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服务传递温暖,澳柯玛金海豚服务真情为您

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  近日,澳柯玛恩施售后中心接到派单,恩施土家族苗族自治州航空路2巷某用户谢先生家有一台澳柯玛空调需要移机,售后师傅及时联系谢先生并约好上门时间。

  谭师傅按约定时间上门后,却意外地发现用户谢先生是个盲人,家里陈设很简单,仅有几件旧家具。沟通后得知,谢先生家庭无经济来源,主要靠一些政府救助生活。这台空调也是朋友买了赠送的,他想把空调移机到其他地方,空调的购机时间是2019年7月,按照正常服务流程,此类空调移机均需用户承担费用。谭师傅算了一下,移机点距离这里大约2公里,而且还需要加长铜管,安装材料及移机费用预估400元左右。

  谢先生得知需要花费这么多,满脸愁容,打算不再移机。谭师傅及时将情况向售后中心吴经理做了汇报,吴经理当即表示费用给免了,他帮助谢先生出这个费用。谭师傅按照工艺要求为谢先生进行了移机,调试正常后又把空调使用指南给详细讲解了一遍。谢先生伸出了大拇指,对澳柯玛有温度的服务一再表示感谢。

  其实,这仅仅是澳柯玛售后服务中感动用户的一个小故事,澳柯玛全国近万名售后服务人员时刻都在践行着“实实在在服务,百分之百满意”的澳柯玛金海豚五星服务的宗旨。通过服务传递爱心、送达温暖,用实际行动诠释着金海豚的服务品质。急用户所急,想用户所想,以人性化、感动式的服务,为客户提供全方位专业化“亲情”服务。

  2019年,通过行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核,澳柯玛再次获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”双五星认证。澳柯玛也是唯一一家获得此项评审中“双五星”认证的家电企业。

  

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