家的一个经理表示，在接到沈女士的反映后，已经将房子进行了清退。该经理表示协议中明确不允许群租，群租是租客擅作主张的行为。在被问到房屋出租后是否会对情况进行了解时，经理表示“当然会”。沈女士认为我爱我家将房子出租后，只收钱但没有尽到后续的责任，最终终止了托管协议。

　　2020年9月，有媒体报道，杭州一名房东将婚房于两年前托管给了我爱我家出租，但房东收房的时候却发现房屋损坏严重，墙皮脱落、家具磕碰严重。据当事人介绍，该房面积47㎡，装修花费27万，是房东准备用作结婚的婚房，该房每月租金4500元。

　　房东租房的时候，明确表示只接受一家三口入住，但后续房东通过租客了解到前面一年半是租给了六个人，后面半年是租给了五个人。我爱我家的工作人员对此表示否认，并不存在群租。房东认为我爱我家没有尽到相应的责任和义务，并且应该一个季度或者半年去查看一次房子，但并未真正履行，就连租客之间转租也是私下交接。事后，我爱我家门店涉事店长表示会同房东协商解决，争取给一个满意的答复。

　　今年5月，类似事件发生地从杭州变成了北京。5月29日，北京西城区一名房东也将自己的房子托管给了我爱我家，该房东的房子面积48㎡。房东表示，与我爱我家签合同的时候要求最多住4个人。据房东与我爱我家的托管合同显示，托管期为2年，于2023年8月到期，每月房租7300元。6月2日，房东父亲觉得不放心，于是亲自去确认租出去的房子有多少住户，结果发现两居室里住了15个人，原有的家具被替换成了八张上下床。

　　我爱我家方对此回应称，公司与个人租户签订出租协议，将该房屋出租给租户。公司与租户签订的租赁合同中明确规定：承租人不能擅自将房屋转租、分租或转借给第三人。租客则表示是公司给安排的宿舍，公司称房子是其从我爱我家渠道租的，租客6月2日入住，3日准备与我爱我家签电子合同。但出现了现在的情况，电子合同失效。

　　房东向我爱我家提起诉求，将房子恢复原样，损毁的家具最高价折现赔偿；根据合同赔偿一个月的房租；因重新装修施工、装修后房子空置造成房子无法对外出租，按照合同约定的租赁金额进行现金赔偿。

　　6月7日，我爱我家对此回应称，正在积极沟通协调，安排清退租户，进行整改。我爱我家还表示这是租户单方面违约，租赁合同中明确规定实际居住人数不能超过合同约定人数。但租户方公司称在搬进来前有对我爱我家进行过入住人数的告知。

　　据黑猫投诉平台显示，截至发稿，我爱我家有894起投诉，投诉者包括租户、房东及业主等，其中以租客为主，投诉多涉及合同纠纷、押金不退、乱收费、房屋质量问题、经纪人及管家服务态度差等。

　　去年业绩下滑六成，一季度业绩仍未达到2019年水平

　　据官网显示，我爱我家是全国领先的以数字驱动的居住服务平台运营商，公司主营业务包含房地产经纪服务（二手房、新房、租赁、海外）、住宅资产管理、商业地产运营及居住衍生业务等。

　　2017年，我爱我家与昆百大A完成重组，成为国内首家成功登陆A股主板市场的房地产经纪企业，先后入选深股通和深证成指样本股，富时罗素全球股票指数系列、标普道琼斯新兴市场全球基准指数A股名单。

　　2020年，我爱我家净利润3.12亿元，同比下滑62.3%。

　　据我爱我家公布的2021年第一季度财报显示，我爱我家第一季度公司实现营业收入29.32亿元，较去年同期增加129.77%；实现归属母公司所有者的净利润1.72亿元，较去年同期增加205.3%。

　　雷达财经注意到，我爱我家2019年一季度净利润为2.05亿元，公司今年一季度净利润尚不及2019年水平。

　　截至一季度末，我爱我家业务覆盖北京、杭州、上海、南京、苏州、天津、太原、深圳等28个国内主要城市，以及芝加哥、多伦多、东京、大阪、迪拜等海外城市；全国门店总量超过4000家，加盟门店数已超1300家。

　　房屋资产管理业务方面，据财报显示，截至2021年3月末，相寓在管规模23.9万套；2021年一季度平均出房天数10.3天，同比缩短40%；出租率96.2%，同比上涨2.2个百分点。

　　同花顺iFind数据显示，截至2021年6月30日，我爱我家股东户数较2021年5月31日减少2379户，从3.34万户降至3.1万户，减幅为7.13%。

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