「快递不送上门」为什么会逐渐成为行业潜规则？消费者该怎么办？

一年一度的618电商大促后，快递企业又要迎来一波揽件、配送高潮，但随之而来的问题也不少，其中，关于快递员不按需送货，送货不上门的矛盾格外突出。武汉的蔡女士就希望自己的快递包裹能放进快递柜，而非驿站，但长期派送该片区的快递员却并不配合。为了更高的送件效率，未经用户许可，快递员和快递企业普遍选择将快递，放入驿站和快递柜，“去驿站、快递柜自取”成了行业潜规则，由此，消费者本该有的选择权丧失殆尽。

我网购比较晚，所以只经历了这么几个层次：

1.2010年开始，快递少部分会送货上门，大部分都是放在小区门口的杂货店之类的地方。但都会打个电话；

2.2014年开始，有各种快递柜出现了。快递放进去的时候，会发个取件码过来；

3.2018年开始，菜鸟驿站在各个小区出现。快递员不经过我们同意，直接将快递放在菜鸟驿站，然后菜鸟驿站发个取件码过来。我们凭取件码过去，菜鸟驿站的人员帮我们取快递；

4.2021年开始，我所在城市（福州）的某个小区里，菜鸟驿站在门口贴出一个二维码，自己扫码、自己取件。

菜鸟驿站的人员做什么呢？

他们在卖东西。

而且如果你叫他们取件，他们还会态度很恶劣的说：自己扫码取件。

对了，顺丰现在也几乎没有送货上门了。

但我不埋怨快递员，因为他们的钱反而少了。

而福布斯、胡润财富榜上，快递公司的老板排名与收入，一年年上涨。

《快递暂行条例》第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

说白了，快递未经允许放进快递柜或驿站是违规的

我们小区除了京东顺丰基本都不送上门，但是我的快递全部都直接送上门（最后我女朋友都留我的手机号了，省的和快递bb）

某鸟之类的各种app设置不寄存没有一点用，只有他们后台标注才有用

讲一下操作，打电话记得全程录音：

1. 打电话给快递员，要求配送

只跟他说要求他配送上门，他如果说放快递柜或者驿站就说不方便取。如果快递明确表达不给送千万不要撕逼，除了气自己没什么用。现在很多快递都没有投递员了（我们片区韵达明确告诉我，没有投递快递的），现在很多都是驿站配送。你要是直接打电话有的驿站特**，遇到这种直接挂，不要跟他吵，也没啥用。

2. 淘宝联系物流客服，要求送货上门

其实可以跳过第一步直接走这一步，淘宝物流客服是各自快递公司的客服来处理，一般到这一步就能解决了。我猜测，这一步相当于公司总部提交工单让站点处理，如果站点处理不好工单是结不了的。如果淘宝物流客服联系不到快递公司的客服，就去相应快递官网找客服。记得明确说明以后的快递都必须直接送上门。

3. 邮政局申诉网站

国家邮政局申诉网站sswz.spb.gov.cn

直接投诉就可以，因为你已经联系过快递公司并且没有给到接受的处理结果。

之前投诉的一些，基本都处理好了

投诉说明里明确说快递未经允许将你的东西放到快递柜里，并且拒绝送货上门。一般很快快递公司的人会联系你，然后站点会联系你，之后快递公司还会问你是否解决，能否结束。

如果多次需要你打电话才送上门也可以在网站投诉。