昨天，朋友抱怨，在淘宝买了很多东西，存放在菜鸟驿站，结果菜鸟驿站根本不给配送，打电话过去对面态度特别差，最后朋友自己到驿站去取，来回走了两公里，整个人都不好了。
明明在淘宝端选择的是送货上门，但是菜鸟驿站根本不提供服务，菜鸟驿站入驻了小区，像是来了两个大爷。
这已经不是小柴第一次听到朋友这么吐槽了，前不久，有朋友也表示，自己在菜鸟设置了上门送货选项，但菜鸟最终也是打电话让去门店取件，到了门店，菜鸟两位工作人员躺在躺椅上玩手机，直言让朋友自己去找，朋友在表明自己找不着，让工作人员取之后，工作人员极不耐烦的找到快递，扔在了自动取件机上。
事实上，在各大社交媒体平台关于菜鸟驿站态度恶劣，不帮忙找快递，即使驿站里的人闲着看电视，也不会帮忙寻找的吐槽一句屡见不鲜。
什么时候快递服务变得这么差了，从最开始的打电话确认时间送货上门，到发短信到丰巢取件，到现在的“全自动”（全程自己动），自己去货架找快递，自己去机器扫码，即使选择送货上门，往往得到的都是大爷般的服务、流氓般的态度。
关键是，客服会热心的打电话询问，是否需要送货上门。但是菜鸟会打电话通知自己去取，魔幻的快递前后链条，像是断层一样的沟通，免费送上门的服务变成了一种奢侈。
在这种情况下，和菜鸟驿站发生冲突的居民不少，很多居民都选择了拒绝将快递放在菜鸟驿站。拒绝自己步行大老远去取快递，浪费原本不属于自己的时间成本。因为常常去了，得到的也是菜鸟驿站员难看的脸色。
并且查询物流快递老早就到了菜鸟驿站，但是菜鸟那边压着不配送，也不发短信，多数等到下午五点之后才发短信，中间腾挪的时间，就是他们给自己节约的配送时间，如果你自己赶时间自己去取了，他们刚好节约了人力成本。
愤怒的网友总结了当你要求快递当面签收的时候，会发生的种种莫名其妙（添堵）的情况，如果不强硬的维权，快递公司就会持续将你的快递放在菜鸟驿站，发生这样的事情，谁也不愿意，但是碍于菜鸟的态度，很多居民刚到底，向客服反映拒绝将快递放在菜鸟。
（图片来源于知乎用户）
根据我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
根据条例规定，快递送货上门原本就是居民的权利，快递员不能拒绝送货上门的要求。
随着快递业的发展，现在送货上门似乎成为了一种福利。今年4月份，淘宝官宣，在北京、上海、杭州推出淘宝、天猫包裹免费送货上门的服务，消费者可以在淘宝端选择需要送货上门的服务，淘宝对于菜鸟驿站给予一定的补贴，消费者不产生任何费用。
尴尬的是，此项补贴的目的，就是为了解决“最后一公里”的问题，为了抢夺流量，提升用户体验。
但菜鸟驿站的出现，仿佛创造了最后一公里的问题，网友表示在菜鸟驿站出现之前，原本就是送上门的，菜鸟之后才不送的，现在倒把原本的权益当成补贴福利返还给消费者了？？
在豆瓣上有个话题讨论叫做：你们觉不觉得菜鸟驿站挤压快递环境，正在引发社会矛盾。这个话题引发了广泛的讨论。
在这个话题下面，有个姑娘表示，因为菜鸟驿站不提供配送上门的服务，自己不得不一个人搬回去两个组装一米八的书柜，搬运的时候感觉自己像是泰山上的挑夫。
虽然这个姑娘是开玩笑的口气，但是反应的问题却很现实，菜鸟驿站不提供配送服务，会给我们的生活带了很多的不便利。那些腿脚不方便的人、独居的老年人以及女孩子们，遇到这些又重又不方便搬运的快递，应该怎么办？
网友表示，希望马云好好治理一下菜鸟驿站，就是因为他，完全改变了快递的生态。
而菜鸟的种种问题，都和加盟的开店制度脱不开干系。
如今物流已经成为了社会的基础设施，商业前景巨大，本来未涉足物流的阿里自然也想来分一杯羹，建立菜鸟驿站，而菜鸟驿站对阿里来说是个一举多得的事情，不仅能让快递公司对其形成依赖，还可以通过加盟的模式，以最轻资产的方式轻松赚到物流产业的钱。可以说是躺赢。
要回答这个问题，以及上文中豆瓣网友 菜鸟是否会引发社会矛盾的担忧，我们就要对菜鸟做一个深度解剖，看看其裹着美好服务外衣内在的成色究竟是什么？
前面我们已经说过了阿里力推菜鸟的目的，那么我们从菜鸟本身再来看，菜鸟驿站是加盟模式，一般都是两人开店的模式，夫妻或者朋友合伙。而加盟商加盟菜鸟驿站，最主要的目的当然赚钱，菜鸟驿站的本质就是类似于仓库的地方，任何快递都可以存放在这里。菜鸟驿站从中收取费用，主要是暂存费和送货上门费。
同时，菜鸟工作人员的主要工作是进行快递的分拣、整理、贴标，一般情况下每天的快递量在700~1000左右，要是遇到618、双11等情况，快递量达到峰值，两个人根本忙不过来，更别说送货上门了。
这也意味着为了控制成本，获取更高的利润，菜鸟很难具备末端的运力。所以，简单来说，菜鸟的送货上门就是工作人员“抽空送”。这也导致了末端配送效率的下滑。
根据小柴一同事提供的自身案例，有一个快递显示早上7点多已经在配送了（上门件），但直到当日下午五点55分才显示放入菜鸟，预计送达时间，也从当日变为次日，这意味着这一单快递从广州运到上海花了两天，而最后270米也要花两天。
为何早上7点就在配送的订单，下午3点55才在菜鸟入库，这一点，小柴也从菜鸟客服那里找到了答案。
来源：澎湃新闻
编辑：游越
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