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女子花2295元买连衣裙,因不合适退货遭商家拒签:衣服脏了退不了

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  现在大部分人基本都网购过,也可能遇到过网购东西的质量问题,要是商家产品出现问题,我们都是有权退换的。而在前不久,浙江市民王女士就遇到了一件糟心事,王女士在网上花了2000多元买了一件连衣裙,看到实品后想要退掉,因此就联系了客服,客服也同意退货,王女士按流程将连衣裙给商家寄了回去,结果商家选择拒签,给王女士的回复是衣服包装发生了破损,现在衣服脏了,所以退不了。

  

  没有办法, 王女士就找来了媒体曝光。据悉,王女士买了连衣裙花费了2295元,在到货后试了一下,觉得不合适就打算退货。退货选择的是“七天无理由退货”,快递是快递公司上门来取的,当时衣服外面只有一个纸袋子,当时她还特地嘱咐快递员加袋子好好包装一下。

  

  结果等快递寄到商家手里后,商家的回复是纸袋已经发生了破损,里面的衣服也脏了,影响二次销售,所以不能退款。根据商家发来的图片显示,衣服外面只有一个纸袋子,并未再套塑料袋,包裹打开纸袋子已经破损,衣服也脏了。

  

  商家告诉王女士,这种情况只能找快递公司索赔,在得知这一切后,王女士找了配送的快递公司,快递公司的回复是王女士快递没有保价,所以只能赔偿300元。王女士对此无法接受,因为她买的那件连衣裙要2000多元。

  

  媒体记者联系到了涉事快递公司,工作人员表示快件具体情况他们都能查到,当时上门领件的时候并无问题,商家那边因为包裹脏了选择了拒签。而在领件时候的一些细节,还需要和站点核实情况,然后才能给王女士答复。

  

  最终,快递公司给了王女士两个解决方案;第一个就是王女士收下这件连衣裙,快递公司负责清理干净并且赔偿一半的价格,第二个是王女士不要连衣裙,快递公司照价赔偿。最终,王女士选择第二个方案,让快递公司照价赔偿。

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