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我们需要对一个人的工作进行监控,需要和他一起不断地做回顾与总结。这样你对他才有帮助,他做的事情才不至于坏到一塌糊涂时才被发现,到那时候实际上对他、对你都是不好的。
授权和监控是一对孪生姊妹,只有授权没有监控,是非常危险的。在xue24.com的管理问答频道,我曾经参与了一个讨论。一个朋友提了一个问题,说疑人不用,用人不疑,这句古话还适合现在的管理吗?我的看法是:在招聘时“疑人不用”是对的。当你挑选一个人的时候,如果你对一个人有怀疑,尤其是对他的品德有怀疑,就不应该招他进来。在工作过程中,“疑人不用”就不对了。(参见前文《管理就是信任》。)
实际上,没有一个人从一开始就能做好,在你授权给一个人时,他很可能没有足够的经验和能力,但如果你不给他机会和信任,他永远不会有经验和增加能力。用人不疑,如果将它理解为授权某个人做一件事,之后授权者就不应该再过问了,这是不对的。我们需要对一个人的工作进行监控,需要和他一起不断地做回顾与总结。这样你对他才有帮助,他做的事情才不至于坏到一塌糊涂时才被发现,到那时候实际上对他、对你都是不好的。
监控不是不信任,而是帮助的前提。一个企业的业绩,顺境的时候可能你不用管它,也会一直增长。但是当不顺的时候,在竞争加剧的时候,你最需要的是不断地和同事一起去讨论、回顾和评价这个月,甚至是这一周、这一天的业绩,以便让大家关注业绩和找出突围的方法。
我山东的一个客户经历过这样的阶段。有两年时间老总没有太关注具体的业务,因为这个老总觉得太累了,有一阵子老总希望干脆找个人替他,但找不到合适的人。结果这两年企业的业绩就徘徊不前。后来我们一起重新让老总找到自己的人生目标,他又开始非常认真地做业务评价,做检测的工作。结果公司业绩一个月好过一个月。有时候管理就是这么简单。
网络是对管理、对监控起非常重要作用的一个工具。即使是像房地产这样的传统行业,也可以运用网络工具做好管理监控的工作。
万科是最早开始把自己的管理搬上网络的一家公司,因为王石很早就意识到了,要想管理好自己的员工和客户,最好的方式是让很多的信息在网上公开。这包括很多人最不愿意看到的对自己企业的投诉。上万科的网站就能发现,第一个频道是万科介绍,第二个就是我要投诉。万科把各个城市,所有的楼盘项目全都列在这里,你要投诉哪个项目,只需点开它把投诉写进去就行了。即使在登山途中,王石一样可以看到公司什么地方出了问题。投诉被公开了,具体的工作人员就没有办法掩盖了。投诉公开了,一件事情刚开始就能够被上层了解和掌握,不会等事情变得非常难办的时候才知道。
我们可能都听说过王石一年有半年的时间在外面。王石是不是就不管公司的事情了呢?有一次,我在深圳和万科的人力资源总监谈一些事情,也向他求证这个事情。他告诉我,王石虽然人不在公司,但他通过万科的网上办公系统,对公司的运营情况还是可以了如指掌。不仅是他,所有的管理者都可以在世界任何一个地方通过网络办公,出差的时候照样可以掌握和了解公司的情况。
我们知道,大部分朋友用的是手机进行移动管理,但手机能处理的仅仅是紧急的事情。如果你有一个网络办公系统,需要什么资料就可以在任何地方得到,需要什么数据就可以得到什么数据,你的管理效率会大大提高。这就是网络的好处。网络能够让你在任何时间、任何地点得到你想要的信息,并把你的信息传递出去。
英特尔创始人之一——格罗夫曾经说过非常有意思的一段话。他说80年代的时候,日本人靠“大方桌式管理”打败了美国人。90年代的时候,美国人又靠“电子邮件式管理”打败了日本人。为什么这么说呢?在上世纪80年代的时候,也是日本经济最红火的时候。在那时,日本经济地位在世界上超过美国,是最高的。那时候美国人、欧洲人都害怕日本人。格罗夫认为日本人取胜的绝招实际上就是拥有一个特殊的沟通和监控方法。日本人的沟通、监控是在集体办公里做到的,就是大家都坐在大方桌四周,一旦有什么事情发生,大家一起来看,一起来讨论。而美国企业等级森严,老总坐这儿,副老总坐在那儿,当一件事情发生了,再把大家召集起来开会,但时间已经过去很久了。电子邮件出现之后,美国人的沟通和监控就比日本人快得多了,通过电子邮件,老总可以做到在任何时间、任何地方都能和所有员工沟通。
所以,格罗夫认为90年代美国经济再度复兴,打败日本人,是得益于电子邮件这个管理工具。这么说虽然有一些偏颇,有一些极端,但这个道理是对的。我们是需要监控和沟通,更需要有效的工具。

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