城区不少餐饮店扫码点餐 个人信息会泄露吗？

　　如今,消费者在餐厅吃饭时,通过手机扫码点餐、买单已成为流行方式,但部分餐厅点餐时,要求关注微信公众号,有的还要输入手机号、生日、姓名等信息。本来只想吃个饭,却被"收割"一波个人信息,不少顾客顿觉饭菜"不香"。5月25日,记者走访城区各大商圈发现,多数商家都推出了扫码点餐,虽为商家节省了人力,给顾客带来了方便,但也暗藏个人信息泄露的风险。

　　记者调查扫码点餐需要获取微信昵称、地区等信息

　　5月25日中午11时许,记者来到万达广场三楼,烤鱼、火锅、牛排自助、炒菜、披萨……各类餐厅供市民选择,不少商家安排了工作人员在门口发放宣传单页,招揽顾客。记者走了一圈发现,大大小小的十几家餐厅几乎都有扫码点餐服务,每张餐桌上都贴着一个二维码,顾客只需手机扫码就可以在线点餐、结账。

　　记者走进一家披萨店,工作人员热情地迎了上来。"我们店内有各种口味的披萨,您想吃什么,可以扫码点餐。"随着记者落座,工作人员递过来一张餐食宣传单页说。当记者询问是否可以通过单页点餐时,工作人员表示,只能扫码点餐。

　　记者用微信扫张贴在餐桌上的二维码,系统提示"美团点餐申请",需要获取微信昵称、头像、地区以及性别等信息,只有"允许"后才能点餐。见记者有些犹豫,工作人员立即说:"扫码点餐很安全,这只是我们点餐的一种方式,系统不会获取您的个人信息,后期也不会给您发任何广告内容,请您放心。"

　　随后,记者走进一家粥店,工作人员引导记者坐下后也先递过来一张宣传单页,并表示可以扫码点餐。当记者询问是否可以用宣传单页点餐时,工作人员告知:"最近系统升级,只能通过扫码点餐。"

　　记者走访泰华、印象汇、万达、谷德等商圈发现,大多数商家都推出了扫码点餐服务,也有不少商家实行扫码点餐和传统点餐两种方式。在泰华商圈附近的一家火锅店,既可扫码点餐也可传统点餐,顾客根据需要选择。"我一般会选择传统点餐,看着单页点餐比较有食欲。"正在店内吃饭的市民刘先生说。

　　市民表示关注公众号后经常收到店里的广告推送

　　"您先扫一下桌子上的二维码,按照提示注册后才能点餐。"在万达广场三楼一家烤鱼店,工作人员提醒顾客点餐前要先注册、关注店内微信公众号,才能下单、结账。程序有些繁琐,部分老年人需要在工作人员的帮助下才能完成操作。

　　"扫码、注册、关注公众号,的确有些麻烦,但为了吃上自己想吃的美食,麻烦点也没事。"正在用餐的顾客王先生表示,现在几乎每家餐厅都要扫码点餐,对于这种方式他早已习惯了,操作起来也是轻车熟路,没担心过自己的个人信息会泄露。"有时也会收到店里发的一些优惠信息等,觉得有用的就看看,没用的就删了。有时赶上店里搞活动,确实便宜不少,也挺方便的。"王先生说。

　　家住奎文区紫金花园小区的张女士外出用餐时,也经常遇到扫码点餐。前段时间,她带着孩子去谷德广场附近一家寿司店吃饭,也需要扫码点餐,她按照系统提示进行了注册,也关注了微信公众号,之后就经常收到店里打折、促销的广告信息。"刚开始我没在意,后来发现每到周末、节假日,这家店就会发信息,我很反感,只好取消了微信公众号关注。"张女士说,虽然扫码点餐很方便,但通过这种方式获取顾客的信息,从而获得广告效应,就有些不妥了。

　　部分商家传统点餐推荐特色菜,让顾客用餐更愉快

　　记者走访发现,虽然扫码点餐越来越普遍,但仍然有一些商家一直沿用传统点餐方式。

　　在谷德广场五楼的一家火锅店,不少客人正在用餐。记者走了一圈发现,餐桌上并未张贴二维码,顾客都通过宣传单页点餐。工作人员站在一旁,一边向顾客介绍店里的特色,一边给客人倒水。顾客点完餐后,工作人员拿着单页去后厨下单。

　　该火锅店老板郝先生表示,店里曾经实行过一段时间扫码点餐,虽看上去方便,其实也存在很多弊端。"我们是火锅店,顾客通过扫码点餐,经常点错锅底,退单率太高,后来干脆就不用了,还是传统点单好,一目了然。"郝先生说,顾客来用餐,除了享受美食外,还能体验到服务,而扫码点餐由顾客自己操作,体验不到店里的点餐服务。传统点餐时,工作人员可以向顾客推荐店里的特色、点菜率高的产品,让顾客更加愉快地用餐。

　　随后,记者走进一家吃炒菜的餐厅。这里也只能通过宣传单页点餐,没有扫码点餐。"我经常来这家店,不需要注册会员,也不需要扫码,拿着单子想吃哪个点哪个,非常方便。"正在用餐的赵女士说。

　　该餐厅工作人员介绍,他们一直用传统点餐方式。"一些老年人不会用手机微信,更不会用扫码点餐,顾客还是更容易接受传统的点餐方式。"该工作人员说,顾客点单时,他们可以推荐店里的特色菜,让顾客吃得满意。

　　律师说法关注公众号涉嫌过度收集消费者个人信息

　　对于扫码点餐可能存在收集顾客信息的问题,北京市京师(潍坊)律师事务所的律师于源表示,《民法典》第一百一十一条规定:"自然人的个人信息受法律保护。任何组织或个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全。"《消费者权益保护法》第二十九条规定:"经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。"

　　"消费者到餐厅就餐,并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。"于源说,一些餐厅不提供人工点餐,扫码点餐时要求消费者先关注公众号或小程序,借此获取消费者的个人信息,违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集。如果保管不善,消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

　　于源建议,消费者要提升法律风险意识,保护个人隐私。同时,建议健全消费者侵权投诉渠道,完善长效机制。针对一些商家和平台违背顾客意愿收集乃至滥用个人数据的行为,应设立并完善投诉渠道,保障消费者合法权益。