超过7天不可评价？消费者评价权不该设置有效期

文/吴睿鸫

近日，浙江杭州消费者谭女士在某外卖平台点餐时发现，订单满7天后平台竟不允许用户对商家进行评价。“我觉得很不合理，既然我点了单就有评价的权利，为啥要限制我评价呢？”谭女士对记者说。（5月27日《工人日报》）

按照消费者谭女士的描述，当事人通过某外卖平台点了一份外卖，吃完后当天下午和第二天就一直拉肚子。几天后，当消费者谭女士想在平台对商家进行评价时，意外却发生了，平台内弹出一个对话框提示她“超过7天，不可评价”。显然，这家外卖平台的评价权，设置了七天为有效期，过期不能评价。

评价权，是现行法律赋予消费者的日常监督权。《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。《电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

这两部法律是为保障消费者的评价权量身定做的约束性条款，在评价时效性上，并没有任何时间限制。这意味着，消费者无论线上还是线下购买商品或服务，既可以当时进行评价，也可以在一段时间后再进行评价，平台和商家，都应当切实保障消费者的评价权。像谭女士这样，可能因为有事情耽误了及时评价，平台不能以时效性为由，恣意剥夺消费者的评价权益。因此，平台和商家随意设置一个有效期限，来限制消费者的评价权，是与现行法律相冲突的。

近年来，有些经营者在商业利益驱动下，对消费者的评价，尤其是不好的评价，比如“中评”与“差评”等，人为设障，以好评返现、威逼利诱方式阻止消费者进行真实评价。如今，又出现了评价权设置有效期，来变相限制消费者的评价权。

尊重和保护消费者对商品和服务的评价权利，是商家与平台应尽的法定义务。执法部门对这类霸王条款，既要及时进行清理，又要对违法行为进行严厉处罚，从而更好保障消费者合法权益，倒逼商家与平台提升服务水准。

当然，对于外卖订单这类时效性强的行业，从取证角度来讲，比如，外卖订单若出现质量问题，时间久了就难以取得有效证据，如此说来，设置有效期，也未尝不可。但若设置有效期的话，必须赋予消费者知情权，也就是提前告知，让消费者明白评价权的有效期限，做到心中有数。

来源：红网

作者：吴睿鸫

编辑：张瑜

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