最近,深圳、江苏两地消协组织先后发出关于扫码消费的行业自律承诺和倡议,呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息、要提供人工缴费通道等。这两条新闻均登上热搜,可见消费者感同身受程度之深。
生活中,不管是下个馆子,还是买杯奶茶,又或是超市购物、车场停车,扫码消费早已成为消费者的习惯。习惯是适应出来的,扫码支付这样一种形式的确有它的天然优势,对消费者来说,既能节约时间也能方便选择,对商家来说,既能节省人力成本也能提升客户粘合度,使用的人都从中体会到了便捷。
现在看来,扫码消费顺应形势和潮流,本身没有问题。只是在使用中被商家进行一些“植入”和“嫁接”,加之所对应的法律法规不健全,该有的监管没有跟上,于是就出现了一些问题。根据深圳市消委会的调查,当地36家大中型购物中心、353个门店普遍存在商家过度收集信息以及强制消费者关注公众号等行为。而一些扫码点餐软件或系统开发商更是宣称,想要获取顾客的哪类信息可以自由设置,只要建立独立的服务器和数据库,顾客数据就能牢牢握在自己手中。
当然,作为一件新生事物,因为形势的发展出现一些问题本身也比较正常。对公众而言,还应该以包容的心态来观察此事,不必疯狂吐槽,不必一棒子打死扫码消费,不必把所有的责任都推到商家身上。既然发现问题,就一起来合力解决问题。比如,相关方面可以进一步完善法律和行业倡议,执法部门可以将日常监管的关口前移,对“扫码侵权”和其他违法行为坚决说“不”,消费者可以擦亮眼睛,进一步提高防范意识,甚至在发现情况不对时敢于叫板等等。在法律法规越来越完善、科技越来越发达的今天,相信一定有解决之道。关键,相关方面要有决心,商家要有收敛之心,消费者要有耐心。
需要广而宣之的是,商家在扫码消费上打歪主意已涉嫌违法。根据消费者权益保护法,明明只想付款,却要被迫关注商家公众号,已涉嫌侵犯消费者的自主选择权;过度收集信息,还涉嫌违反有关规定。不论是消协方面的连连喊话,还是国家网信办根据抽查对违规收集信息的APP进行通报,我们看到,扫码消费中的一些乱象问题已经引起相关方面的重视,严格的治理措施应该很快就会来到。
扫码消费应该扫出“消费便利”,而非“消费烦恼”。我们有理由相信,扫码消费虽然好,消费权益最重要;若把信息当生意,法律监管会来到。迟早有一天,扫码消费会回归到我们所期待的样子。
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