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华为手机接连曝出自燃消息,其中一名消费者索赔10万元

粉丝购驴嫂问题手机索赔9倍遭拒

消费者称驴嫂处购买的手机遭强行退赔

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  近日,网络接连曝出两起华为手机自燃事件,华为方面回应称,其中一起荣耀手机自燃事件已经解决,另外一起Mate Xs折叠屏手机自燃事件,华为称不属于质量问题,不予赔偿,消费者则要求华为进行3倍赔偿,共索赔10万元。

  华为折叠屏手机被曝自燃

  据南国今报报道,广西柳州市民俞先生购买了一款华为Mate Xs系列折叠屏手机,使用不到一年,突然出现自燃的情况。寄到厂家检测,得到的答复是:非质量问题,不予以赔偿。

  

  俞先生称,2020年4月,他托人在佛山购买了一台华为Mate Xs系列折叠屏手机,花了约1.8万元。今年4月28日傍晚,他与朋友到柳州市航生路一家饭店吃饭。刚坐下来没多久,点好菜还没有上,包厢里突然冒起烟。

  俞先生仔细一看,原来是自己放在桌面的手机烧了起来。担心烧坏桌子引起火灾,他赶紧把手机推到地上。浓烟持续了近20分钟才慢慢结束。期间,俞先生称并没有看到明火。

  消费者要求索赔10万元

  事发当晚,俞先生通过热线电话向厂家投诉。值班人员让他第二天拿手机到柳州华为官方售后店。随后本地售后与华为厂家工作人员通话,工作人员让他将手机寄回厂家检测。

  俞先生称,当时,厂家工作人员问他有什么诉求,他表示需赔偿一部新手机及10万元损失。因为他查询过,目前该款手机在网络平台上的售价为3万多元。出现如此问题,他认为厂家应进行3倍赔偿。

  5月9日,俞先生接到柳州售后的回复,称经检测,他的手机内部燃烧原因与外部不一致,不是质量问题,不能赔偿。俞先生对这一回复表示无法接受,称自己在使用手机过程中格外爱护。

  华为:可再次分析故障机

  5月17日,华为的一名公关人员向大白财经观察回应称,该用户4月29日向他们反馈使用Mate Xs遇到的问题,经与用户沟通协商将故障机返回华为进行无损检测,并与用户沟通了最终的分析结果。

  经过外观分析,故障机内屏、外屏受热位置与电池位置不对应,外屏存在贯穿性受热痕迹,判断是受外部热源导致损毁,非产品质量问题。具体检测结果已经与用户进行沟通。如果用户对检测结果有异议,可通过双方都认可的有资质的检测机构对故障机进行分析。

  目前,俞先生打算进一步投诉。

  

  大白财经观察还注意到,网上近日流传的另一段视频显示,一名学生在上课时,装在口袋里的华为荣耀30pro发热,被学生扔到地上后,冒出大量白烟。用户投诉到华为售后之后,对方称手机自燃属于人为原因,所以不负任何责任。

  对此,华为荣耀的一名公关人员对大白财经观察表示,上述事件和用户联系后已经解决,因为售后处理涉及到用户隐私,因此不清楚具体的处理细节。

  撰文/张晓雨

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