眼下,很多企业选择实施RPA,很大一部分原因是由于RPA可落地性强,应用具有多样性。相较于传统IT系统,RPA的适用场景在各行各业都能找到,并且敏捷交付、快速开发,实施周期短。对于一般性业务场景,实施团队通常在数周之内就实现机器人的部署、测试、交付等流程。
RPA技术本身就具备非侵入式、非服务接口、非数据传输等优势,无疑也是决定RPA能够大规模、快速落地的关键。然而,在具体实施中,会遇到哪些问题?RPA到底贵不贵?是否需要后期维护?
4个疑问,探究RPA实施落地的重点与难点
1、定制RPA与标准RPA
RPA产品的实现可分为定制化和标准化两种情况。
企业在部署标准化的企业级RPA产品时,只需改动相应参数配置即可。
另一部分RPA的实现则需要根据客户的具体需求、差异化需求,进行定制。所谓定制,实际上也需要设置一定的边界,而不是一味满足客户的所有定制化需求,否则将会拖累厂商在研发上的精力。
未来如何选择路线,如何在标准化和定制化间取得平衡也是需要 RPA 厂商们考量和权衡的问题。
2、RPA的售价问题
对于企业来说,部署一套RPA产品到底需要多少钱“”这一问题,也很关键。
RPA项目的成本通常分为两部分:一是RPA软件授权本身,二是机器人到企业进行落地部署过程中产生的咨询、实施等费用。
第一部分是标准化的产品授权成本,相对可控。但进入具体实施部分,会出现很多不可控因素,如任务流程规则不清楚,业务逻辑超出预想范围等。因为RPA在企业内部落地应用,需要对当前业务流程进行详细的梳理、设计、实施,这一服务过程有时较长,所以会遇到一些问题,可能会导致整体项目的成本会超过客户预期。
尽管如此,RPA的性价比仍然很高,特别是将其部署在专事流程性的重复工作中,可释放更多人力到其他更有价值的工作上。例如,某企业一年招聘白领的人力成本至少在十几万以上,但部署一个RPA机器人一年所需要支付的费用(成本)最多不超过10万,有些甚至更低。
3、RPA的后期维护
有很多客户通常会认为RPA是一个“交钥匙”工程:从场景挖掘到后期维护,应该由厂商全程负责。实际上,RPA机器人部署后也是需要维护的。
为了解决这个问题,许多RPA厂商会找熟悉业务场景的合作伙伴“取长补短”,另有一些厂商会自建一支具有不同行业背景的专家团队。还有一个解决方案,是厂商协助客户在企业建立RPA卓越中心(COE)来维护,这种方式在国外非常普遍,几乎是RPA项目的标配。
4、RPA项目的成功与失败
RPA项目并不是百分百都能成功,现阶段,项目部署后仍存在失败的可能。据德勤的一次调查发现,使用RPA的400家公司中,30% 到50%的RPA项目在一开始便失败了,63%的RPA项目没有按时交付。
除去产品因素外,RPA项目失败的直接原因,与企业最初信息化建设程度、IT基础设施建设是否完善、自动化流程需求是否明确等因素关系密切。另外,机器人如何与业务人员协同、机器人异常机制设计等等也会影响RPA的交付。
若想整体提高RPA项目的成功率,可以在适应机器人与现有信息系统的结合,在RPA如何操作现有信息系统、如何与现有业务人员做配合等方面做好全方位预案。
关于企业RPA战略与选择标准的几点反思
RPA对企业业务的影响比以往任何时候都大。自动化的应用领域早已不再局限于一个业务流程或单一区域,而是逐渐向各个业务部门扩展。RPA可以简化并提升从前台到后台的各种功能,但RPA的渗透率仍有较大的上升空间。
尽管企业在应用RPA的实例不断增长,但是在后台任务自动化、智能决策和应付账款等方面,其应用率仍低于其他业务。
眼下,企业正在积极寻求将RPA应用到更加大量、更为复杂密集的业务流程中,基础的自动化服务已无法满足企业用户的需求。因此,大多数客户在选择RPA产品时,除了传统自动化功能外,更看重它与其他技术的搭配。
RPA战略:为企业提供持续价值
在未来的自动化战略中,企业的采购习惯正在发生改变。如果想达到最佳ROI和自动化收益,需要将多种自动化解决方案相结合来实现技术上的互补。集成多种自动化解决方案,可提高数字化转型的成功率。
企业要想实现大规模的成功,其关键因素包括如何将RPA整合到更广泛的数字转型战略中,与流程治理保持一致,获得关键利益相关者的支持,持续不断的流程优化。
其他成功因素还包括,与IT和外部合作伙伴持续深入的合作,开发RPA自动化和流程优化方面的专业知识,明确治理和运营模式,IT架构和基础设施的集中框架,以及与利益相关者的沟通和变更管理。
事实上,大部分决策者已经非常清楚RPA的概念、作用和收益。现在他们正将RPA纳入组织的发展战略中,并使其成为重要的一员。自动化将越来越仔细地规划、建模和设计,以提供持续的价值和规模上的弹性。
目前,组织的业务中充斥着越来越多的非结构化数据业务。如果希望将这些业务实现自动化,就需要将更多的智能化技术、业务规则和RPA相结合使用。
RPA标准:一个深入的思考
企业应该如何选择RPA平台、产品,需要有一个详细的思考,并且还要对RPA进行更为明智的评估。一些大型企业环境复杂,对RPA的成功运营和扩展能力有着较强的要求。在这些环境中,比起RPA的实施速度,安全性、稳定性、灵活性来得更为重要。
对此,选择RPA厂商或供应商所考虑的标准、覆盖范围将更为广泛。这其中包括:所需的总体编码水平、概念验证后的价值验证、可扩展性潜力、协作潜力、机器人能力、总体安全性和可审计性能力等等。
这些标准或要素将比以往显得更加重要,足以帮助企业更清楚地了解当前RPA市场环境,最大程度降低选择的风险,并避免长期存在的问题。
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