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网友爆料,顺丰把客户12箱快递全扔进了垃圾场!我们发现并非孤例

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随着网购的兴起,快递也逐渐进入了我们的生活。如今,快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分。快递让我们的生活更加方便快捷,然而,也有翻车的时候。

昨日,网友“王的米”爆料称,自己通过顺丰寄送的12箱物品只收到8箱,4个箱子丢失。而且收到的包裹,里面的东西乱七八糟,箱子也不是原来打包的形态,衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾”。多番追问后,顺丰称包裹被误送到了垃圾场。


“王的米”表示这12箱物品除了私人物品,还有自己十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸,“过去十多年在北京生活积累的一切,都在这12个箱子里了”,而这些重要的东西基本都已找不到,仅有一些衣物和部分书本。

“王的米”称,为了获得顺丰对事件严重程度的重视,称估计损失是500万,但是按照顺丰,“王的米”只会获得2000元赔偿金,这让他难以接受。

保价

6月17日,上海12345市长热线回电当事人,称其报上去的顺丰丢失物品的事情已跟进了,会去联系相关企业。

6月18日,顺丰致电当事人,称收到了当事人的投诉理赔申请,接下来会有专门的理赔人员和其联系。但等来依然是保险公司的电话,通话内容依然是关于2000元保险赔偿。当事人对保险公司的客服表示不接受这种赔偿。

在他看来,顺丰不仅把自己的东西运到了垃圾站,还刻意隐瞒了事实真相,耽误了抢救的时机。此外在后续投诉和理赔也充满困难。“一直到今天,我的问题并没有得到顺丰的重视和有效解决”。

当事人还公布了寄送单号。


根据“王的米”提供的快递单号,运单信息显示是待派送状态。


三言财经亲测,“王的米”微博账号已搜索不到。


相关话题#顺丰把我的12箱快递扔进了垃圾场#还有迹可循。


在顺丰集团官方微博的评论区,也出现了网友的质问。


三言财经就此事咨询了顺丰官方客服,人工客服表示不清楚此事。

当事人也在黑猫进行了投诉,黑猫投诉显示的最新动态是顺丰官方回复了,但是回复内容被隐藏。


事实上,这种事情已不是第一次发生。

2019年8月,辽宁的李女士称自己通过德邦快递寄出一个重27公斤、总价值15万左右的包裹,被德邦快递工作人员私自签收后,直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法,这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。


对于这一事件,德邦快递官方微博发布公告,表示此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致,属于严重投递失误。但经核查,该公司未出具过“只赔300元”的理赔意见,也未发现快递员侵占消费者物品,截至19日12时已找回4公斤物品。

有网友向三言财经表示,自己用德邦快递寄东西也出现过同样遭遇。自己寄的衣服被送到了回收站。该网友称自己在网上查询到很多快递都有这种情况,怀疑其背后有一条产业链。


黑猫投诉上也有大量类似情况的投诉案例。


此投诉系顺丰官方微信小程序下单由南京市区寄往深圳市区的快件,快递员在两天后电话告知,所寄文件在未寄出时就被当作废件扔了;顺丰答复按照快递费六倍赔偿。

据上述投诉当事人描述,所丢文件并非在运输途中丢失,而是未寄出在网点就丢失了。

投诉者诉求,希望顺丰承担解决此次丢件引发后果的一切合理支出,包括但不限南京往返深圳的机票,住快捷酒店费用。

黑猫投诉上显示进展为自动完成,具体处理结果不得而知。

为何会多次出现这种情况,分析认为可能存在三种情况:

一、确实是失误。据了解,每个快递员每天要收寄数百个快递,忙中难免会出错。

二、快递员中饱私囊,把客户的邮寄物件当废品卖钱,然后由公司赔付客户。

三、或许背后真有一条产业链,存在着某些不为人知的交易。

还有哪些可能性?欢迎大家留言讨论。

以下为网友“王的米”爆料全文:









来源:三言财经

相关报道:

被指将客户“12箱快递扔进垃圾场” 顺丰速运工作人员回应:正在处理

6月23日开始,有自媒体作者发文爆料称,在从北京向上海搬家过程中,委托顺丰速运(以下简称顺丰)递送个人物品,没想到部分物品进了垃圾场。追问原因时,一直未得到顺丰方面的合理回应。北青-北京头条记者从顺丰速运工作人员处获悉,确实接到了客户投诉,正在派人调查处理此事。

顺丰客户王子舍发文称,他在艺术行业从业10余年,此前生活在北京,这次是往上海搬家。2021年6月6日下午从北京往上海寄送了装有藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱私人物品,快递费829元。


“当时为了避免纸箱破损或运输途中被打散,我专门多花了包装费,让揽件员把12个箱子整体打包在了一个托盘上。过去十多年在北京生活积累的一切,都在这12个箱子里了。”王子舍说,到上海后,于6月12日上午11时许打电话和顺丰上海向阳速运集配站约定当天下午送货,“从下午4:26起我又打了五六通电话催促,但一直到晚上8:20快递员才将东西送到。我发现货物不在托盘上,箱子上也没有我用马克笔写的编号。快递员解释说货物在仓库里的时候,绷带断了,我问有几个箱子破了,他说只有三个破了并重新装过。搬到家里我检查后发现:箱子里均不是原来打包的形态,衣物上有污渍,夹杂着碎纸、砂石、垃圾,并有4个箱子丢失。”

王子舍说,在他的连续追问下,“才得知所有物品12日中午都被顺丰送到了垃圾场。我到垃圾场抢救物品,老板说凡是送来的垃圾,过了地磅就扔在空地做分类压缩、打捆,一大批垃圾都已经被压缩打捆了……至此我才彻底明白了事情的真相:顺丰先是把我所有寄送的东西都错误地送到垃圾场,在我催促配送的时候一直隐瞒,让我失去了可能找回更多物品的时机。”

王先生说,从2003年开始至今18年的日记、手绘本、设计草图手稿本,都找不到了。而顺丰向阳速运集配站一位姓高的主管,说只能进入理赔环节,东西肯定无法找回。


王先生说,他进行了多次投诉,希望这件事引起顺丰和相关部门重视,最后得到的结果说是“按照顺丰保价,赔偿金额是2000元”。这让他无法接受。

6月24日,北青-北京头条记者联系到王子舍,他表示,“一开始我打电话给顺丰客服,问题始终没有解决,还有联系主管高先生,也是没人重视。他们的说法是我的损失估值少的话,层级不够,没有专人负责解决。我被逼得没办法,就说我的估值是500万,但讽刺的是,即使估值到500万,依然没有进展,整整十天过去了,我只好在自媒体发文,才引起媒体关注。”

王先生说,顺丰的上海当地工作人员已经开始联系他,希望面谈商议解决方案。

北青-北京头条记者联系到顺丰客服,在提供快递单号之后,工作人员表示,确实接到了客户投诉,正在由相关工作人员介入调查。

而王子舍所说的顺丰速运上海当地的高主管介绍,“这个事情公共事务部正在处理,我们也在和当事人进行沟通。具体不方便透露更多消息。”

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