秦皇岛：线下购物七日无理由退货

5月14日，在秦皇岛垦荒人食品专营店，门口“无理由退货”的标牌格外醒目。

“我算是这家店的老顾客了，东西质量没话说，服务也周到，尤其是店里推出的无理由退货服务，让我们买得更放心。”正在店里认真选购商品的市民董女士说，“以前总听孩子们念叨网上购物七天无理由退货，现在线下实体店也能体验到同样的服务，真不错。”

4月15日，秦皇岛市市场监督管理局官网发布了《秦皇岛市市场监督管理局 秦皇岛市外事和商务局 秦皇岛市旅游和文化广电局关于在大型商超和旅游景区商户全面推行线下七日无理由退货活动的实施方案》。

方案提出，在全市大型商超、旅游景区商户全面推行线下购物七日无理由退货活动，鼓励大型商超、景区商户签署“创文明城市、争诚信商家”放心消费承诺书，承诺消费者为生活消费在店铺购买商品的，在不影响退货商品二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限，可无理由行使退货的权利。

方案下发一个月时间，全市范围内商户、景区积极响应，有序推进七日无理由退货政策的落实，共同营造舒心的旅游消费环境。

秦皇岛垦荒人主要经营米面粮油、山珍小食、乳制品和各种调味料，“店铺积极响应号召，把七日无理由退货当成我们的一大特色，同时在此基础上，延长了无理由退货期限。”商户工作人员王龙底气十足，“向顾客做承诺，也是对商户的一种激励。我们会不断提升服务水平，把控商品质量，让顾客买得安心、买得开心。”

作为著名旅游城市，秦皇岛市各大景区也积极响应。山海关第一关旅游发展有限公司副总经理邱薪阳表示，山海关景区一直致力于打造诚信景区，七日无理由退货政策与景区服务理念不谋而合。目前，景区内商户均已签订了《诚信服务“八不”承诺书》，未来景区将全面细化管理和服务，不断提升游客体验。

近年来，秦皇岛市坚持以“美丽港城·放心消费”为主题、以营造放心消费环境为主线，广泛深入开展放心消费创建活动。目前，全市已有放心消费示范店1000余家，对全市消费市场健康发展起到了积极地引领示范作用。

“鼓励倡导商超、旅游行业线下购物七日无理由退货，能够进一步保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，有利于营造安全放心的消费环境，提升景区和市场经营的诚信度、美誉度。”秦皇岛市市场监督管理局消费者权益保护科科长滕炳新说。

“我们刚接到相关通知，正在积极与商户协调对接，对有意向参与该活动的商户进行登记和数量统计。”秦皇岛世纪港湾购物中心客服主管任国粹介绍，商场将尽最大努力，优化服务，让购物环境变得更好，让大家敢于消费、愿意消费。

滕炳新表示，下一步，秦皇岛市将为承诺七日无理由退货的商户和景区进行授牌，同时，充分听取商户和消费者意见建议，延展服务类无理由退货，不断扩大无理由退货覆盖面，进一步塑造放心消费的城市形象，增强城市吸引力。

来源：长城网