5月13日，菏泽市为加强和规范住宅小区管理，印发《菏泽市创建全国文明城市住宅小区提升专项工作方案》，从六个方面详细规定了40条住宅小区创建标准，随着创城住宅小区“四十条”的实施，部分小区逐渐有了新模样。
菏泽实施创城住宅标准
创城住宅小区“四十条”的实施
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随着城市化进程加快，城市人口不断增加，各类可以预料或难以预料的问题、矛盾和风险，不可回避地聚集到住宅小区中。垃圾乱扔乱倒、车辆乱停乱放、私自搭建等一系列问题，不仅影响小区居住环境，也影响了居民的生活幸福感，如何破解小区难题成为现实需要。今年是我市新一轮创城工作的开局之年，小区问题作为创城工作的难题，被摆在了突出位置。
为加强和规范住宅小区管理，我市印发了《菏泽市创建全国文明城市住宅小区提升专项工作方案》，从六个方面详细规定了40条住宅小区创建标准，随着创城住宅小区“四十条”的实施，部分小区逐渐有了新模样。
“四十条”标准，引导小区改善提升
三希堂小区全市排名第二
三希堂小区绿树成荫
路面整洁、车辆停放有序、私搭乱建不见踪迹、洒水车定时作业，走进菏泽开发区岳程街道办事处的三希堂小区，仿佛走进了某一处公园或景区，小区内不仅干净整洁，而且处处绿树成荫、绿植满满，花团锦簇的美景几乎也是随处可见。据了解，在4月份全市创城住宅小区提升的抽查情况排名中，该小区凭96分，全市排名第二。
对照四十条标准对整个小区进行全面提升
车辆有序停放
“自全市创城住宅小区提升专项工作动员大会召开以后，我们物业公司就对所有服务管理的小区进行了摸底把脉，对照四十条标准，对整个小区进行了全面提升。”菏建恒良物业公司总经理朱鹏涛说。
挨个入户宣传40条标准
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据介绍，三希堂小区于2012年交房入住，小区共有628户，既有单元楼，也有庭院，为了让小区全面提升在具体工作中，物业工作人员变身成“家访员”“带头人”，不仅挨个入户宣传《菏泽文明二十条》《小区创建40条标准》等创城知识，更听取业主意见，针对车辆停放、卫生清理等业主关注的问题，给出解决办法。
施划了停车位、维修破损休闲设施
三希堂小区内物业组织洒水
“物业在小区里施划了停车位，硬化了破损路面，维修了破损的休闲设施，确实让小区有了改观。尤其是小区里的景观河，物业项目经理直接跳到水中去打捞垃圾，物业带头，业主们也都十分配合，这才能提高小区的人居环境。”三希堂小区业委会主任张继斌说。
“楼宇管家”让小区有了新模样
三希堂小区物业清理景观河中的垃圾
随着业主诉求的多元化、利益格局的复杂化，小区内的问题和矛盾也不局限于垃圾和乱停乱放等表面问题，借着创城契机，物业管理部门也在朝着营造“共建共治共享”社区治理格局的深层次迈进。
“小区创城，其根本就是服务群众，为此，我们不断开展物业基础服务，引入了‘楼宇管家’模式，不断丰富物业服务内涵，来提升业主居住品质。”菏泽金通物业服务有限公司交通家园小区项目经理聂磊说。
人人投入到创城志愿行动中来
交通家园小区内文明标语随处可见
聂磊口中的“楼宇管家”是网格化管理、常态化机制的具体举措，物业公司的员工们按照不同楼栋单元，进行分区管理，带头对辖区内环境卫生进行清理整治，集中清理草坪内的垃圾、烟头，并对宣传栏、广告牌等公共设施上的小广告进行铲除，让社区旧貌换新颜。
不仅如此，楼宇管家们在清理过程中还向居民积极宣传创城意义，建议大家不要乱堆乱放、乱贴乱画，从小事做起，从身边做起，努力营造人人知创城、人人讲创城、人人投入到创城志愿行动中来的良好氛围，为创城贡献一份力量。
“交通家园小区是一个老旧小区，配套设施相对薄弱，而且拥有1370户居民，无论是车辆停放、垃圾清理，在管理引导上都相对困难，楼宇管家的带头引导，能带动居民共建共治共享。”聂磊说。
常态化“抽查”助推小区改善提升
创建文明城市必须要坚持坚持问题导向，居民小区创建更是要排找差距，补齐短板，为此，我市在实施全市创建全国文明城市住宅小区提升专项工作的基础上，进行提升抽查，由市住建局组织“四区”物业主管部门和市物业协会，随机抽取各街道办事处一个住宅小区，对照创建内容和评分标准，进行现场检查，并把抽查情况予以通报。
据了解，集中行动以来，不少小区都美化了环境，规范了秩序，加大了绿化养护，物业服务水平也明显提升。但车辆乱停乱放、散落垃圾、私拉电线、楼门内乱涂乱画、照明灯损坏等问题仍然严重，各物业服务企业仍要进一步整治提升，常抓不懈，久久为功。
未整改到位的将记入企业信用信息系统
为此，物业主管部门通过抽查排名，列分数、列排名、列问题、列失分项，进一步突出薄弱问题，细化分类，而且将形成常态化检查。
据介绍，市住建部门将坚持每月抽查，抽查情况对街道办事处和物业服务业企业“双排名”，每半年组织一次“回头看”，督促整改检查发现的问题。应由物业企业整改而未整改到位的，将记入物业服务企业信用信息系统。
“自全市创城住宅小区提升专项工作动员大会召开以后，我们物业公司就对所有服务管理的小区进行了摸底把脉，对照四十条标准，对整个小区进行了全面提升。”菏建恒良物业公司总经理朱鹏涛说。
菏泽住宅小区提升专项工作会召开
安排部署全市住宅小区提升专项工作
3月26日，菏泽市创城住宅小区提升专项工作动员大会召开，安排部署全市住宅小区的提升专项工作。
加强和规范住宅小区管理
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从会议上获悉，为加强和规范住宅小区管理，为人民群众营造居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境，我市印发了《菏泽市创建全国文明城市住宅小区提升专项工作方案》，从六个方面详细规定了40条住宅小区创建标准。
加强环境整治
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据了解，《方案》从“加强环境整治,建设美好家园”“优化居住环境，提高居住舒适度”“做好绿化养护，提升小区形象”“强化宣传引导，营造浓厚氛围”“规范小区管理，创造良好秩序”“完善管理制度，健全管理体系”六个方面详细规定了40条住宅小区创建标准。
合理设置垃圾箱
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如“合理设置垃圾箱,垃圾箱基本完好、清洁,垃圾无外溢”“喷水池、人工湖无漂浮物”“友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问”“小区亮化照明设施完好,路灯亮化率达98%以上,楼道灯完好无损”“小区创城广告要增加抗疫相关内容”“小区内车辆停放整齐有序”等内容在《方案》的创建标准中均有明确的规定。
住宅小区是菏泽市创建全国文明城市的重要单元，也是创建工作的重点、难点，更是焦点，小区的垃圾问题，基础设施破损，消防设施不符合规定等问题仍然存在。作为住宅小区创城提升工作的责任主体，各物业服务企业要统一思想，查找不足，增强做好小区物业管理工作的紧迫感，下大力气和真功夫，破解顽症和难点，不断推进物业管理持续健康发展。
全市各级物业主管部门要切实提高自身责任感，全力做好创城的各项工作。若发现在创城工作中不支持、不配合、不作为的物业企业，市（县）区物业主管部门将利用约谈、现场下发整改通知等形式强化监管，对严重不作为、工作不到位的物业企业一律列入菏泽市物业企业黑名单，对情节严重、影响较坏的，启动退出程序，清除物业项目。
物业协会向全市物业发出倡议书
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会上，菏泽市物业协会向全市物业企业发出了倡议书，倡导全市各小区物业企业全体员工,立即行动起来，倾其所能，全身心地投入到创城的工作中去。要牢固树立“菏泽创城”，小区先行，物业人责无旁贷的大局观念，抓重点、破难点、补短板、搞突破，迅速掀起“提素质、创品牌，上服务，促发展”的物业文明创建新高潮。
40条住宅小区创建标准
一
加强环境整治,建设美好家园
1
各物业服务企业要按照物业服务合同约定,加大小区卫生保洁力度。
2
生活垃圾定点分类投放，垃圾房、箱（桶）完好、整洁。
3
小区道路、广场、绿地等公共场所无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等,目视清洁。
4
合理设置垃圾箱,垃圾箱基本完好、清洁,垃圾无外溢。
5
单元楼道按物业服务合同进行保洁,擦拭楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等公共设施，基本达到无垃圾、杂物,无明显污迹。
6
楼道门窗无积灰,目视基本清洁。
7
喷水池、人工湖无漂浮物。
8
房屋公共部位和公共场所无乱贴乱画、乱牵乱挂、乱堆乱放、乱搭乱建现象,无毁绿种菜、饲养家禽等现象。
9
友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问。
10
有序排队，保持适当距离，无插队现象。
11
无争吵谩骂、使用低俗语言现象。
12
无乱扔杂物、车窗抛物、高空抛物现象。
13
无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。
14
无损坏公共设施现象。
15
无不文明养宠现象。
16
无躺卧公共座椅现象。
二
优化居住环境，提高居住舒适度
17
设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好（建成不满5年的新建小区）。
18
小区亮化照明设施完好,路灯亮化率达98%以上,楼道灯完好无损。
19
路面硬化、平整，无明显坑洼积水。
20
形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈。
21
有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象，在小区入口有明显消防设施所在位置提示牌。
22
文体广场、晨晚练体育活动点能够正常运行，设施维护及时，无被挪用或侵占现象。
三
做好绿化养护,提升小区形象
23
住宅小区内绿地无垃圾、纸屑，无改变用途和破损、践踏、占用现象，无杂草,基本无裸露。
24
花草树木长势良好，无折损,适时修剪,发现枯萎的植物及时清除、补种,定期喷洒药物，无病虫害。
四
强化宣传引导,营造浓厚氛围
25
在小区醒目位置利用已有宣传栏、LED显示屏、梯视、广告牌等平台宣传“文明健康、有你有我”公益广告和“社会主义核心价值观”等内容。
26
小区出入口显著位置有市民公约、居民公约等宣传展示。
27
小区内步行100米,社会主义核心价值观宣传不少于3处,形式不少于2种。
28
从小区入口处往里任何方向步行200米，看到不少于2处公益广告。
29
小区出入口附近有精神文明创建宣传专栏。
30
小区楼道口、电梯内有文明创建提示牌。
31
小区创城广告要增加抗疫相关内容。
五
规范小区管理,创造良好秩序
32
小区内车辆停放整齐有序。
33
经营门店无出店经营和乱设摊点现象。
34
小区广告牌、宣传牌设置不凌乱,无破损、歪斜,版面整洁。
35
排水、排污按物业服务合同约定及时疏通,无堵塞、外溢现象。
36
积极协助和配合城市执法部门拆除小区内乱搭乱建房屋。
37
积极协助和配合项目所在地居委会定期组织业主开展健康有益的社区文化活动，与相关部门配合默契,与社区居委会、业主委员会关系融洽。
六
完善管理制度,健全管理体系
38
各物业服务企业要在物业管理区域内显著位置公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,按照合同约定提供服务,严格服务标准,质价相符。
39
要制定和完善小区卫生管理制度、日常保洁制度、绿化管理制度、车辆停放制度、共用设施设备维护管理制度。
40
共用设施设备特种人员100%持证上岗,日常运行检查和维修保养有记录,确保设施设备处于正常运行和完好状态。
来源：菏泽快报
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