湖南：外卖难吃给了差评，顾客不接电话协商，老板上门把他打了

　　众所周知，不管是在网店还是在外卖平台上，对于商家来说差评和投诉是挺严重的，一旦有顾客给了商场差评，别的顾客看到就不会下单了，为了能把差评给消除掉，通常商家也都挺积极的联系顾客，大多数顾客也都是会把差评改掉。

　　不过有些顾客是连电话都不接，打着东西不行就给差评的想法，商家就算是想要协商也找不到人，这要是碰到位脾气也不好的老板，可能对方就会上门理论了，在湖南就有位顾客差评后，被老板找上门打了，我们一起来看看怎么回事？

　　外卖难吃给了差评，顾客不接电话协商

　　事情是这样的，5月10号家住湖南株洲的1位女子点了份酸菜鱼，等到外卖员送餐上门后，她吃了几口觉得味道很差，于是就给了外卖店1个差评，上图就是给差评的内容，大意就是说做得难吃，价格也比别的店贵上不少。

　　该外卖店的老板在发现差评后，立马也给顾客打了电话询问，想看看是哪里做得不好，让顾客说出具体原因，他们可以进行改正的，甚至全额退款都可以，只要把差评给改掉就行，没想连着给顾客打电话发消息，顾客是1次电话都没有接。

　　老板上门去理论，坐在顾客家里不走

　　接着老板给顾客发了个要上门的短信，在做完手头上的单后，他就把外卖店给关掉了，然后带着店内的包装上门去理论了，然而在理论时双方情绪是有点激动，上门理论也变成了上门打人，双方身体都有不等的伤势。

　　据女顾客介绍：当天老板上门来理论时，在得知是为了差评的事，她也没想着要改掉，毕竟东西难吃就是难吃，这东西又怎么说得清楚，她也多次让老板出去，但是老板就是坐在家里不肯走，她的丈夫也上去拉扯老板，想把他给赶出去。

　　上门理论变上门打人，老板：我真是去理论的

　　没想老板就先动手打人了，她的丈夫也是立马就还手，两人身上都是有轻微伤势的，在派出所的调解下双方都达成和解了，而外卖店老板也没否认此事，表示自己真的是上面询问情况，因为顾客说得挺笼络的，并非是上门去打人的。

　　当时正是用餐的高峰期，这一单也就几十元的价格，没必要为了这点钱去打人，甚至让他全额退款都可以，只是到顾客家里理论时，双方情绪都比较激动，这才演变成了上门打人，以后他会记住这个教训的，尽量通过电话和顾客沟通。

　　小结

　　外卖难吃给差评挺正常的，总不能难吃还不让人评价，这么找到顾客的家里去，要说去和顾客理论的话，说出来也没多少人信，虽然在沟通时也没说威胁的话，但是行动上就已经表现出来了，这就和以前网店老板找差评顾客一个情况。

　　不过想要解决此类线上给差评，线下老板上门找麻烦的情况，也是挺难有两全其美的事，顶多就是在老板的后台把地址隐瞒，但是中途还要经过外卖员的手，外卖员肯定是能知道的，除非是出严格的规定，不然老板问也是会说出来的。

　　大家对此怎么看？