文创经营策划，就是思考如何善用创意，将文化内容通过商品和服务，为顾客创造独特的体验的全过程。所以我们必须对顾客对象进行清楚的分析和评估，了解顾客已知的和未知的需求，找出我们当前的位置、将来的方向以及实施的方法。
再一次清楚勾勒出顾客的样貌，让我们在规划文创经营的时候，能提供更好的价值给顾客。这些最基本的课题，是帮助我们在面对来发展时，能拥有更明确和清晰的方向。如何勾勒顾客样貌?在此提供两种做法。
1.勾勒顾客祥貌:分析顾客消费行为与购买内容
店家可依据消费数据进行系统化的分析，其分析指标有顾客、商品这两个方面。
顾客面的分析有:顾客的购买频率、购买总额，特定购买区域及特殊季节性的消费行为。
商品面的分析有:品类的销售占比、品类的销售关联，以及不同区域的购买差异。
通过这两个指标，我们可以分析客户的贡献，以及客户的产品偏好类型。然后在以上分析的基础上，我们开始更新相关内容的空间设计、产品开发和活动安排，以便更有效、更直接地接触设定的目标客户。通过这样的研发，创造出来的类别的魅力也能引起新客户的兴趣，并加入购买。
例如，当我们从分析中发现，消费频率较高的消费者与建筑设计或旅游类商品购买的关联程度较高时，就可以在文创商品规划时，提出以各国经典建筑为主题，并通过建筑意象的转化，以更亲近的商品设计与顾客对话。运用这个模式，我们也可以分析所得的信息，与合作文创商品的供货商有计划地进行新品开发，联结顾客的喜好，进而让顾客购买收藏。
2.引发顾客共鸣:持续观察分析顾客的日常
举行内部的脑力激荡，能让我们得到各部门单位对顾客的观察与观点，寻求引发共鸣的交集。除了内部的看法，当然也可从外部听取不同领域专家的意见，尽可能收集多样观点，然后归纳至两个方向，一个是顾客感受痛苦的痛点，另一个是顾客感受愉悦的利益点。
思考一下:我们可以为顾客的痛点提供什么样的止痛剂?该用什么样的方法,减轻顾客不愉快的感受?
而归纳顾客利益点，则让我们学习到更多增加顾客愉悦感的方法，并进一步思考，可以通过什么样的商品或服务，为顾客创造更大的利益和价值
举例来说，许多书店会以极具特色的建筑与空间设计吸引一批又一批的观光客前往参观，
既然让顾客在空间里感受到了愉悦，为何不考虑引导其进入更深层的沟通，来扩大这个愉悦，来延续这样的喜悦感?
若要说某书店是城内最美的坐标，那它除了有最丰富的书籍外，还能成为城内海纳文化百川的殿堂。透过商品开发、经验活动，有脉络的将本土文化特色，介绍给各地的读者朋友，联结本地有纪念意义的节庆，在书店及其延伸的活动空间，规划有特色的文化嘉年华会，点点滴滴的积淀，都能让消费者感受到书店深化经营的用心，自然产生再次光临的期待，参与活动的动力也会随之增加。
2018年5月，诚品在台湾东岸的花莲开设了一处新据点，定位是“探索，寻无限；归属，就是家”。
设计中的花莲店，聚集了地方特色的人文性与物产性，希望透过情景陈设，给予在地居民家乡的归属感，并让各地游客感受花莲文创的精彩。本店由本地艺术家和学生共同创作的192盏云彩造型的云灯，正是以此为目的而设计出来的，如今这192盏云彩，已成为书店中独特的装置艺术，顾客光临诚品花莲店，无不拍照分享，间接为花莲诚品做了不少宣传。除云彩灯光外，入鱼壁采用了当地摄影师在东海岸上拍摄的鲸豚。若有出身花莲作家的亲笔签名会，花莲真品自然是不在话下，店内还设专区摆设返家作家写字，以花莲为题材。
读者在店内游逛时，就能感受花莲的海洋、山林、纵谷和聚落的风貌。离开时带走的一本书或是一件工艺品，将成为他们重游花莲的情感牵系，延续着对这片士地的印象。
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