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郑州一粥店只提供收费餐具?顾客质疑后才提供免费一次性筷勺

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大河报记者宁田甜

6月16日上午,有郑州市民向大河报反映,在郑州一家福状元粥店就餐时,服务员提供了几份纸质包装的筷勺,杯盘是无包装免费的。

一问,才知道带包装的筷勺是收费的。要求更换成免费的,服务员却支支吾吾说消毒柜开着,里边有免费筷勺。结果,消毒柜内并未见到消过毒的筷勺。

福状元粥店提供收费筷勺,顾客不满

顾客质疑后,该店才提供了免费一次性筷勺

据顾客回忆,事发于6月14日晚。

当晚,她和家人开车去郑州市英才街和银通路交叉口西约100米路南的福状元粥店吃饭。

坐下来扫码点餐时,服务员根据人数拿来4套餐具和4套一次性纸质包装的筷勺。

该顾客点完餐后,一问得知,盘碗和杯子是不带包装的,免费的。但筷勺是一次性纸质包装的,是收费的,1元一套。

该顾客询问服务员店内是否提供免费消毒筷勺,服务员称提供,“就在消毒柜里。”
在该顾客要求下,服务员带她来到店内的其中一个消毒柜,打开一看,找了一圈,也没找到一根消毒筷和勺子。里边倒是放有碗盘。



顾客质疑消毒柜是否开启消毒功能。服务员支吾着说,“你看,红灯不是开着的嘛。”

该顾客继续质疑其消毒筷勺在哪,服务员更加支吾着称,“在那边消毒柜……”

正当该顾客较真要去另外一消毒柜寻找时,该服务员赶紧带该顾客来到店里负责人面前解决问题。

这时,该店一女负责人便招呼服务员抱来一堆一次性纸质包装的免费筷勺。

“今天比较忙,消毒的用完了……”该女负责人一边解释,一边安抚顾客。

市场监督部门,如何处理此事?

记者注意到,郑州街头的一些饭店和餐馆,有些只提供收费的一次性餐具。

对此,河南英泰律师事务所律师赵钰涛说,作为餐饮服务企业,为消费者提供干净、卫生、安全的餐具是其最基本的合同义务,如果仅提供收费餐具而不提供免费餐具,明显属于强迫消费,侵犯了《消费者权益保护法》授予消费者自愿选择商品或者接受服务的权利,因此商家应当提供免费餐具和收费餐具供消费者选择,以避免为了赚取蝇头小利而违法,这样不但得不到好的企业效益,甚至还会引起消费者反感而被“差评”甚至“拉黑”。

记者查阅自2009年8月1日起施行的《河南省消费者权益保护条例》发现,其中规定,餐饮业的经营者应当尊重消费者对服务内容和服务项目的选择权。经营者对所提供的餐饮和服务,应当事先将价格明确告知消费者,不得附加不公平的限制条件,不得收取不合理费用。

违反这条规定,侵害消费者权益的,有关法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款,情节严重的,从重处罚,责令停业整顿。强迫或者变相强迫消费者购买商品或者接受服务的,依照《消费者权益保护法》的规定处罚。

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