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支付宝,你在闹哪样?“大病互助”扣费没商量,患肺癌竟拒绝理赔

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支付宝

推出“大病互助”

相互宝

加入后

每个月扣费两次

没想到

患肺癌理赔遭拒



参加时

花好稻好

良性结节

也能赔付

现如今

出尔反尔

带病加入

不予理赔

苦苦交涉近两年

说说都是伤心泪



市民杨先生向帮忙君反映,他参加了支付宝推出的“相互宝”健康互助计划,每月按规定被正常扣费。之后,他不幸患上肺癌,在向“相互宝”申请10万元互助金时,工作人员却以“加入前患有甲状腺结节”为由,拒绝理赔

身患肺癌

理赔遭拒

杨先生告诉帮忙君,“相互宝”是2018年10月在支付宝App上线的一项大病互助计划,基于“帮助他人,守护自己”的互助精神,如遭遇重大疾病,可申请获得30万元或者10万元的互助金,费用由所有成员分摊



“相互宝”

杨先生表示:

我是2018年10月底加入“相互宝”的,是最早一批加入的用户之一。

2019年7月,杨先生被确诊为肺癌,于是他依照规约向“相互宝”提出理赔申请,但工作人员以“带病加入”为由拒绝了杨先生的请求



杨先生提交材料后,系统始终显示处于“初审阶段”

赔付承诺

出尔反尔

杨先生告诉帮忙君:

2015年我体检过一次,报告上显示,有甲状腺结节。当时医生告诉我,是良性的,没有什么太大的问题。

在加入“相互宝”前,他曾被告知,患有良性结节,同样可以加入

但患病后,他却得到了截然相反的回答,这让他感到很不满。

我一直参与“相互宝”,也想着可以帮助别人,现在相互宝以这样的理由拒绝赔付我不能接受!

杨先生告诉帮忙君,一开始“相互宝”的名字是“相互保”,为此,他心想有一个保险就足够了,没有再购买商业保险。

加入“相互宝”,支付宝每月都会扣费两次,从2018年至今,即使理赔遭拒,杨先生的扣费一直还在继续。对此,他很是无奈:

钱一直是在支付宝余额里扣的,我也没算。现在还一直在扣费,我也不敢申诉更不敢退出,生怕平台再又拿出其他理由拒赔互助金!

杨先生算了笔账:自从患病以来的各项医疗费用、买药费用,前前后后花了不下20万元,更不必说误工费、家人照料等花销。为此,杨先生还找过公益律师。对方告诉他,可以申请仲裁,但由于费用缘故,杨先生还是选择放弃。此后,他又向“相互宝”申请互助金,但还是遭到拒绝。

我现在商业保险也没有,生活真的很困难!我希望“相互宝”能负起责任来,不再以各种借口推诿了。

帮忙君从杨先生发来的一张“相互宝健康要求”截图上看到,其中一栏写明,要求加入“相互宝”的自然人没有“未明确诊断为良性的结节”



“相互宝”健康要求

但是,在杨先生出具的医院证明上清楚地写明,他先前患有的是良性结节



杨先生的医院证明上清楚地写明是良性结节

媒体介入

终被通过

为此,帮忙君拨打了“相互宝”客服热线。一名工作人员表示,会核实情况,给帮忙君反馈。随后,“蚂蚁金服”公关部的工作人员联系了帮忙君:

杨先生共申请过两次“互助金”,第一次属于“带病加入”不符合标准,所以工作人员拒绝了他的申请。在杨先生申诉后,因为材料不全无法证明,所以此事才会搁置到现在。

我们已经和杨先生取得联系,如果他能提供甲状腺结节为良性的证明,就可以获得理赔。

当帮忙君问到周期、支付方式等问题时,工作人员回复:

一般7个至10个工作日可以审核完毕,并且这笔钱会直接会打到用户加入“相互宝”时所对应的支付宝账号上。

截至发稿时,杨先生给帮忙君打来电话,称自己已经通过公示,正等待发款中。但他真心希望:

互联网“大病互助”类产品必须严守诚信,相关部门也应加强监管,不要让用户在一次次艰辛维权中,苦苦煎熬了!

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐一驰

摄影 | 受访者

编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰

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