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女子在长沙花37万买奥迪A6,提车后不久故障不断要求退车遭拒!

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近日,娄底的梁女士反映,今年4月30日,她花费37万余元在岳麓区湖南华洋奥迪阳光店购买了一辆全新奥迪A6汽车。原本提新车是一件开心的事,可谁知,接下来的一个半月,车子却频繁出现故障。
“5月15日的时候就出现死机的状态,完全动不了,刹车踩不下,各种故障全部出来了。打4S店电话,第二天说可能是要系统升级。”梁女士告诉记者。


▲车子出现死机状态


随后,梁女士将车辆开到湖南华洋奥迪阳光店进行检测,当时4S店给出的检测结果为系统问题。


▲梁女士将车送到4S店检修


原以为升级系统之后,车辆故障便完全排除。可谁知,不久后梁女士的车辆再次发生故障。

“奥迪公司总部故障码全都有,5月15日、5月30日、6月9日、10日、11日、12日都有记录,反反复复出现故障。”从梁女士提供的一份检测信息显示,梁女士的车辆故障为燃油泵输送量过低、加速踏板无通信、点火开关起动机开关电路对正极短路等问题。


▲梁女士提供的检测信息

“第一,我对奥迪这个品牌已经失去了信任,第二,4S店的服务我非常不满意。我的合法权益就是换车或者退车。”梁女士表示。
随后,记者陪同梁女士来到了这家位于岳麓区的湖南华洋奥迪阳光店。
“是燃油泵出现了故障,可能之前出现的几个故障也是由燃油泵引起的,造成偶发的信号误报。”湖南华洋奥迪阳光店售后经理黄宇说。


4S店有关负责人表示,由于车辆的问题未达到国家相关法规明确的退换车条件,因此,对于梁女士退换车的要求,他们无法满足。
“现在我们积极和客户协调处理,帮她把车辆问题解决好,然后再做一个车辆的全面检查,看还有没有其它潜在的问题点。至于客户耽误的时间,以及过路费等,我们可以以服务项目的形式折现给她,做一个补偿。”黄宇表示。

针对4S店给出的答复,梁女士表示无法接受:“他只给我修的话,肯定是不满意的。修的话折旧就非常厉害,损失很大。下一步我会找市场监管部门介入。”
针对此事的后续进展,我们也将持续关注。

来源:政法频道

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