星途TXL配件发货缓慢，厂家拖拉不予以解决问题？

星途TXL，作为奇瑞推出的一款定位高端的品牌，推出之初，也是声势浩大。只是在推出之后整体销量表现只能说相对比较差劲。就拿今年5月销量来说，星途TXL最新月销量为2268辆，2021年累计销量为8014辆，在SUV中，月销量排名第6名，年销量排名第6名，国产车中，月销量排名第71名，年销量排名第73名。 显然销量并没有如预期那般，奇瑞星途TXL的销量表现依然很尴尬。那么问题来了，上市之前好评如云、而且整体也不乏亮点的星途，为啥折戟市场呢？或许我们能从近期投诉网的一则案例中略知一二。

近日家住山东省青岛市的展先生遇到了一些烦脑，车主展先生表示：本是一件很小的事情，但厂家解决问题就像踢皮球那样，推来推去拖拖拉拉！

新车座椅滑道故障，厂家表示没有现货只能等

通过电话联系车主得知，展先生于2020年6月7日在青岛崂山区4s店购买了星途TXL，买到自己喜欢的新车本是一件让人开心的事，没想到新车三个月不到就出现问题，展先生在一次行驶时发现主座椅滑道活动，踩刹车加油门稍微用点力座椅会向后滑动。在发现故障后展先生将故障上报4S店并将车开入店内检修，经过检查后发现是座椅下方负责滑动的滑道故障，但由于店内没有相应配件，需要上报厂家进行更换。厂家表示目前没有现货，等有合适的二手滑道后就帮展先生更换。

该问题已造成安全隐患，希望能够尽快解决！

展先生表示：该问题虽然小但已造成安全隐患，试想一下坐在一个座椅无法固定的车辆上行驶是多么危险的一件事。万一行驶时座椅忽然向后移动，那么便相当于车辆刹车油门都不受控制，为了处理此事已前后跑了4次，4S店进站检查两次。自己不明白为什么4s店都有视频反应给厂家确实有问题，视频也上传了厂家还要拖拖拉拉不给解决。无奈之下只能将情况反馈到汽车投诉网寻求帮助，希望能够早日解决问题。

4S店：已多次催促厂家发货

在充分了解展先生情况后小编致电青岛崂山区4s店售后处，售后人员表示对于造成展先生的不便他们深感抱歉，现已将将展先生车辆情况以及视频上传厂家，但厂家依旧迟迟不发货，在没配件情况下他们也没办法，目前也在于厂家积极沟通中，希望能够早日解决车主问题。

随后小编拨通奇瑞厂家400投诉电话，客服人员表示会将展先生的情况做一个记录，并催促相关部门加快发货进度。

全民舆车：配件已发货

目前在汽车投诉网的介入以及4S店与厂家的共同努力下，展先生问题已得到解决。厂家已将配件发货，预计次日到达并为车主安装，车主对此结果表示满意。后续小编也希望厂家能在审核发货流程这一块做个优化，尽量减少车主等待时间。