从顺丰大当家到年丰 把控售后客服质量棋高一筹

生鲜电商的发展离不开消费者的使用习惯，更离不开平台的“纵容”，这一习惯成为每个消费者通过生鲜电商采购生活必需品的“借口”，这一习惯便是“懒得出门”。生活中，蔬菜水果肉禽蛋奶几乎是每隔几天就要去采购的，很多年轻人，特别是上班族并没有过多的时间特意去超市采购，而通过电商平台动动手指就可以挑选果蔬零食，而不必耽误宝贵时间，那真的是太方便了。

在果蔬生鲜等生活必需品采购的同时，消费者更关注的是性价比的问题，商品的品质与价格是否等值，平台物流运输的时效，平台与商家客服的服务质量等，都已经成为消费者关心问题。

由于生鲜电商平台的特殊性，生鲜水果时常会在运输的过程中出现损坏，这不可避免。当消费者提出退换货时，能够及时解决消费者的诉求才是靠谱的平台。如果平台想要获得消费者的好口碑，“虎头蛇尾”的服务是不可取的，不仅要在商品质量下足功夫，在售后服务的问题上也要做到尽善尽美，见微知著不外乎如此了。

顺丰大当家是顺丰速运于2016年成立，是一个集优质商品为一体的全品类电商平台，主要商品覆盖了水果蔬菜、海鲜肉蛋、牛奶酒水、跨境电商等全品类，它的出现可谓是老百姓的福音，正是因为顺丰大当家“原产直达，一手新鲜”的运营理念为消费者提供新鲜美味的生鲜美食。

由于顺丰速运在上市之后，因为涉足了电商行业导致物流服务有错综复杂的关系，为了更好更专心的去做“顺丰大当家”，顺丰将“顺丰大当家”成立单独的公司继续运营。如今，品牌全面升级的的“年丰大当家”与顺丰速运有着紧密的关系，互相之间也成为了战略合作伙伴。

在商品质量的把控上，升级后的年丰大当家有着一套成熟的品控体系，从商品的生产加工、检测包装最后送达消费者手中，之后就会由售后服务维护最后一道关卡，确保每一项服务都能够使消费者满意。前几个步骤是每一个生鲜平台的基本，但是大部分电商平台在最后的售后服务环节掉链子。

注重售后维权是生鲜电商最基本的服务态度，将消费者摆在第一位才是真正的好平台，年丰大当家在售后维权的表现中可谓是下足功夫。若生鲜水果出现产品质量等问题均可以通过商家客服进行理赔。平台对于商家消极对待消费者理赔的诉求是零容忍的，在拥护消费者维权的的同时给予“四大全赔”的承诺，“坏果全赔、规格不符全赔、缺一两全赔、不好吃全赔”。

在承诺的背后是年丰大当家对商家的监督，年丰大当家除了产品质量的把控外，将针对商家客服的客诉率、客服响应率、客户满意度等维度对商家做出考核。在当下竞争激烈的生鲜电商行业，将精力着重于客服的管理是年丰大当家最妙的一步棋，是明智的。

从顺丰大当家到年丰大当家，变更的是名称，不变的是对消费者提供优质商品的初心，更是对售后服务质量把控的决心。