制度与技术加持 美年健康走出精细化运营之路

　　中国网财经6月17日讯 清晨6点，南昌高铁站。深冬的天还没有亮起来，68岁的申屏秋便和同事们一起等待当天第一趟前往江西九江的列车。申屏秋退休前是江西省武警总队医院的主任医师，作为心内专业学科带头人，她多次获得医疗成果相关奖项，并先后发表论文30余篇。如今申屏秋的身份是美年健康集团医疗质量管理委员会副主委、江西省医疗质量总监，今天她赶赴九江，既是对当地下沉体检中心开展例行医疗质量巡查，同时还要为一个新开业的体检中心进行专业管理辅导。

　　作为国内最大的非公体检龙头企业，截至2020年底，美年健康旗下体检中心数量为605家，覆盖除港澳台外的31个省市自治区的308个城市。面对一线至四线的全国市场，如何通过标准化医疗质控，实现高质量的精细化运营，成为美年健康的一道重要命题。为此美年健康在制度创新和科技手段方面进行了探索尝试。

　　创新制度 搭建医疗人才梯队

　　“成立初期，美年的医质管理都是由各个分院自己掌握标准，难以做到统一化管理”，多年过去，美年健康董事长俞熔认为，聚焦内功建设，势在必行。

　　自2018年开展内部医疗质控管理以来，以申屏秋所在的江西省为例，已经形成了集团医管中心督察、省级公司巡查、市级公司检查、各体检中心自查的四级管理体系。申屏秋表示，集团颁布了《医疗质量管理考核标准800分》等一系列规章制度，积极发挥人才作用，还引入了技术手段，例行巡查只是其中很小的一部分。

　　正如申屏秋所说，医质巡查只是一种预防监督手段，让医疗质控能够真正落到下沉体检中心，一把手“院长”的岗位至关重要。

　　为了发挥院长在医疗质控、医疗服务提升方面的管理能力，早在2017年，美年健康深圳公司就开始了“院长负责制”的试点，效果显著，目前已在集团各公司铺开推广。

　　据了解，美年健康长久以来实行的是“总经理负责制”，该制度下，院长没有决策权，权力只限于承接客户服务，而在包括人员考核聘用、财务管理、设备采购等方面，往往依靠职能部门，掌握的信息不够流畅、也不全面。

　　深圳美年体检中心万榕介绍，试点“院长负责制”后，院长在人事、财务方面拥有了部分决策权，客户突发事件处理的灵活度增强，不用为一些服务补偿等小事再打报告走申请，极大提升了院方与客户的沟通效率，解决了很多一线实际问题。客户满意，医质服务质量自然就大幅提升。

　　在万榕看来，“‘院长负责制’是一个全新的尝试，大家通过评比，进行赶、超、帮、学，对于团队的气势有很好的提振作用。最重要的是，‘院长负责制’能最大限度地整合资源，充分调动大家主人翁精神，使分院的管理能够上台阶，经济效益和社会效益实现双丰收。”

　　以上海地区为例，各体检中心在保证集团利润，达到盈亏平衡点后，医护团队作为一线服务人员，可按照净利润分级来匹配相对应的绩效奖励，最高可达50%的净利润绩效奖金。据了解，2020年9月，一家3000多平米的体检中心，营业额达到了700万，院长单月绩效奖金就高达5万。

　　由于每个月的医质巡查结果与体检中心的绩效考核挂钩，倒逼各个岗位必须重视医质检查问题的整改工作，对医疗质量的提升也起到了明显的效果。

　　科技加固医质壁垒

　　医疗质控的精细化管理光靠人才还不够，也离不开技术手段的支持。

　　2018年，美年健康领先行业率先上线了鉴权合规管理系统，据了解，该系统的重要内容就是在体检中心主要科室落实“医护医技人员人脸识别上岗”。

　　2019年底，公司不断升级实验室信息管理系统(LIS)，对实验室人员、仪器、试剂、操作规程和生物安全等进行全程质量管理，集团可以实时抓取全国所有体检中心检验科的质量信息，极大提高了对下属检验科的医质管控能力；而在放射影像方面，美年健康也建立了统一全国疾病的筛查标准。

　　与此同时，美年健康还将目光投向了人工智能。在人工智能领域，美年健康已将AI技术落地应用于乳腺、甲状腺的超声影像检查，以及眼科的糖尿病视网膜病变筛查等领域。据悉，美年健康的AI胸部CT诊断能够清晰标注影像检查中的肺部结节，精确度达到毫米级，而利用AI辅助筛查减少医疗服务过程中的不确定性因素，降低漏检、误检风险，也成为提升医疗质控，形成壁垒的重要手段。

　　业内人士指出，在医疗健康领域，医疗安全和质量一直是消费者关注的焦点。美年健康对医疗质量管理的持续重视和不断升级，或将给中国健康体检行业树立一面旗帜，也让消费者享受到更安全、高品质的医疗健康服务。

( 编辑：杨瑞诗 )