消费曝光台｜宝妈称婴儿车易后翻，好孩子客服：已反馈质量中心

【编者按】
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2020年11月11日，杜女士在天猫“好孩子”官方旗舰店花费1268元购买了一辆婴儿推车，她向澎湃质量报告投诉平台反映称，使用至今出现了两次后翻事故，第二次后翻造成她的孩子受伤。
对此，好孩子方面称，产品出厂时都会进行防侧翻和后翻测试，杜女士反映的问题公司非常重视，曾主动联系她希望上门检测但被拒绝。杜女士则表示，希望第三方检测机构介入对该婴儿车进行测评。

杜女士购买的婴儿车图片及型号。受访者供图

消费者投诉：
杜女士称，“好孩子”的这辆婴儿车购入没多久就曾有过后翻现象，所幸那时她及时举起了婴儿车，没有对孩子造成伤害。“我当时认为是自己使用不当，没有追究产品设计问题。”
2021年6月24日早上，杜女士发现孩子不肯在婴儿车内躺着，便打算把孩子抱起来，就在此时发生了第二次后翻。
据杜女士讲述，她当时踩好刹车后，从正面准备抱起孩子，突然车子出现后翻，孩子头部后仰，双脚蹬在了前面护栏上，导致孩子后脑勺着地，伤处发红。
杜女士称，确认孩子没有大碍后，她和丈夫对这款婴儿车进行了反复测试，发现婴儿车后面的支撑度不够，在使用时必须要大人时刻在后面扶着车子。
次日，杜女士联系天猫旗舰店客服反映了这一情况。她与客服人员的聊天记录显示，该客服表示：“建议找个安全的地方，扶手找物体靠一下或者其他人扶着，宝宝重心是往后下方的，后面没有人扶住的话，宝宝活动容易发生意外情况的。”
杜女士认为这种使用方法不现实，她一个人带宝宝，需要停好车（踩好刹车）从正面抱起或者放好宝宝，“我想这也是大多数家长的使用场景”。
婴儿车商家在天猫旗舰店宣传页面上提到过该产品“单手操作，一个人带娃也能轻松应对。”杜女士认为：“我被宣传吸引，购买该车。客服的解释言外之意就是不适合一个人使用，更别说单手操作，我认为这是虚假宣传。”

婴儿车天猫官方旗舰店宣传图片。

企业回应：
6月29日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）询问“好孩子”天猫官方旗舰店这款婴儿车是否可以满足一个人带孩子的需求，客服回应：“一般是可以的。”对于推车后翻的安全隐患，客服表示不存在安全隐患，也不需要人一直扶着车子，因为后轮有刹车。
店铺信息显示，“好孩子”是一家以儿童用品为主的国产品牌，杜女士购入的这款婴儿车在“好孩子”天猫旗舰店上月销量超过1000。
对此，“好孩子”儿童用品公司的客服人员表示：“我们产品出厂时都会进行防侧翻和后翻测试。杜女士反映的问题公司领导非常重视，并反馈给了质量中心。”该公司一名工作人员表示，“好孩子”曾主动联系杜女士希望上门检测车子，但杜女士拒绝了。
杜女士说：“我不愿意私自接触‘好孩子’，除非有第三方见证检测现场。” 她说，这次事故给她和孩子都造成了伤害。此外，杜女士认为这款婴儿车存在安全隐患，希望第三方检测机构介入对该婴儿车进行测评，因此她没有退掉这款车，打算保留证据。