来源：忻州随手拍
拍友反映：有网友反映，觅马出行的共享电动车，骑行2公里收费84元，同样的距离出租车打表最多7.4元，公交车收费1元。我怀疑觅马出行涉嫌严重宰客行为以及侵犯消费者权益行为。情节严重，造成非常恶劣的社会影响。请忻州市交通局和忻州市客运办对觅马出行的这个情况彻查。如果事情得不到完美的处理。那就请忻州市交通局和忻州市客运办把觅马出行的经营权撤销，换成青桔和美团。
忻州市运输发展中心回复：尊敬的拍友您好：感谢您关注城市交通出行。“觅马”公司反馈说明：“觅马”忻州公司 关于“忻州电动车骑行2公里竟花费84元”事件的调查情况说明 忻州随手拍及忻州公众号陆续发出标题为“震惊！忻州“共享电动车”骑行2公里竟花费84元”的文章，我公司迅速开展了解情况，现将情况答复如下：一、用户反映情况 用户李先生5月18日18时19分开始扫码骑车，当晚7点李先生还车失败，拔打电话123123显示为空号，到第二天早上共计费84元，李先生于5月19日早上8点19分充值支付84元。在拨打全国客服4001118456电话未接听后，当日8:40分以文字形式向觅马客服留言说明情况。二、“觅马”公司调查情况 2021年5月19日“随手拍”及部分公众号发现此举报帖后，我公司随即调取后台情况，并向全国“觅马”总部了解客服情况，电话听取当事人李先生叙述。李先生于5月18日18时19分开始扫码骑车，当晚19点还车失败后，
拨打的投诉电话123123非“觅马”客服电话，“觅马”全国统一客服电话为：4001118456，忻州分公司电话为：0350-3120800、16656108270（小程序“我的客服”里面显示电话号码），第二天上午李先生支付84元费用并在“觅马”后台留言，我们随即后台调取骑行情况，李先生共骑行约40分钟，还车当中不管由于什么原因导致还车失败，于当日10:53分退还李先生83元，收取骑行费用1元。“觅马”全国统一客服电话4001118456接线人员为两人，工作时间为：7:00-22:30分，其余时间用户需拨打小程序里显示的忻州本地电话16656108270，拨打时由于咨询人员较多多请耐心等待或继续拨打。三、后续服务 目前在车辆使用及服务上给大家带来的不便，敬请谅解！我们的平台和车辆也在不断升级、更新和完善，同时我们也会不断提高客服的业务水平，更好的解决大家骑行中的问题。四、温馨提示 温馨提示广大市民朋友：用车前一定要认真阅读用车规则，骑行完毕一定要放到指定停车点位（具体停车点位在小程序右上角的服务点）并摆放整齐，并且公司所有电动车只可以在服务区内骑行使用，骑出服务区车辆会语音提示骑回服务区，而且在服务区外无法操作还车并一直计费。另外近期发现街上有好多两个人共骑一辆车的现象。在这里敬告大家：，尽管公司在中国人寿为骑行人办理了保险，觅马公司所有电动车只允许一人骑行。忻州市“觅马”公司 2021年5月24日祝您生活愉快。
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