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维权案例八:大灯修复后影响外观保险公司不换怎么办

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  维权案例八:大灯修复后影响外观保险公司不换怎么办

  原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019

   截止今日,编者已有20天没有更新公众号了,期间,一些网友私信编者,为什么不发布文章了。编者表示,根据编者的经验和实际情况,编者历史发布的文章,已经至少覆盖了绝大部分车主可能遇到的95%以上的问题类型,所以,绝大部分问题,其实已经在历史文章中有介绍和讲解,所以,编者没有再更新。其实,编者已经不知道还需要介绍什么内容了,同时,一些车主也可以私信向编者提要求,如果编者认为有必要,会专门介绍并发表。当然,咨询的人还是不少的,本篇,编者就介绍一起非常典型的案例,很可能,一些车主以后会遇到类似的情况。即,一些高价值配件,保险公司要求修复后,还是存在瑕疵,保险公司不同意更换,车主要求更换,就这类问题,车主该如何处理。

   首先,根据保险合同,即《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2020版)》第十五条的约定,相比较于《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2014版)》第十六条的约定,删除了“应当尽量修复”的内容,意味着,在配件的修复和更换问题上,完全有双方协商决定,而不是之前的“以修为主”。同时,结合《中华人民共和国保险法》的核心宗旨,以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,一般情况下,以消费者的意愿为主,所以,通常情况下,配件是修复还是更换,应该以消费者的意愿为主,即以车主的要求为主。

   其次,根据行业惯例和通俗的规定,配件修复后需要达到安全、功能和外观上的复原,有任何一项没有达到标准,就需要更换处理,这个案例中,车主大灯的外观就没有恢复原状,所有,正常情况下,如果车主要求更换,原则上,保险公司是需要更换处理的。

   最后,中国价格协会于2020年9月印发的《交通事故车辆及财物损失价格鉴证评估技术规范》中附录2第二项“零配件更换”第13条规定,“灯罩刮伤经维修无法恢复原状”应给予更换的规定。所以,如果大灯修换后外观无法恢复到原状,保险公司也是需要更换处理的。

   鉴于以上三点的规定和依据,案例中,保险公司正常情况下,是需要更换大灯的。但是,保险公司为了考虑赔偿金额,成本,考核等等因素,往往不会按照法律的规定处理,而是凭借“一家之言”,采取拖延或冷处理等方式,拒绝更换处理。对于绝大部分车主而言,他们是没有办法的,即使投诉,也不一定有用,这是因为,保险公司和保险行业协会(其会费其实就是保险公司分摊的),以及各地的银保监局,关系都非常密切,你懂的!!!

   以下是编者处理该案例的沟通节选部分,供有需要的车主了解。

  

  

  

  

  

  勇说车险:只说保险,不卖保险,答疑解惑,服务大众。敬请关注、咨询!

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