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“对婷婷的工作是非常非常的满意......在我们心中，她就是金牌业务员”。这是5月11日，寿县供电公司寿春中心供电所营业厅经理陶亚峰无意中拍下的一段视频里客户说的一段话，客户口中的“婷婷”就是寿春中心供电所的综合柜员王永婷。
当天下午，正在引导客户排队办理业务的陶亚峰，听到一旁柜台边传来客户的大声说话，仔细一看，原来是格兰云天洗浴中心的经理沈建云，像这样的大客户早已是营业厅里的老熟人了。只听这位沈经理一通用力的夸奖后，一直在低头办理业务的王永婷实在被夸的不好意思，腼腆地笑着，而一旁的陶亚峰早已“悄悄”打开手机摄像功能，将这一幕抓拍了下来。
其实，像沈经理刚才说的那些“赞美之词”，在寿春中心供电所营业大厅里不是第一次了，对王永婷来说更是“家常便饭”。今年4月份的一天晚上9点多，正在家里的王永婷接到一个电话，对方自称是继芳冷库的老板，因为忘记充值导致冷库断电，希望供电人员帮忙充值。王永婷安慰客户不要着急，表示马上就到营业厅为客户办理充值。15分钟过后，冷库又重新工作了。在王永婷办理业务的时候，客户打电话让家里人送了一大袋冷冻生鲜品到营业厅。客户表示，因为自己的大意，时间这么晚了还麻烦王永婷跑一趟，送一袋冷冻品表示感谢。王永婷和客户推搡了半天，婉拒了客户的好意，并叮嘱客户下次一定要注意提前充值，如果有需要可以随时电话联系。
王永婷只是寿春中心供电所城关营业厅的一名普通客户经理，每天面对各种类型的客户，不论业务量有多繁忙、工作压力有多大，甚至偶尔会遇到不理解的客户，她都会笑脸相迎，耐心地为客户办理好业务。为了让客户少跑路或不跑路，她提议并建立了寿春中心供电所“大客户服务微信群”，及时提醒客户交费、为客户提供用电业务咨询、及时发布停电公告信息。此外，寿县公司寿春中心供电所营业厅位于寿县老城区，面对的多是只会用现金缴费办业务的老年客户，王永婷注意到了这一点，便向大厅经理提议针对解决老年人运用智能技术困难，设立一个全人工业务办理绿色窗口，直到现在，这个窗口一直还在使用。正是这种耐心、周到的服务态度，王永婷以及营业厅其他工作人员与客户建立了良好的沟通渠道，这其中自然不乏客户的各种点赞。
基层工作的酸甜苦辣，只有在基层工作的人才深深懂得。正如王永婷在班务会上曾经说的那样：你用电、我用心，这个心其实就是把客户当亲人的责任心，只要我们细心、耐心了，客户才会开心、放心，这就是我所从事的供电服务工作。
▌来源： 国网寿县供电公司 蔡振淮、李大龙
▌编辑：龙震琳
▌审核：小红花
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