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憋屈?小伙淘宝店铺突然被罚,申诉无果,直接到阿里总部找小二

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如果你店铺被处罚了,不管你是因为售假还是其他的原因,平台都会给你申诉的机会,如果申诉不通过,可以直接去阿里总部找小二处理。我自己之前因为一些相关的违规信息被处罚过,有的在后台申诉通过了,有的没有在申诉后台通过。也曾经想过去阿里总部去找小安,但是一直没有去。


不过我身边有这么一个朋友,自己跑去阿里总部找小二申诉了。他是因为售假被直接扣了两分,后台申诉没有通过,然后去平台上找客服,客服让他等一下,后面一直没有回复。他觉得可能还是有机会,于是自己跑去阿里总部。

阿里总部在西溪园区,这里有一个接待中心,到了接待中心,说明你的来意。因为这种申诉的情况基本上是有专门的小二接待的,进去只能带一个手机以及相关的材料进去。你把自己的问题跟小二描述一下,因为什么原因被处罚的,然后需要什么材料跟他直接面对面沟通。


他是因为商标近似违规的,商标有英文字母,和别人的商标外形是一样的,但是其中的一个字母有稍微改动了一下,所以说被人投诉了。小二给的回复是,如果只是因为商标近似的原因,是可以给你一个机会的,处罚可以稍微降低一个档次。但是它的情况比较复杂,外观,图形都已经被人注册了,而且还被投诉了其他相关的问题。所以小二也没有办法给他处理。

在这里给大家简单说一下,如果店铺收到相关的一些处罚,你又有相关的一些凭证,比如说厂家的发票,品牌的授权,以及自己注册的商标等等材料,假如平台后台申诉没有通过的话,是可以去阿里总部找小二处理的。因为阿里总部小二每天要处理太多的投诉和申诉,所以他有时候是带着主观意识去判断的,可能会有误判的一个情况,所以申诉没有通过的话,直接去总部找小二,说明自己的情况,把准备好的材料递交上去。小二就可以给你在后台重新打开一个申诉入口,或者直接在现场改判处罚。


我也听过一些朋友没有在后台申诉,直接去阿里总部申诉,最后申诉成功了的,但是申诉正常情况下也是需要一定时间的,基本上是在7-10天左右。这么长时间即使处罚撤销了,销量也会有一些下降。所以大家尽量避免被平台处罚,因为即使有相关的申诉资料,申诉通过了,对店铺的影响也还是蛮大的。

像我那个朋友因为近似商标被投诉售假的情况,这样的处罚对他的损失也是蛮大的,因为接下来他要面对很多的问题,仓库的货以及相关的投入成本,以及需要重新去做新链接,所以损失是挺大的。

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