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家电企业们到底在制造些什么?不只是产品,而是人心!

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  没有新的产品、没有新的消费热点,站在2021年起点上,众多家电企业到底有没有想过:这些年来“你们一直在制造些什么”,以及“你们当初为什么选择进入这个行业之中”?

  文剑||撰稿

  《工业X.0》的作者埃里克·谢弗尔说,用户要的不是产品本身,而是通过产品带来的服务方案。

  海尔集团CEO张瑞敏说,对于用户,产品如果没有体验作用,它就什么都不是。有灵魂的产品知道用户要什么,知道和用户怎么去互动。体验经济说直白点就是“让产品会说话”。

  对于家电企业来说,面对家电圈提出的“你们到底在制造些什么”这一问题时,绝大多数人肯定会坚定地说:当然是制造产品。当越来越多的家电产品,进入寻常百姓家里,并成为中国家庭品质生活的“标配”后,这或许才是众多家电企业的最大成就和收获。

  但是很多家电企业有没有仔细思考过,这些家电产品的大量出售在成就一大批行业千亿、百亿巨头的同时,又为用户带去的是什么?其实,是越来越好的生活体验和生活享受:冬天不再怕冷,夏天不再怕热,烹饪没有油烟、衣服洗的又干净又安静……

  在家电圈看来,家电企业的确制造的是产品,甚至还依托产品为纽带,创造出独一无二的品牌与文化、建立营销和服务等资源平台,甚至一些优秀的企业还基于产品、服务等输出文化理念、生活方式等等。但是,对于所有家电企业来说,他们真正制造的却是“人心”。因为,只有赢得来自用户的“人心”、捕获用户的“芳心”,才能让企业在持续竞争白热化的家电市场上,面对层出不穷的挑战与恶战,愈战愈勇并披荆斩棘走出一条条的新路。

  所谓的家电企业最终制造的是“人心”,在家电圈来看,分为三个层面:第一,以用户的那颗真诚之心,保证产品质量的稳定、可靠。不干偷工减料,以次充好的勾当;第二,以企业的那颗博爱之心,不只是提供好的产品,还要面向用户、围绕产品建立起“全生命周期”的服务保障体系;第三,以行业的那颗能持续发展雄心,跳出企业的利益小格局,立足行业健康持续发展的大视野,不只是满足用户的需求,还要创造新的生活方式、生活品味和理念,维护行业的可持续发展。

  当前对于众多急于从经营产品向经营用户转型的家电巨头来说,只有真正具备制造“人心”的能力,才能捕获人心、赢得芳心,快速撬动从单品的价格竞争,向成套家电的价值竞争,最终走向全屋家电的方案设计、定义等能力之战。最终在这一系列变革过程中,家电企业只要拥有了“教育、说服、引导”用户的能力,那么也就具备了主导行业竞争的实力。所谓“人心”,正是用户对于企业的信任和信心。

  接下来,家电企业们是时候放慢脚步思考三个问题:我们到底如何制造出人心?我们当初为什么会选择进入这个行业、梦想和理想都实现了吗?我们未来又将如何在这个行业滚动发展下去?

  制造人心的关键,其实很简单,要求所有家电企业必须要“以心换心”、“将心比心”。举个简单的例子,你生产的所有产品,是否愿意推荐给最亲的人使用,是否会自己家先用?你所提供的服务,是否会信心百倍地让用户满意,能否让自己满意?在所有的产品和服务走向市场、走进千家万户之前,企业的高管和研发者、制造者必须是第一道门卡。如果企业生产的一系列所谓的“特价机”、“爆款机”,自己人都不敢用,又怎么还敢卖给用户?

  过去40年以来,众多家电企业、家电商家之所以能率先走出一轮做大做强的新轨道。关键就在于把握了人心,赢得了用户的信任。所以,家电企业发展之初,其实就是为了满足人们的需求,改善人们的美好生活方式,带来更高层次的生活体验和享受。最终顺势完成企业的做大做强。所以,利益一定是共赢共享,绝对不是挤压剥削对手成就自己!

  未来的路,其实很多家电企业已经早就清楚,那就是必须要牢牢立足一线市场上的用户多样化、个性化和挑剔化的需求,满足他们,引领他们,成就他们!

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