姚绍：投诉（小小说）

老吴心意已决，这次一定要投诉这位送外卖的小哥。

太不靠谱了，竟然超过了预约时间55分钟！如果再晚会儿到，午饭就成晚饭了。

早上起床后老吴就坐下来，打开电脑，给一篇即将完稿的中篇小说做杀青，不知不觉，待到完稿时，墙上的挂钟已指向13点25分。老吴意识到早已过了饭点。这时才想起自己连早饭也没有吃。此时，饥饿的感觉突然潮水一般一浪一浪地涌来，胃部似乎也被饥饿闹的隐隐作疼。

到厨房转了一圈，没找到可以吃的东西。老吴想，就近找一家快餐店，先吃点东西再说。他推开窗往外一看，我的天哪，什么时间下了，而且是雨夹雪。不但听到了滴水声，还看到了雪花在空中乱舞，一片迷茫。马路上水汪汪的，人在匆匆地走，车却在慢慢地爬。这样的天气，出门是一件很麻烦的事情，万一摔一跤就比害眼厉害了。忽然，老吴想起了应该叫一份外卖，足不出户就可以吃到可口的饭菜了。

这是老吴第一次点外卖。

他打开手机，点开美团外卖的首页——

在页面上找到了信赖的商家，点了一份自己喜爱吃的焖面和清汤——

然后点击结算，提交订单，确认支付——

一番操作下来。手机屏幕上就出现了一行小字：预约时间：大约20分钟送到。

老吴想，20分钟，挺快呀，不就是一杯茶一根烟的工夫吗。

老吴沏上一杯茶，点上一支烟。茶的热气和着青烟袅袅升起，在屋内蔓延四散。工作几个小时了，先小憩一下，等待外卖小哥的到来。平时老吴也经常碰到头戴防护帽身穿黄马甲的外卖员，大都是一些精明利索的小伙子，他们穿街走巷的，电车骑的玩花一样，让人们觉得他们浑身充满了旺盛的活力，还是年轻人的好。

喝完一杯茶，吸掉一支烟，老吴看看墙上的挂钟，时间已经超过预约时间20分钟了。饥饿感再次袭来，这次真让老吴深切体会到了“饥肠辘辘”这个词的含义。他走到窗前向外探望，想看到外卖员的身影。外边仍然是雨雪交加，雪片似乎比刚才的还要大些。老吴足足凝视了几分钟，没看见黄马甲的影子。

再次冲上茶水，又点燃了一支烟，老吴想，这样的雨雪天气，路滑，视线也不好，迟到会儿有情可原。他忽然想起前几天在快手上看到的一件事情，一位女孩子因外卖员超时投诉了那位外卖小哥，两人结下了恩怨，那位小哥几次打电话骚扰并恐吓那位女孩子，说自己被平台罚了200元，一天算是白跑了，要那位女孩子包赔他的损失。当时老吴曾想，外卖员挣的是辛苦钱，起早贪晚的，跑得比兔子还快，真的不容易，晚点也不必太较真。

不论什么事情，等待都是一种煎熬。

老吴不再喝茶吸烟了，专心致志地等待敲门的声音。有几次，老吴清楚地听到门外电梯的铃声响起，一定是外卖到了，但每次开门后门外都是空空无人，老吴真的担心是自己的神经错乱了。第一次点外卖，就遇上了这样不靠谱的人！

无奈，老吴打开手机，与商家联系。那边是个男子的声音，对方说，有这么一单，但早就送出了，怎么还没有收到？对方还是惊讶的语气。

老吴在手机屏幕上寻找，按照平台提供的信息，外卖小哥叫杨华，而且还有外卖联系电话。老吴开始拨打对方的电话，想问一下是什么情况。电话是打通了，听到的一直是同一句话：“你拨打的电话暂时无人接听，请用其它方法联系。”

这下子老吴是真的生气了！有什么情况你应该说一下，不但不打招呼，竟然连电话也不接，太没素质了，要知道这是对人的不尊重！老吴想，这气都气饱了，送来也吃不下了！

老吴再次看墙上的时钟，此时已经超过了预约时间50多分钟了，真是又饿又气，对这样不负责任的外卖员必须要投诉，午饭当成了晚饭送，不能让他们养成这样的行为！老吴再次打开手机，找到屏幕上“评价”两个字，点开评价两字，屏幕一闪，上面便出现了“您对骑手满意吗？”下边是一个不满意的哭脸表情包和一个满意的笑脸表情包，老吴正准备点击哭脸，门铃突然响起。开门时老吴心想，今天无论如何也要教育他一下，年轻人不论干什么工作，都要有职业道德。

打开屋门，门口站着一位满身雨雪的外卖小哥，雨衣上的雪片在不停的融化，雨水明光光的顺着衣服往下流淌。还没等老吴开口，那人掀掉了雨衣的帽子，竟露出一位姣好的女子的面容，看样子三十左右的年纪，这让老吴惊愕不已，满腹的怨气刹那间便烟消云散了。没等老吴开口，只见那女子连声致歉：“老伯，实在对不起，来得太晚了！”一边道歉，那女子竟满眼含泪了。

老吴一时无措，急忙接过饭袋，语无伦次地说：“孩子，外边太冷，进屋暖和一下吧。”

那女子说：“不用了，孩子有病，得去医院看医生。”

这时老吴才发现，女子的怀里露出一个小男孩的脑袋，那孩子转过脸来，用惊恐的大眼睛望着眼前这位陌生的老人。

这时，那女子似乎缓过神来，恳切地对老吴说：“大伯，再次向你道歉，来得太晚了。这也是我第一次迟到，希望你老人家不要投诉。”她停了一下，又说，“孩子的爸爸不在家，孩子的爷爷常年瘫痪在床，我想跑外卖挣点钱补贴家用。孩子有他奶奶带着，刚才接单后突然接到孩子奶奶的电话，说孩子高烧了，我又不忍心退单，就回家接了孩子，心想把饭送到后就近去医院给孩子看医生。谁知今天路面太滑了，怕摔着孩子，我是推着车子走来的。太对不起大伯了，请你老人家原谅。”

老吴不知说什么好了，呆呆地站在那里，好像自己做错了什么事情。缓过神来，他急忙拿起桌子上的一瓶鲜奶，要给孩子喝。

女子谢绝了，转身离去。

老吴再次站在窗前，目送她走出楼道，消失在茫茫的雨雪之中。