因泄露肖战隐私上热搜，谭鸭血不讲武德！

提到谭鸭血，应该有不少人知道吧，这个火锅连锁店发展势头很猛，3年连开600家店，因传承地道的川蜀风味，吸引超多娱乐圈明星打卡。

本来，靠着明星种草带来一定曝光流量，这是一个很稀缺的营销利器。可是最近，谭鸭血却因公开暴露顶流明星肖战的行踪，被粉丝和网友讨伐，终以公开道歉的方式进入公众视野。

深扒谭鸭血一系列操作，简直就是一场迷惑行为大赏，不管是有心还是无意，谭鸭血终将一张好牌打得稀烂，看来，在自砸招牌方面，谭鸭血是实至名归。

01

谭鸭血道歉上热搜

粉丝网友开撕，舆论发酵

事件的导火线，是一场庆功宴！

6月20日，肖战主演的《如梦之梦》成都站最后一场收官，肖战以及剧组工作人员选择了在谭鸭血火锅店举办庆功宴，这本是再正常不过的事件。

但是，这家火锅店，前期预告了肖战和《如梦之梦》剧组的到来，明目张胆泄露了顾客的隐私，导致肖战当日用餐时，餐厅外围被粉丝和路人围堵。

大概是仗着粉丝的护犊心情，次日，谭鸭血更是亲自转发了肖战的配图火锅发文，看来是一点都没有意识到自己的错误。

在遭到网友批评后，谭鸭血大概意识舆论风向不对，官方微博光速道歉，小编声称实在太激动了，无意打扰庆功宴，在此向大家以及就餐的客人们说声抱歉，并保证工作人员会尽全力送客户安全离场！

随后，“谭鸭血道歉”登上了微博热搜榜。截止至2021年06月21日07时37分，“谭鸭血道歉”在微博热搜榜最高排行第3，截止发文前，该话题阅读量达4.4亿，同时，#肖战 谭鸭血#热搜话题阅读量达直逼3亿。

此事件，在网络上不断发酵，舆论形成两大派。

一类是表示谭鸭血已经及时道歉了，态度诚恳，只让店家好好保护肖战，护送他们安全离开就好。字里行间，并没有透露怪罪店家的意思。

第二类是情绪比较激动，骂商家为了流量不讲道德底线，自私自利，亡羊补牢意义不大。

品牌方光速发文道歉，似乎得到肖战大部分粉丝的理解，听这语气，还有一种和品牌站在一起的感觉。

但是，我们看看这条道歉文，完全是基于从小编视角出发的文字表达，高层并没有真正参与进来，表明品牌的态度，甩锅的用意很是明显。

而且，道歉中“太激动”和“无意打扰”的说法，试图表明店家没有主观上利用此事恶意营销的目的。但结果层面，并不能掩盖店家泄露顾客隐私的既定事实。

显然，这个解释和道歉明显是无力的，从大众整体舆论走向来看，事件也远不是一个道歉可以理解决。

02

恶意营销炒作？

不讲武德，终被流量反噬

大明星肖战组团光顾，工作人员心情激动可以理解，但明知流量明星关注度高，仍然泄露明星行踪，导致现场人群密集，影响公共秩序，这就是品牌的不对了！

细究之下，这完全是一场不该出现的低极错误。

按照常规的营销操作，真正想利用肖战做宣传，可以等他们庆功结束后，这应该是基本的营销常识吧。何不将“太激动”的不慎变成“有意识地保护”一场庆功宴？

我想，大概是认为常规的明星宣传操作，很难引发社会轰动，所以选择挺而走险。

更迷惑的还在后面。

前脚刚道完歉，后脚就找成都美食圈的人分享肖战吃火锅现场，就这么迫不及待吗？舆论风向之上，还在顶风做案。让人不得不怀疑，谭鸭血一开始就是出自营销炒作的目的，恶意操作，以获得大流量，增强品牌的曝光量。

但，这波操作太过低级，得不偿失！

泄露顾客的隐私，就是职业素养低，更是一种违约和侵权行为！而且任何时候，任何消费者的隐私，都不该是商家拿来营销利用的工具，否则不必破坏最起码的信任基础。

这次热搜，很明显让品牌遭到信任危机。现在的年轻人，更追求品牌背后的价值理念，或者说文化情怀，一个暴露顾客隐私毫无道德底线的品牌，必然无法产生什么好感，无形中损耗了品牌一直以来打造的品牌影响力。

试问，商家为追流量，暴露明星隐私，没吃就被曝光，以后这家店还敢有明星和团队去吗？

必须说，这位商人，做了一个错误的示范。

本来可以趁势邀请肖战做个代言，增强品牌影响力，而经此一事，似乎代言这事就此搁浅，而且引火上身，不讲武德，终被流量反噬。

03

用户思维更为重要

盲目追流量，就是玩火上身

流量思维和用户思维，哪个更重要？

《首席增长官》一书作者张溪梦说过：“市场已经从卖方市场转向买方市场，现在的市场是一个以用户为中心，体验为王，需求多变且更需要用户忠诚的市场。”

移动互联网环境下，韭菜并没有那么好割了，不能再用单纯的流量思维了。而品牌是企业最大的无形资产，不仅能为品牌带来持续性的流量，而且能够培养用户的忠诚度。

但，随着营销环境的日趋复杂，以及每天海量信息扰乱消费者，很多品牌为了博眼球，不惜侮辱女性、无底线蹭热度等不当手段。

茶饮界的茶颜悦色，依仗着消费者的偏爱，屡屡物化女性，“捡篓子”“官人我要”“宽衣解带”“打入冷官”等，有恃无恐玩文字游戏；杰士邦更是直接拿女性器官比作鲍鱼侮辱女生。

此次，谭鸭血以泄露肖战行踪蹭热度，一心只想蹭流量，不顾客人隐私和权益的商定，丢失了一个企业应该有的道德底线，无形中降低了消费者对品牌的好感度。

以上例子，看起来似乎属于完全不同的案例，但有一个共性，就是品牌无底线博眼球，为获得流量，不择手段，也就是单纯的追求流量思维，忽视了用户思维的消费体验。

虽然，事件被曝出后，他们都选择了道歉，以为态度诚恳些，回应及时一些，用户就会理解，或者天真认为过一段时间大家就会忘记。

实际上，互联网是有记忆的，或许几次道歉，用户基于对品牌的情感，选择了原谅，但每一次道歉，都是对品牌资产的损耗，消磨着用户的情感。

就比如两个相爱的人，伤害累积多了，心凉了，就覆水难收，最终结果就是风道扬镳。

归根到底，品牌资产才是企业实现价值突破和基业长青的保障，是企业最应该重视的资产。也是营销投入之后的有价值的沉淀。

可口可乐总裁曾说：“假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部烧毁，第二天就会有银行愿意贷款给可口可乐，可口可乐也能在一夜之间起死回生”，靠的就是多年积累的品牌资产。

自媒体蓬勃发展的今天，直播带货、网红种草等模式收到追捧，但如果缺少品牌力的支持，一味用无底线的操作透支流量，当热度散尽，可能只剩下消费者集中逃离后的一地鸡毛。

回到谭鸭血事件上来，这波操作实在不怎么样，一个企业要做好，企业核心和文化太重要了。如果第二天再发布，可能是另一番景象了，不失为一种品牌资产的沉淀。

想要保持市场竞争力，品牌还是做好产品的扎实功吧，持续的客户体验价值以及优质的客户服务，才能与用户建立牢固的忠诚关系，这是获得持续性流量的动能。