宽带义诊进社区 为民服务解难题

这段时间，乳山市不少社区的居民都享受到了移动上门义诊服务：有的居民更换了四口千兆光猫、有的居民安装了加速套装、有的居民学会用上了方便快捷的智慧家庭设备……威海移动乳山党支部组织党员开展的“我为群众办实事” 宽带社区义诊活动，为社区居民解决了不少问题，由此赢得了社区居民的交口称赞。

随着互联网的飞速发展和信息技术的广泛应用，人们的生产生活发生了翻天覆地的变化。为进一步做好宽带网络服务工作，更好地发挥党员服务社区、服务群众、奉献社会的先锋模范作用，乳山移动的党员们不定期地走进社区，设置宽带义诊服务点，为社区居民“排忧 解障”。

4月5日下午，威海移动乳山分公司党支部组织党员到祥和小区举行宽带义诊活动。社区60多岁的李大叔看到移动工作人员后，连说“你们正好”。原来，李大叔家的网络出了问题，孙子上网课不时会出现卡顿现象。当天下午，他的孙子正在上网课，流畅，直接影响孩子的学习。他本以为是移动宽带不好，还想着什么时候换宽带，赶巧碰到了宽带义诊进社区活动。乳山移动工作人员经测速排查，发现问题主要是李大叔家的路由器使用年限过长，设备性能变差造成的。工作人员向李大叔推荐了智能组网加速套装，为他更换了高品质的千兆路由器，并现场演示了宽带速度。更换完路由器后网速提升明显：新设备能支撑千兆宽带，信号覆盖范围更广，穿墙能力更强，信号也更加稳定。工作人员现场调测好后，李大叔赶紧进行了测试，孙子上网课时的画面很流畅，李大叔当即就购买了智能组网加速套装。故障排除了，李大叔的脸上露出了笑容。工作人员还给李大叔讲了移动千兆网络的相关知识。“这么一说，我就懂了，我原来一直以为是移动宽带的问题呢，原来家里的路由器这么重要。”李大叔听后说：“移动服务真是到位，以后还用移动宽带。”

此次，威海移动乳山分公司党支部组织党员开展的“我为群众办实事” 宽带社区义诊活动，把贴心服务送到社区、送到群众家门口，方便社区居民足不出户即可解决移动业务使用中的问题，把联系服务群众的阵地建在群众身边，将服务延伸到“最后一公里”，直至用户家中。由此，赢得了群众和好评。

长期以来，威海移动一直秉承“让客户10分满意是我们不懈追求”的服务宗旨，聚焦客户感知、了解市场需求，根据用户群体，提供个性化服务，致力于为威海市民提供更便捷、更优质的服务，有力地营造了移动便捷服务暖人心的良好氛围。