网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

特斯拉事件:一场危机的最坏结果

0
分享至


特斯拉的每一次爆红都很突然:因为没有登上央视3·15,它被推上了热搜;它的质量问题频发,销量却始终不减;它极少主动承认错误,而擅长甩锅......

操盘手视角

不站队、不传播

于特斯拉消费者上海车顶维权

事件,我的态度是:不站队、不传播。理由如下:

1.作为吃瓜群众,我们只是从别人传播的信息中得知事件的表象甚至假象,我们并不知道事件的真相,没有评论传播的资格。

2.消费者未必是弱者,在媒体与舆论面前,企业往往是弱者。

消费者维权之类事件,多数人下意识地会认为消费者一定是“弱者”。这是因为:其一,角色使然。作为大众的一员,不论你是专家学者,还是媒体人士,我们多数时候都在扮演着一个消费者的角色。心理天平,或多或少会向事件中同角色的消费者倾斜。其二,买卖交易一旦完成支付与货物交割,其后如有争议,确实是买方较被动。如果买方是企业,卖方是个人,同样如此。如上所述的角色使然,企业在买入个人物品受骗上当且维权无门时,基本上不被关注不受舆论同情支持。维权事件一旦被公开传播炒作,无论作为卖方的企业是否占理,最后是否赢了“官司”,输的一定是企业。因为多数潜在消费者,会本着“宁可信其有不可信其无”的态度,从此谨慎考虑该品牌甚至远离该品牌,企业的商誉及品牌价值因此损失巨大。

而作为消费者,即使最后因为不占理输了“官司”,在媒体舆论的炒作下也不会有多大损失,可以毫无顾忌。事实上,媒体舆论下,企业是弱者。很多时候我们看似在同情、帮助“弱者”,实际上却是在给真正的弱者伤口上撒盐。

在政府仲裁机构未有定论前,无论心理天平倾向哪一方,良知媒体、良知人士都不应该过早介入维权事件传播。没有经过实地深入调查就想当然地站队偏向其中一方,更不可取。

3.不应该怂恿支持暴力维权,这会催生“敲诈式索赔”。

我认为,事件中不管作为卖方的厂商有多少过失、应该承担怎样的责任,买方都应该尝试通过公正执法的政府仲裁机构去调查处理;对仲裁不满意,可再向更高一级仲裁机构申诉,而不应该采取到门店或展会闹事示威的暴力方式。这种方式一旦被允许、认可,获得同情支持,那么未来各行各业的所有企业都可能陷入无休止的敲诈式索赔、暴力型“维权”之中,将会严重危害正常的经济与社会秩序。

维权,终究要靠法律体系解决,而不能寄希望于示威闹事及盲目的媒体传播、舆论施压。



销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 文 | 汪光武 顶固首席战略官)
责任编辑: 清风 责任校对: 徐昊晨 二审:张呈炜
免责声明:本网部分文章来源于第三方平台,不代表本网观点,如有侵权请联系我们删除!

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
泸州发现Delta变异株,与南京疫情病毒基因高度同源

泸州发现Delta变异株,与南京疫情病毒基因高度同源

医学界
2021-07-27 23:58:47
这家西方大媒体,刚刚做出了一个关于香港的修改!

这家西方大媒体,刚刚做出了一个关于香港的修改!

环球时报评论
2021-07-27 20:28:11
兴奋过头?澳游泳运动员摘金后连爆粗口,网友不满:脏话永远不受欢迎

兴奋过头?澳游泳运动员摘金后连爆粗口,网友不满:脏话永远不受欢迎

环球网资讯
2021-07-27 16:19:34
江西女子倒垃圾发现“怪鱼”,长着脚还会爬,网友:还好你没碰

江西女子倒垃圾发现“怪鱼”,长着脚还会爬,网友:还好你没碰

都市社会人
2021-07-27 18:03:54
周迅和赵薇在化妆间,赵薇一脚就把椅子踢翻,嚷道:谁这么不长眼?

周迅和赵薇在化妆间,赵薇一脚就把椅子踢翻,嚷道:谁这么不长眼?

1818娱乐圈
2021-07-28 03:41:15
违章40次都在同一地点,大姐怒了质问交警:之前为什么不通知?

违章40次都在同一地点,大姐怒了质问交警:之前为什么不通知?

民生资讯瞭望台
2021-07-27 21:05:12
何等悲哀!世界排名第一的中国选手只能在电视机前看着男篮被人虐

何等悲哀!世界排名第一的中国选手只能在电视机前看着男篮被人虐

中外历史侃谈
2021-07-27 02:43:35
日本跳水失误冲上热搜!墨西哥选手反应神了,中国网友:是我本人

日本跳水失误冲上热搜!墨西哥选手反应神了,中国网友:是我本人

足球迷联盟
2021-07-27 16:39:12
把美国警告当耳旁风,为什么只有中国敢大胆购买伊朗原油?

把美国警告当耳旁风,为什么只有中国敢大胆购买伊朗原油?

罗富强观察室
2021-07-26 20:35:02
江苏这所大学害人不浅,毕业证一文不值,考生和家长小心了

江苏这所大学害人不浅,毕业证一文不值,考生和家长小心了

中庸学府
2021-07-27 22:37:21
康有为后代参加东京奥运会,中西方混血,貌美肤白大长腿引发关注

康有为后代参加东京奥运会,中西方混血,貌美肤白大长腿引发关注

代古龙侃球
2021-07-27 13:48:08
一分不赔赶出市场?英国企图“抢劫”中企,中国可拿汇丰开刀反击

一分不赔赶出市场?英国企图“抢劫”中企,中国可拿汇丰开刀反击

百姓关注
2021-07-27 14:14:28
关于“双减”,我来泼点冷水

关于“双减”,我来泼点冷水

学而不思则忘
2021-07-27 22:09:38
中国奥运王牌大项全军覆没,卫冕冠军爆大冷,输19岁小将无缘4强

中国奥运王牌大项全军覆没,卫冕冠军爆大冷,输19岁小将无缘4强

毛罗大神
2021-07-27 17:31:37
刚刚,澳洲人盯上了中国奥运游泳运动员,集体大呼:“这不公平!”

刚刚,澳洲人盯上了中国奥运游泳运动员,集体大呼:“这不公平!”

乐活体育圈
2021-07-27 23:03:19
半数美国人对美国未来感到悲观,现在美国陷入政治经济双重困局

半数美国人对美国未来感到悲观,现在美国陷入政治经济双重困局

王小东
2021-07-27 09:17:18
中国正义必胜!国际奥委会为中国发声,驳斥欧洲各国将北京冬奥会政治化

中国正义必胜!国际奥委会为中国发声,驳斥欧洲各国将北京冬奥会政治化

寰球资讯
2021-07-27 17:48:31
动力电池大反转?马斯克称特斯拉将以磷酸铁锂电池为主

动力电池大反转?马斯克称特斯拉将以磷酸铁锂电池为主

AI财经社
2021-07-27 15:35:08
李玟为妈妈举办生日宴,三姐妹合体不见富豪老公,香港豪宅也曝光

李玟为妈妈举办生日宴,三姐妹合体不见富豪老公,香港豪宅也曝光

正能量瓜总
2021-07-27 22:44:19
由德国体操女队服装引发的争议:运动员能拥有“服装自由”么?

由德国体操女队服装引发的争议:运动员能拥有“服装自由”么?

东方网
2021-07-27 15:15:09
2021-07-28 06:55:50
销售与市场杂志社
销售与市场杂志社
引领营销潮流,推动营销创新。
1213文章数 4437关注度
往期回顾 全部

汽车要闻

对标途锐 捷尼赛思豪华SUV GV80售52.98万起

头条要闻

媒体:舍曼访华没诚意 想直接见王毅不符合外交礼节

头条要闻

媒体:舍曼访华没诚意 想直接见王毅不符合外交礼节

体育要闻

米兰跟队记者:西甲球队仍在询问卡斯蒂列霍情况,但只有意租借

娱乐要闻

因痛骂奥运会开幕式 北野武遭逮捕?

财经要闻

科技要闻

疫苗对新冠病毒变异株有效吗?高福这样说

态度原创

房产
亲子
旅游
手机
艺术

房产要闻

[上海]房贷利率上涨造成误伤?现在买房月供多还多少?

亲子要闻

调研报告:超六成职场女性不赞成"鸡娃" 90后占比最高

旅游要闻

中国最适合避暑的5个城市

手机要闻

华为P50 Pro配置曝光:搭载麒麟9000 4G、三款配色

艺术要闻

如何拍出“水墨丹青”般效果的风景照?