近日,银川,民警带一外卖小哥调查“恶意差评”的视频火了,网友纷纷点赞“这种顾客不能惯着”。
据了解,银川某顾客通过外卖平台购买了一瓶水和几包零食,外卖小哥小王按时并且完好地送达该顾客家中,在临走时被顾客要求把垃圾带下去扔了,小王立即表示拒绝:“我是送外卖的,不是扔垃圾的”。当晚,小王收到平台方反馈的差评。
由于平台的机制,该差评导致小王每日接手的外卖订单量减少,“比如没有差评时,我一天能接50单,有差评只能接30单”,如今系统追责,小王还被扣除50元,小王表示很不服气,“平台申诉也不通过,如果系统给我免责了,我也无所谓”。
当民警带领小王去顾客家中询问是否对小王点差评时,顾客没有正面回应,称“我每天都点外卖,忘记了我当时点没点差评”,甚至表示只记得当时让小哥“顺手带垃圾”,但小哥的态度不好,拒绝之后转头就走。
在连线外卖平台客服后,客服表示骑手是正常配送,由于没有给顾客带垃圾,用户给了差评,这种情况属于恶意差评,可以进行申诉,只是在描述时需要将事实情况说明清楚。客服也表示虽然平台未对顾客要求带东西等行为做规定,但骑手的职责是送餐,带东西、扔垃圾等不相关事情都是不支持的,不属于骑手的职责范围内。
对于顾客要求带垃圾的情况,有外卖小哥表示:“如果顺手的话,能帮就帮一下,但态度不好的话也不想帮”,也有外卖小哥表示:“不是我们职责范围的事,不会帮”。
网友对于这件事情的看法也不尽相同。有人支持不带垃圾:“这不属于他们的工作”、“帮你是情分,不帮你是本分”、“不要道德绑架任何一个人,每个人都不容易,特别是服务行业,他们争分夺秒,生怕耽误时间”。
也有人认为这要分情况:“如果年纪大了,或者是宝妈,或者行动不便的,都可以顺便带走”;还有网友认为两者都有错:“感觉女孩是在乎男孩的态度,女孩是有错,但是男孩做服务行业的应该婉转拒绝,他态度不好,会导致一些极端的女孩做一些不理智的做法”。
对此,你怎么看?
潇湘晨报实习生宫雨婷 记者张岳 综合银川新闻网报道
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