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新车才开三天,方向盘就扳不动了!4S店:生产那么多车不可能没有瑕疵

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  安顺的侯师傅给儿子按揭了一辆

  价值25万元的新车

  没想到的提车后第三天

  车辆方向盘居然扳不动了

  侯师傅找到4S店想退车

  却遭到对方拒绝

  候师傅:4月30号,我们花25万买了一汽大众探岳X。在5月3号,方向盘失灵。我们找到店里面,他们说要出现同样三次事故才给我换车。他们这种做法是把消费者的生命抛于脑后,不顾消费者的安全。

  

  为了讨要说法

  5月7日上午

  侯师傅和妻子再一次来到了

  买车的这家一汽大众安顺恒信众联4S店

  

  侯师傅妻子 赵大姐:我在银行的利息每天都在算,车子天天在贬值,也没有人管我们。

  候师傅:你看这个方向盘打都打不动,大家帮忙看下,在高速路上出现这种问题怎么办,还好我是下高速才出现的。

  

  才买几天的车就出现这么严重的问题

  侯师傅怎么也想不通

  记者发现,侯师傅的车辆仪表盘上的方向盘故障信号灯亮起,车辆启动后,就算花很大的力气,也只能勉强让方向盘转动一点点。

  

  

  车主 候师傅:假如那天是在高速路上出现方向失灵,我还有机会站在这里吗?而且车上不止我一个人,有整整五个人。

  

  侯师傅认为

  方向盘难以扳动是威胁生命安全的大问题

  他要求4S店要么换车,要么退车

  然而,却遭到4S店拒绝

  

  针对此事,4S店的柳经理认为

  并不是方向盘失灵,而是助力不够

  

  大众安顺恒信众联4S店负责人 柳经理:

  可能是电脑板的调教出现了问题,没有说是方向失灵,方向失灵怎么开?这车没有失灵,就是助力很硬。

  

  柳经理表示

  所有品牌的车都有一定的容错

  不能保证没有一点点瑕疵

  希望消费者能够理解

  大众安顺恒信众联4S店负责人 柳经理:

  因为第一,厂家产那么多车,他也不能保证产一万台车没有一点点瑕疵或者一点点问题,对不对?所以才会有法律来保护嘛,就算你再高端的品牌,我产一万辆车,一辆车都没有问题,不可能。

  

  候师傅妻子 赵大姐:

  为你们千分之一的问题买单,任何人都接受不了,我们消费者赚这个钱容易吗?质量上的问题是你们生产商和厂家的问题,与我们这些消费者一点关系都没有,应该从你们身上扣,你应该退我的钱,全款退。

  

  针对侯师傅一家的诉求

  柳经理表示

  根据三包法规定

  这辆车达不到退车的标准

  不过他们也提出了解决方案

  

  柳经理提出,车子维修后,再补偿15000元给侯师傅。不过侯师傅则表示,他曾经询问过二手车市场,目前这辆车只能卖18万,这样的处理方式自己没办法接受。

  

  候师傅妻子 赵大姐:才3天的车子,他给我贬值下来只值18万,我们农村人咋接受的到这种。

  因此候师傅提出,他也做出让步,车子不要了,自己亏一万元,对方只需退还自己24万元即可。

  

  车主 候师傅:我认亏,想喊你全款退我的,在我心目中你们这个牌子和服务已经不存在了。

  但侯师傅的这个解决方案

  4S店也表示无法接受

  第二天,安顺市西秀区市场监管局对此事高度重视,立即联合了商家、消费者进行沟通,了解事情来龙去脉,并从5月8日上午到下午,组织了消费者以及商家二次调解,最终双方达成了调解,由经销商为侯先生的车辆进行维修,同时给予一定的补偿。

  

  车主 候师傅:感谢市场监管局和他们4S店,跟我多次沟通,得到圆满的解决,我也感到很高兴,非常感谢你们。

  

  处理结果侯师傅表示满意

  但是对于赔偿的价格

  侯师傅不愿意透露

  只是告诉记者

  他与对方签了保密协议

  

  大众安顺恒信众联4S店负责人 柳经理:

  其实作为4S店,我们也是以服务至上,希望能解决客户所有的问题,不希望有任何的矛盾产生,所以这一次对于我们也是一个警醒,希望我们以后也能处理事情也能更加及时,也让客户更加满意,也感谢媒体朋友的监督。

  记者:吕江

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