让主观情感更直观——大数据架构下用户体验的量化趋势主题分享

6月19日，恒天软件用户体验设计部门总监王秋蒙，受邀在DataFunSummit线上峰会中进行“用户体验的量化趋势”主题分享，2000余人次参与观看。

王秋蒙以目前大众对于用户体验的判断大多基于主观情感为切入点，提出“用户体验的用户是谁？”“用户体验的体验指什么？”“用户体验如何量化？”，将用户体验细分为主观情感和客观使用数据，更进一步将主观情感同样转化为数据进行量化分析。

她以基金购买过程为例，购买人选择不同公司产品的理由各不相同，也许是网络搜索又或许朋友推荐，不同年龄层获取消息的渠道不同，由此她对用户体验引出三个问题：“谁负责实际用户的体验？”、“谁负责沟通者/决策者的体验？”、“谁负责分享者/追随者的体验？”我们想要促进用户变成分享者，带动跟随者，用户体验不仅需要考虑实际操作的用户，更要全面考虑沟通者和分享者的感受和转化。她以银行大堂等待区的变化讲解体验的新概念，除五感和心理体验外，还应扩大到间接体验，包括口碑、共识、知识，并提出全民用户体验概念。两个例子，带大家重新定义了当前用户体验中“用户”和“体验”两个概念。

图1：恒天UED制作用户画像页面（画面经处理）

量化用户体验，有利于我们根据事实依据，而不仅仅是主观臆断和观点，更能帮助企业消除偏见、定位问题、发现机会。恒天UED为某国资银行所做用户画像管理系统，将用户人群按标签分类，通过实际数据分析场景存在的现象，标签细致化呈现，依照所得数据全面优化手机app的交互设计、视觉体验等，用户观感佳，app下载数据可观。

图2：王秋蒙PPT分享用户体验如何量化

如何量化用户体验？王秋蒙向大家介绍了目前市面上常见的各类用户体验度模型，并讲解了如何根据企业自身业务场景创建适合自身产品特性的度量模型。恒天UED为某银行设计适用老年用户版本的手机app，上线前后分别进行可用性测试、易用性测试、特殊人群友好性测试，根据体验变量的测试数据调整各类页面元素设计及交互方式，将用户体验的量化数据实际落地。在打造某物流企业官网产品时，更使用到眼动仪测试用户视觉走向和停留区域，追踪用户喜好，验证是否达成业务目标。友好性测试关注残障人士，老年人，农村使用场景等特殊人群，以饼状图为例，不同色彩的数据分段是否能被色盲色弱人群清晰感知等，以数据的形式为用户体验优化提供直观事实依据。

图3：恒天UED人员进行可用性测试现场

恒天UED为客户提供用户研究、交互设计、视觉设计、设计管理等一整套完整状态下的设计流程服务。设计团队感知用户及产品需求与市场经济之间的关系，深度洞察用户肖像，为客户提供完整的视觉设计服务链，结合恒天软件深厚的技术背景和项目落地经验，帮助客户以冷静清晰的数据做决策，共同为用户提供最佳体验。

关于DataFunTalk:

DataFunSummit线上峰会由DataFun推出，DataFunTalk专注于大数据人工智能技术应用的分享与交流，发起于2017.12，至今已在全国7个数据智能企业和人才集中的城市举办了近100场线下技术分享和两场千人规模的行业峰会，邀请超过600位工业界专家和40位知名学者参与分享近30000人次从业者参与线下交流。合作企业包含BAT等大厂，以及知名互联网公司和数据智能创业公司。其运营的公众号DataFunTalk共生产原创文章近500篇超百万阅读，10万+精准粉丝。