5月13日,国网仪陇县供电公司收到一张”非抢修“表扬工单,笔者致电该公司马鞍供电所被表杨员工杨再敏,听来这样一个故事。故事很平凡,却令人感动。
杨再敏说,那是5月11日凌晨两点的时候,睡梦中的他突然被一阵电话铃声惊醒,电话是一名用电客户打来的。客户自报姓名叫吴东明,家住马鞍杨桥镇新寨村一组。由于家里有急事急需用电,却突然停电了。但家里电表显示并没有欠费。一时找不到停电原因,他只好拨打了供电所台区经理的电话,请求帮忙上门查看。
杨再敏一听急事,立即警觉地起床,问询客户为什么深更半夜这么着急用电?原来是吴东明83岁的老父亲过世了,定于第二天早晨出殡。考虑连续几天气温较高,家人就将老人的遗体暂时安放在电棺材里。突然断电打乱了一家人为老人办理后事的秩序,急得不知该如何是好!
听完客户着急的讲述,杨再敏提高了嗓音安慰客户不要着急,他说他立马非常很快就会赶到。穿上工作服,背起工具箱,带上手电筒,杨再敏驱车就往客户家中赶。到达后,在吴东明家人的协助下,很快查找到了停电原因。由于这几天吴东明家里为老人“办事”用电负荷超重导致下火线被烧断了。找到故障原因,杨再敏切断用户家的电源,动作熟练地快速重新接下火线。接好线后,又仔细把吴东明家中所有的线路和用电设备检查了一遍,确保用电万无一失,才又重新送电。
看到家里的灯光亮起来,特别是看到搁置老父亲的电棺材通上了电的那一刻,吴东明突然就哭了。看到这一幕,杨再敏心里的某种触角也不自觉地抖动了一下。为了不打扰到这一家人送父亲最后一程,杨再敏悄悄地离开了。回程的路上,夜还在沉睡,仿佛什么都没有发生过。
后来,笔者也致电了客户吴东明,吴先生说他平时住在马鞍镇上,做通讯业务,很少回老家。听老家村民说,家里很少停电,没想到关键时刻家里断电。他说他当时心里各种打鼓,迷信地认为难道是去世的父亲生前还有什么遗憾?总之因为突然停电而心里忐忑。危急时刻,还是供电员工及时上门解围,帮助他止住了胡思乱想,让他们一家人顺利办好了父亲的后事。
吴东明还对笔者说,由于父亲过世,心里悲伤,人处于忙乱状态,只记得当时为了想对杨再敏表达感谢,留吃饭和送烟都被杨再敏拒绝了。他以为是烟孬了,可是杨再敏说,就是中华烟,也不得要。
事情已过去几天,吴东明始终想到要把这份感激说出来,于是他想到了通过拨打95598。他说,他自己对手机APP操作不熟练,表扬电话还是由老婆打的。
“人人都有父母,家家都有急事”是杨再敏说出来的最打动笔者的一句话。“你用电 我用心”是国家电网公司对千千万万的广大电力客户的服务承诺,而带着一颗真心、诚心、爱心赋予这六个字以意义和真情,就是在这个平常的夜晚,如杨再敏一样的一名普通员工带给一名普通电力客户心中永远的记得和感动。
在这个温暖的世界,在这个静静夜晚,有人守在医院的值班室里,有人堵在高架桥上,有人出生,有人被电话扰醒……(张邦瑛 石昌)
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