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长沙:1万7买的黄金手镯断裂,珠宝店只换不修,女子:这就是套路

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  长沙:1万7买的黄金手镯断裂,珠宝店只换不修,女子:这就是套路

  平时去珠宝店购买首饰的时候,尤其是黄金首饰,销售员都会给消费者说他们的产品可以到时候不想戴了,可以拿到店里以旧换新,却没有说首饰出问题了之后能不能免费维修,这让很多消费者最后都吃了闷亏。

  去年4月份,长沙的刘女士过生日,丈夫罗先生花了17000块钱在商场的六福珠宝给她挑选了一款黄金手镯,这款手镯一共有三个圈,环环相扣,然而戴了还不到一年时间,今年的4月21号其中一个圈突然从焊接的位置断裂。

  

  于是刘女士拿着手镯和当时购买的票据找到了珠宝店要求维修,可是工作人员却说黄金首饰无法维修,只能通过以旧换新的形式重新挑一款新的产品。门店的黄金交易价显示当天的黄金卖出去价是490元每克,而刘女士想要换购的话,只能按照431元每克来计算。

  

  刘女士原本的黄金手镯重量是34克,按照431元每克这个价格计算总价是14959元,相当于贬值了2000多元。买的时候是17000块钱,这以旧换新却要折损这么多,刘女士不接受这样的方案。

  随后,店员给刘女士拿了一款重量差不多的黄金手镯,结果经过计算,刘女士还需要再支付几千块钱。这个方案刘女士更不能接受。对此,珠宝店工作人员表示新的和旧的肯定有差别,就好比买了一部新的手机,你旧的手机还能拿去抵原价吗?

  

  刘女士仔细算了一笔账,原本34克的千足金手镯,现在进行置换的话,只能换到一个只有28克的金手镯,缩水了将近6克,觉得太不划算。于是,商家提出可以部分换,就是把断掉的那部分折价卖给他们,再选购一款心仪的新手镯。

  

  听到这样的方案,刘女士还真的看上了一款。不过刘女士一算价格又吓了一跳,如果选择部分置换,不仅原有的手镯无法复原,只能闲置,还要补交将近一万的差价买新手镯。她顿时质疑这是商家在套路她,诱导她进行消费。

  

  刘女士认为手镯的断裂点是焊接位置,不排除是质量问题,而在购买手镯的时候,既然有产品保证书,现在却无法售后,这让消费者没有一点保障。对此,珠宝店工作人员说黄金是软金属,他们只能保证黄金的含金量,不能保证它不变形不断裂。

  

  可刘女士认为自己买的是黄金首饰,理应有售后保障。随后这名工作人员又给出了和之前完全没有的解决方案。工作人员说刘女士这只断掉的手镯其实可以寄回工厂重新铸造,只不过要支付650块钱的费用。

  

  既然有这么简单又方便实惠的解决方案,为什么商家一开始没有拿出来让消费者进行选择呢?这让刘女士无法理解,如果一开始就说这样做,早就支付了650块钱。对此,工作人员解释因为需要先跟工厂沟通,工厂给他们回复之后,才能告知消费者。

  经过沟通,双方总算达成了和解,工作人员表示如果重新换一样的话,那就只能找工厂融掉再定做,定做的时间可能需要20多天。刘女士表示接受。

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