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淘宝又摊上事了!客服回应:无法处理…

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  福州的孙先生向FM全媒体《维权超给力》反映,4月底他在淘宝购买了一批电子元器件,没想到零件一上流水线,竟然出现高达四成的故障率!孙先生立刻叫停整条流水线,但令他意想不到的是,代理商称从未向该淘宝商家供过货,而淘宝只想息事宁人......

  

  网购配件故障率高达40%

  代理商称并未供过货

  孙先生所在的公司是一家物联网企业,位于福州市新店镇。出于产品生产需要,今年4月26日,他在淘宝裕德电子商行购买了27000个电子元器件,合计2433元。令孙先生诧异的是,产品一上流水线,成品故障率高的吓人。

  孙先生

  “芯片是安装在太阳能小夜灯里面的,一般一百个有一两个故障就已经很严重了,他这有40个,太夸张了。之前都没出现这种情况,现在工厂都停工了。”

  

  孙先生购买的电子元器件

  事发后,孙先生第一时间喊停生产线,并派人检查流水线及相关配件,都没发现问题,最后在对该电子元器件进行单个检测时,才确认了故障原因。孙先生随后联系了淘宝商家,并将货物寄回给对方检测,对方回复“可能是元器件放大倍数没有达到要求。”不过,当孙先生根据产品外包装上的信息联系上该产品的代理商——宁波欧特电子科技有限公司,出乎意料的是,对方称,他们并没有向该淘宝商家供货。

  

  此外,这名工作人员表示,该款电子元器件在他们公司已经缺货两到三个月,目前都是小范围点对点、提前垫付货款排单。因此,他建议孙先生向淘宝商家明确货源,以便维权。

  代理商 工作人员

  “他要去淘宝追溯货源,要求商家提供供货渠道、供货信息,如果无法提供那肯定有问题。要真是原厂的问题,厂家也会承担。我用很多这家工厂生产的产品,至少用了上千万都没有问题。”

  双方就赔偿方案产生分歧

  卖家挂断记者电话

  事发后,孙先生曾和卖家商量解决方案,但始终无法谈拢。孙先生称,卖方提出可以赔偿之前投产后出现故障的电子器件,同时接收剩余未使用的零件。但孙先生所在公司的相关负责人出于生产周期需要,希望能够继续生产,等全部投产后,再将出现故障的电子器件统一退回,卖家承担故障配件的费用,以及误工费。

  孙先生

  “卖家说货退给他,多少钱返给我。但我希望他先把芯片参数改一改,能用的先用掉。”

  无奈之下,孙先生向淘宝平台反映并上传材料,但淘宝客服最终回复:“平台相信孙先生的说法,但他们无法处理。出于安抚,他们可以给孙先生200元的红包。”孙先生对此无法接受,他怀疑,卖家销售的这批电子元器件甚至有可能是仿冒产品。

  

  那么,这批电子元器件是否为正规厂家供货?FM全媒体记者一鸣曾电话联系裕德电子商行,对方却有意回避,甚至在得知记者来意后匆忙挂断电话。

  记者VS裕德电子商行

  “记者:你那边是裕德电子商行嘛?

  卖家:嗯,哪位?

  记者:我是福建省广播影视集团的记者。

  卖家:嗯...

  记者:我们有个听友,他姓孙,他跟我们反映说四月底在你们这买了电子芯片,结果不良率有高达40%......

  卖家:哦,打错了。

  记者:你不是裕德电子商行的么?

  卖家:额,我这个...我不清楚,打错了,谢谢你啊...”

  随后,记者也联系了卖家淘宝客服,对方在看了记者留下的信息后不做任何回复。

  

  记者只好又联系了淘宝平台客服,对方告知他们无法给予答复。

  淘宝客服

  “结果就是客服判决已经驳回诉求了,小二这边已经发信息给商家了,要求他尽快的处理。”

  部门回应:涉事企业已被列入异常名录

  孙先生曾就此事向12345福州便民服务平台反映,福州市晋安区市场监督管理局在6月18日回复称,经查,该公司不在注册地经营,已列入企业经营异常名录,投诉淘宝客服,请向杭州余杭区市场监督管理部门反映。

  

  《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示,这起交易中,双方都认为货物存在问题的大前提下,根据合同法的相关规定,在合同不能履行或者履行有瑕疵、履行会出现损失的情况下,双方有义务及时止损。

  

  因此,买家应该配合卖家将货物退还,卖家要对之前的损失以及误工费进行赔偿。如果买家执意要继续使用生产,那么造成的损失则由自己来承担。

  周林

  “根据当事人的描述,这批货物有可能是不合格或者仿冒的。不合格是产品质量问题,如果是仿冒的,会涉嫌销售伪劣产品罪,可以向公安机关及时报案。”

  周律师认为,淘宝平台应该组织双方调解,如果协调不成,平台只要能提供商户的信息,并有对卖家资质进行审核,那么平台的责任不大。此外,也建议当事人尽快通过法律途径维护自身的合法权益。

  完

  记者:一鸣

  责编:超艺 本文为福建FM全媒体原创稿件 未经授权,不得转载、摘编

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