来自沟通训练营学员“阳阳”的提问：
奶爸您好，您说简历要根据JD来写，已经得到面试邀请了，零售行业，所以还想请教您，JD上所写的结构化分析和解决问题的能力，在面试中该如何表现？
奶老师答：
JD上很多东西都是傻逼用人单位自己也不懂的。
用人者展现自己价值，其实有点类似甲方对乙方的要求：
我希望咱们的设计稿呢，要深沉有内涵，但是又要带有轻松欢乐，要全部灰暗色，但是希望又有清新明媚的元素。总的来说呢就是要白，多彩，但是又要阴暗一点，展现文艺气息。
再说个例子，比如乔布斯，当然他不是傻逼，只是对于工作的要求太古怪了，为了一份PPT，他曾经一连看了100多张图片，都不满意，于是工作人员把之前他表示过还可以但是一般般的图片又插进去给他看，他立刻拍板，就这个了，完美！
所以工作挑选这玩意儿啊，就是很唯心的，没有什么客观标准答案。
唯一能算相关因素的，就是一切从对工作的理解出发。
这份工作是零售，那么零售主要做什么工作呢？
就是零碎的工作。
要承接大量的人和事，要同时处理很多事情，要注意很多数据。
那么它要求的结构化分析和解决问题的问题是什么？
就是看你是否擅长总结，把日常零碎的工作联系到一起，彼此间有逻辑，有方法，让人听着就能快速了解你一整天的工作流程。
我来举个例子，比如说你的工作可能包括文案企宣，经销商管理，数据分析，团队合作，非常杂乱，整个人忙昏了头。
有结构化分析能力的人，就是能够抓住重点，并且对工作进行系统化思考的人。
首先最重要的是数据分析，必须认真查阅历年的数据，然后才能决定文案企宣的创意，以及经销商的管理模式，这两块搞定了，需要分块，不同的同事负责不同事项，我也明白自己要做好什么事。
那么解决问题的能力，就是工作上的细节，你把工作系统化结构化流程化了，具体细节上，要体现能力：
数据分析，你用什么工具，什么方法？
文案企宣，你打算怎么写，怎么做PPT，用什么元素？
经销商管理，你负责哪几家，如何分配任务，如何监督业绩？
这些，是你要想明白的。
这个，就叫所谓结构化分析和解决问题的能力。
所谓的结构，就是两个字：
分模块，
分步骤。
分模块就是能够清晰的分出来，自己的工作主要包括哪几块，其中哪块最重要，
分步骤，就是对每一块的工作，工作方法步骤是什么。
有这种思考习惯，不仅针对工作，针对问题也是如此。
比如，面试官可能会问，如何处理客户的投诉？
结构化分析这个问题的思路，应该就是分模块，分步骤。
首先弄清楚客户投诉的具体内容和原因，
针对不同的原因和内容，给出相应的解决方案，
解决之后，复盘客户的投诉，从根源上看看，有没有预防和规避的措施。
反馈给相关配合部门，并且做好员工的培训。
你看，这个就叫结构化分析和解决问题的能力了。
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