平安健康险董事长朱友刚谈未来发展方向

健康险如今正值发展的高峰期,优秀的参与者越来越多,但健康险企业的处境并不容乐观。平安健康险董事长朱友刚感叹:“健康险的市场目前是峡谷式的竞争”。

保险保障和医疗服务的“双循环”

朱友刚表示:“未来我们把健康管理和就医服务与保险产品深度融合,从用户的健康管理出发,提供有温度的保险保障和健康管理服务,而并非囿于一张保单。”将医疗服务前置化和产品创新做成双翼,科技赋能充当引擎,助力专业健康险起飞。

事实上,行业内的很多公司都在做前置的健康管理,通过运动、体检,通过可穿戴设备监测身体状况等方式来进行。对于客户的“看病难、找好医院难、找好医生难”的市场痛点,朱友刚介绍,平安健康险未来会在医疗就医服务和医药健康服务两个领域发力。

以客户群体为主的产品创新

朱友刚认为,创新是必要的,但不可盲目创新,产品创新应该是以客户需求为导向。“未来我们的产品组应该是针对不同客群的全方位产品体系,与前置化的医疗服务相互配合,满足不同人群的需求。”据了解,平安健康险为解决医保范围外的门诊费用问题,已推出线上化门诊保险,接下来将根据已积累的数据、风控模型等来推行线上线下打通的门诊医疗保险,解决民众的一大痛点。这与平安健康险的理念息息相关,平安健康险持续优化 “一个客户、多种产品、一站式服务” 的经营模式,依托本土化优势,践行国际化标准的治理,为无数患者和互联网用户提供医疗产品及服务。

科技当引擎

传统健康险想要在经营模式突破,必须要在原来单独的保险产品模块运营的基础上,探索以保险为核心,以健康和医疗为两翼的新型健康保障生态,面向互联网年轻客群构建新的互联网健康保险商业模式;对于老年患者来说,打造小程序等轻松便捷的轻量化线上生态是不可或缺的。在互联网科技探索和改革方面,保险公司更多应是用户价值的创新,坚持用户思维创造新需求。

为实现保险保障和医疗服务双循环,科技是无法忽视的一环,平安健康险将推出线上化和数据化为核心的科技驱动。朱友刚表示“我们现在正在整合APP、小程序等网上入口,希望构建消费者喜闻乐见、‘随用随走’的现代化投保服务平台。”

“峡谷式竞争”不仅是对健康险市场的考验,同时也带来了机遇,依靠科技力量专业化经营,不断提升产品质量与服务品质,满足用户的需求与体验,才是正确的破局之道。