为商家寻找私域新增量，有赞新零售完成产品服务升级

全网流量焦虑的背景下，私域流量越来越火，越来越多的商家渴望把流量掌握在自己手里。在阿里巴巴发布服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象”两天后，深耕零售SaaS服务的有赞在杭州举办了MENLO 2021 有赞新零售见面会。会上，有赞宣布全面升级“新零售”业务，并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。

有赞COO兼联席总裁浣昉

有赞COO兼联席总裁浣昉介绍，有赞新零售将成为独立业务品牌，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这3大增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。

有赞新零售成独立业务品牌

浣昉透露，过去1年，有赞新零售业务单元中的有赞连锁业务已经达到百亿级的GMV，超过100%的增速，其中线上GMV占比接近20%。“零售已经升级到3.0时代，这个时代⼀切都围绕用户的需求为核心，设计营销旅程，建立品牌粘性，提供专属产品和个性化服务”。

他表示，随着有赞新零售业务品牌独立，有赞已经形成了社交电商、新零售、教育、美业、国际化5大业务主线，用SaaS产品和服务帮助不同垂直行业的商家成功。

据了解，在过去的实践中，有赞已经逐渐形成了在鞋服、百货、医药、酒旅、快消、同城零售等垂直领域不同的实践方案，帮助上百家零售商家实现了深度行业定制，为商家数字化转型与新零售升级提供了思路。

以百货行业为例，有赞百购行业运营负责人珥珥认为，品牌商户和消费者都是需要服务的核心，所以“立足于赋能合作商户业务发展，致⼒于提升消费者体验才是百购商场数字化升级的最优路径”。珥珥介绍，有赞百购行业方案结合商场特点，基于场域的优势帮助沉淀客流，进而高效的将流量反哺给商户，同时通过有赞百购品牌馆帮助更多商户与商场开展数字化商城合作，提升运营和管理效率。

有赞方面表示，升级后的有赞新零售将在全域营销、私域运营、商城经营、门店经营这4大标准能力基础上，提供基于行业特性的个性化定制能力。此外，有赞新零售还支持与第三方软件系统打通，解决商家系统不同的痛点。

发布导购助手等三大产品 导购月活数超80万

在本次menlo大会上，有赞还发布了3大新产品：有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM。

有赞企微助手是基于企业微信的私域流量运营解决方案，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松透露，家居品牌多喜爱在使用有赞企微助手一个月内，增加了6万粉丝，导购线上业绩增长400%；而新希望通过有赞企微助手，商城单月平均销售额增长了165%。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松

有赞导购助手则是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案，围绕“总部——导购——客户”链条，帮助商家赋能导购、沉淀客户资产，提高管理效率。

数据显示，2020年有赞新零售商家通过导购/销售员带来的GMV达到46亿规模，同比保持200%增长。每个月有超过80万活跃的导购通过有赞新零售的产品实现了客户资产的数字化。

有赞CRM是一套客户管理系统，它会帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM融合、加工，最后反哺整个会员运营体系。

崔玉松宣布，自5月29日起，接入有赞CRM的前500个商家，有赞将提供“包落地”服务，从项目管理方案 、企微启动方案 、内容营销方案 、人群运营方案 、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中应用好CRM。

发布“ONE战略”，帮商家实现系统深度融合

解决商家在新零售过程中遇到的问题，不仅仅是某一个服务商的问题。有赞CTO崔玉松表示，有赞将联合第三方开发者、第三方服务商，帮助商家提供业务咨询、运营咨询、SaaS服务、代运营服务、数据应用服务、数据融合服务等多重支持。

在数字化建设过程中，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此导致的数据割裂问题日益凸显。而各类系统的打通，又面临技术标准不同、权责边界不清等问题，很难通过商家自己独立完成。

基于这一痛点，有赞新零售正式发布了“ONE战略”。基于ONE战略，有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家实现多渠道的用户打通、库存打通、数据打通、服务打通，以及价格和优惠体系打通。

有赞联合软件服务商伯俊科技落地了ONE战略第一个样本。二者的系统融合，将发挥伯俊对于“货”的管理优势，以及有赞对于“人”的触达⼴度和营销效率，实现人和货的精准匹配，让导购和运营更懂消费者，实现有温度的服务。

有赞新零售给商家带来的价值正在逐渐凸显。数据显示，2020年，有赞累计帮助商家与17.23亿粉丝建立连接，其中9.58亿成为购买客户。同年，有赞商家会员GMV达到188亿元，会员折扣活动带来的GMV达到50亿元，活跃商家平均每个会员年消费金额达1245元。

随着有赞新零售的品牌升级，以及在更多商家业务场景中落地，“运营客户”的能力将真正成为企业和品牌最核心的能力之一，并为零售行业带来真正可复制、可持续的增长。