近日，大连市民宋女士家里的热水器坏了，一时找不到维修电话，就到网上搜了一个 “400”开头的“客服电话”，她对维修结果不满意，这才知道自己找了个“李鬼”。
宋女士家住甘井子区华南广场附近，2012年买了一台史密斯热水器，上周，宋女士发现家里的热水器出现故障。5月14日，宋女士的丈夫在网上搜索了一个400开头的售后服务电话，并约好了第二天上门维修。
15日晚上，两名维修人员来到宋女士家检查了一番，“工人说了挺多，我们也不是很懂，后来就让工人进行维修。”宋女士说，工人将热水器显示屏的线路全都剪断了，重新外接了一个显示屏，她发现情况不对，“外接显示屏不但不好看，而且用的牌子也不是史密斯的，而是杂牌子，原来的遥控器也用不了了，以后我家的热水器只能一直烧着，工人说外接显示屏可以拆除，但原来的显示屏没法恢复原样。”
当时已经很晚了，宋女士一家不想和工人过多的争论，最终她支付了260元维修费。事后，宋女士在热水器的插座上找到了厂家的客服电话，打过去后，“客服说没有我家的维修记录，我在网上找的那个400开头的电话不是她们的，我这才确定自己找了一个假客服。”
史密斯的接线人员表示，他们只有一个官方电话，且在机身上都有标注，消费者家里的电器出现故障，可以在机身上找到客服电话。而对于网上众多史密斯“山寨客服”，工作人员表示他们也管不了，希望消费者不要轻易到网上搜索史密斯客服电话。
对此，律师表示，不是官方的售后电话，却打着官方售后的旗号，是对消费者隐瞒实情，涉嫌民事欺诈。消费者可以向工商部门或消费者协会反映，或走法律程序要求其赔偿。另外，“山寨售后”对正规的品牌商家也构成侵权，该品牌应向搜索引擎投诉，要求其对虚假号码发布者的信息进行屏蔽等相关处理。（半岛晨报，网络图，图文无关）
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