网友爆料，顺丰把客户12箱快递全扔进了垃圾场！我们发现并非孤例

　　随着网购的兴起，快递也逐渐进入了我们的生活。如今，快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分。快递让我们的生活更加方便快捷，然而，也有翻车的时候。

　　昨日，网友“王的米”爆料称，自己通过顺丰寄送的12箱物品只收到8箱，4个箱子丢失。而且收到的包裹，里面的东西乱七八糟，箱子也不是原来打包的形态，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾”。多番追问后，顺丰称包裹被误送到了垃圾场。

　　“王的米”表示这12箱物品除了私人物品，还有自己十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸，“过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了”，而这些重要的东西基本都已找不到，仅有一些衣物和部分书本。

　　“王的米”称，为了获得顺丰对事件严重程度的重视，称估计损失是500万，但是按照顺丰，“王的米”只会获得2000元赔偿金，这让他难以接受。

　　保价

　　6月17日，上海12345市长热线回电当事人，称其报上去的顺丰丢失物品的事情已跟进了，会去联系相关企业。

　　6月18日，顺丰致电当事人，称收到了当事人的投诉理赔申请，接下来会有专门的理赔人员和其联系。但等来依然是保险公司的电话，通话内容依然是关于2000元保险赔偿。当事人对保险公司的客服表示不接受这种赔偿。

　　在他看来，顺丰不仅把自己的东西运到了垃圾站，还刻意隐瞒了事实真相，耽误了抢救的时机。此外在后续投诉和理赔也充满困难。“一直到今天，我的问题并没有得到顺丰的重视和有效解决”。

　　当事人还公布了寄送单号。

　　根据“王的米”提供的快递单号，运单信息显示是待派送状态。

　　三言财经亲测，“王的米”微博账号已搜索不到。

　　相关话题#顺丰把我的12箱快递扔进了垃圾场#还有迹可循。

　　在顺丰集团官方微博的评论区，也出现了网友的质问。

　　三言财经就此事咨询了顺丰官方客服，人工客服表示不清楚此事。

　　当事人也在黑猫进行了投诉，黑猫投诉显示的最新动态是顺丰官方回复了，但是回复内容被隐藏。

　　事实上，这种事情已不是第一次发生。

　　2019年8月，辽宁的李女士称自己通过德邦快递寄出一个重27公斤、总价值15万左右的包裹，被德邦快递工作人员私自签收后，直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。

　　对于这一事件，德邦快递官方微博发布公告，表示此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致，属于严重投递失误。但经核查，该公司未出具过“只赔300元”的理赔意见，也未发现快递员侵占消费者物品，截至19日12时已找回4公斤物品。

　　有网友向三言财经表示，自己用德邦快递寄东西也出现过同样遭遇。自己寄的衣服被送到了回收站。该网友称自己在网上查询到很多快递都有这种情况，怀疑其背后有一条产业链。

　　黑猫投诉上也有大量类似情况的投诉案例。

　　此投诉系顺丰官方微信小程序下单由南京市区寄往深圳市区的快件，快递员在两天后电话告知，所寄文件在未寄出时就被当作废件扔了；顺丰答复按照快递费六倍赔偿。

　　据上述投诉当事人描述，所丢文件并非在运输途中丢失，而是未寄出在网点就丢失了。

　　投诉者诉求，希望顺丰承担解决此次丢件引发后果的一切合理支出，包括但不限南京往返深圳的机票，住快捷酒店费用。

　　黑猫投诉上显示进展为自动完成，具体处理结果不得而知。

　　为何会多次出现这种情况，分析认为可能存在三种情况：

　　一、确实是失误。据了解，每个快递员每天要收寄数百个快递，忙中难免会出错。

　　二、快递员中饱私囊，把客户的邮寄物件当废品卖钱，然后由公司赔付客户。

　　三、或许背后真有一条产业链，存在着某些不为人知的交易。

　　还有哪些可能性？欢迎大家留言讨论。

　　以下为网友“王的米”爆料全文：

　　来源：三言财经

　　相关报道：

　　被指将客户“12箱快递扔进垃圾场” 顺丰速运工作人员回应：正在处理

　　6月23日开始，有自媒体作者发文爆料称，在从北京向上海搬家过程中，委托顺丰速运（以下简称顺丰）递送个人物品，没想到部分物品进了垃圾场。追问原因时，一直未得到顺丰方面的合理回应。北青-北京头条记者从顺丰速运工作人员处获悉，确实接到了客户投诉，正在派人调查处理此事。

　　顺丰客户王子舍发文称，他在艺术行业从业10余年，此前生活在北京，这次是往上海搬家。2021年6月6日下午从北京往上海寄送了装有藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱私人物品，快递费829元。

　　“当时为了避免纸箱破损或运输途中被打散，我专门多花了包装费，让揽件员把12个箱子整体打包在了一个托盘上。过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了。”王子舍说，到上海后，于6月12日上午11时许打电话和顺丰上海向阳速运集配站约定当天下午送货，“从下午4:26起我又打了五六通电话催促，但一直到晚上8:20快递员才将东西送到。我发现货物不在托盘上，箱子上也没有我用马克笔写的编号。快递员解释说货物在仓库里的时候，绷带断了，我问有几个箱子破了，他说只有三个破了并重新装过。搬到家里我检查后发现：箱子里均不是原来打包的形态，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾，并有4个箱子丢失。”

　　王子舍说，在他的连续追问下，“才得知所有物品12日中午都被顺丰送到了垃圾场。我到垃圾场抢救物品，老板说凡是送来的垃圾，过了地磅就扔在空地做分类压缩、打捆，一大批垃圾都已经被压缩打捆了……至此我才彻底明白了事情的真相：顺丰先是把我所有寄送的东西都错误地送到垃圾场，在我催促配送的时候一直隐瞒，让我失去了可能找回更多物品的时机。”

　　王先生说，从2003年开始至今18年的日记、手绘本、设计草图手稿本，都找不到了。而顺丰向阳速运集配站一位姓高的主管，说只能进入理赔环节，东西肯定无法找回。

　　王先生说，他进行了多次投诉，希望这件事引起顺丰和相关部门重视，最后得到的结果说是“按照顺丰保价，赔偿金额是2000元”。这让他无法接受。

　　6月24日，北青-北京头条记者联系到王子舍，他表示，“一开始我打电话给顺丰客服，问题始终没有解决，还有联系主管高先生，也是没人重视。他们的说法是我的损失估值少的话，层级不够，没有专人负责解决。我被逼得没办法，就说我的估值是500万，但讽刺的是，即使估值到500万，依然没有进展，整整十天过去了，我只好在自媒体发文，才引起媒体关注。”

　　王先生说，顺丰的上海当地工作人员已经开始联系他，希望面谈商议解决方案。

　　北青-北京头条记者联系到顺丰客服，在提供快递单号之后，工作人员表示，确实接到了客户投诉，正在由相关工作人员介入调查。

　　而王子舍所说的顺丰速运上海当地的高主管介绍，“这个事情公共事务部正在处理，我们也在和当事人进行沟通。具体不方便透露更多消息。”