针对“有网友发文称一名工伤保险经办人员上班时间玩手机、拒办业务”一事，7月7日，山西朔州怀仁市人力资源和社会保障局信息中心官方微信公号发布“情况说明”称，经了解，此事因工作人员用手机沟通业务时，被当事发帖人误以为玩手机，在被质问后未克制情绪，与当事发帖人发生了争执。事后，该工作人员向当事人道歉。此外，该局就服务态度差的问题，对该工作人员进行了通报和批评教育。
据中国青年网短视频官方微博@青蜂侠Bee 此前报道，视频显示，一名长发女子坐在电脑前，与另一名自称来办理工伤业务的女子发生言语冲突。“你使劲投诉，投诉去。”该长发女子称，对方可以随便投诉，她一个月拿一千元不是来这里受气的。
前述“情况说明”称，事发后，怀仁市人社局进行了调查和处理。
经了解，7月6日上午，发帖人来该局工伤保险中心办理工伤保险业务，因新系统刚开始运行，当时工作人员正就一些业务通过手机与工程师沟通，发帖人误以为工作人员在玩手机，后在发帖人言辞质问下，工作人员情绪不够克制，服务态度不好，与发帖人发生了争执。
“情况说明”称，事情发生后，该局了解整个事发过程，并派出副局长、工伤保险中心主任及当事工作人员上门，通过发帖人父母与其进行了沟通，对服务态度差的问题进行了诚恳道歉，取得了理解，发帖人父母和本人表示接受道歉，给以谅解。同时，按照局党组要求，工伤保险中心召开专门会议，对该工作人员服务态度差的问题进行了通报和批评教育，并提出了下一步的处理和整改措施。
怀仁市人力资源和社会保障局表示，他们将举一反三，进一步加强作风建设，进一步加强宗旨意识教育，全面推进从严治党工作。一是召开干部职工大会，开展纪律作风整顿和警示教育；二是加强工作人员业务素质培训，常态化推进“不忘初心、牢记使命”主题教育；三是定期召开座谈会、征求意见会，广泛接受社会监督，不断提高服务水平。
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