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戴森吸尘器激光把宠物刺得流泪,戴森客服回应:对人体安全

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  极目新闻记者 简俊晖

  近年来,凭借着消费者对于极具设计感及科技感产品的需求,一些品牌推出的商品价格明显高于市场上的同类产品,但其功能却未必胜出。如家电品牌戴森将其电吹风、吸尘器卖出高于同行好几倍的价格,成为“中产收割机”,而其高昂的价格,却并不能和高品质划等号。五一期间,武汉市民江女士购买了一款号称有激光找尘功能的戴森吸尘器,结果把自家宠物刺得流泪,戴森客服却要求江女士关闭该产品最大的卖点激光功能。而中国电子商会“消费宝”和新浪旗下“黑猫投诉”等平台关于戴森产品质量和售后等问题的投诉更是数以千计。由此看来,高价产品是否带来高品质与好服务,可能要打上一个问号。

  市民投诉:

  吸尘器激光使宠物狗流泪

  “才用了3天,我家狗子眼睛都现出泪沟了!”4月25日,武汉江女士在戴森官网购入了戴森V12 Detect Slim Total Clean吸尘器,5月1日才拆封使用,而吸尘器激光竟使家中宠物流泪不止。

  江女士说,吸引她购买这款戴森吸尘器的,是网上号称的主推卖点:激光照亮细微灰尘,从而可让吸尘器便捷清扫除尘,并且激光不会刺激人眼。

  

  宠物狗被吸尘器激光刺得流泪

  但江女士使用后发现,家中饲养的宠物狗受到吸尘器激光刺激时,都会持续流泪。5月3日,江女士与戴森线上客服沟通。从江女士发给记者的对话截图看,戴森客服回复:“我们使用1级激光所有条件下是安全的”,对于江女士反映的宠物流泪问题,客服称后续会有技术专员与其沟通。

  5月4日,戴森技术专员致电江女士,称激光对人体无害,而对宠物是否有害则无法确认,该技术专员建议江女士在使用过程中,将宠物带离机器或直接关闭激光。

  

  号称发丝不缠绕,实际使用时却缠在红色圈子上了

  同时,江女士还反映了毛发在吸尘器的尘桶密封圈缠绕清理不便的问题,该技术专员给出降低吸力的解决方案。

  

  用户与线上客服就宠物被激光刺得流泪的沟通截图

  

  戴森线上客服回复“我们使用1级激光-所有条件下是安全的”

  对此,江女士表示不理解,“这款吸尘器价格远远高于其他吸尘器,其卖点就在于激光找尘,如果关闭激光功能,那消费者凭什么去买昂贵而又不实用的戴森产品呢?”江女士说:“我花高价买戴森的原因之一,还有戴森吸力够大,但如果为了不缠绕而降低吸力,那买这款机器的意义都不存在了。”她同时表示,戴森尘桶设计也不合理,“正常倾倒无法清理内部灰尘污垢,需要使用小毛刷才能清理掉内部狗毛,非常容易造成二次污染。”

  

  戴森宣称的快速清除毛发功能

  

  用户向客服反映缠绕问题的截图

  据悉,江女士还加了一个戴森维权群,众多群友也说戴森客服让他们少使用、多清理。“买他的高价吸尘器就是为了节约时间,提高效率,要是按客服说的,我们买回来,那些功能却不能用,难道要当祖宗供起来?”江女士愤愤不平地说。

  网友吐槽:

  戴森吸尘器问题太多

  戴森一直是吸尘器产品“高大上”的代名词,其价格高于同类同功能产品1倍以上。

  公开资料显示,戴森2012年进入中国,很快就在中国吸尘器市场占据市场份额第一的宝座。2017年,戴森全球营业额增长超过45%,其中中国市场增速高达159%。

  近年来,戴森因产品质量等问题屡遭投诉。记者在中国电子商会“消费宝”和新浪旗下“黑猫投诉”等平台搜索发现,网上有诸多关于戴森的投诉,仅黑猫投诉平台就有1128条戴森产品投诉,其中关于戴森吸尘器的就有342条。投诉平台上,多位消费者表示,自己购买戴森V10吸尘器不到三个月,便出现了异味,在保修期内却要付高额维修费。客服的回复是“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏,主机进水,且这些故障是由于用户使用不当造成的,因此不能免费维修。”

  此外,关于戴森吸尘器激光探头、吸头、机器发臭,以及售后等投诉也比较多:“买了延保,用了不到1年就坏了,去售后维修要980元,还说吸尘器只能吸附干尘!”“戴森v12吸尘器故障,客服服务态度差”、“V12激光探头有裂缝,客服说正常,电池消耗过快,客服说正常。”“出风口异味特别大,无法使用。”

  

  

  网上对戴森产品的吐槽

  在知乎、小红书、戴森官方微博平台上,记者也看到不少吐槽戴森产品的信息,有网友还称自己交了智商税。

  另外,记者在戴森官方旗舰店客服处了解到,戴森吸尘器中电池和其他几个部件是固化在一起的,无法维修只能更换。而更换这些部件,在戴森维修中心的标价是980元。

  沟通不畅:

  用户联系售后困难

  记者查询戴森官网发现,该网难以很快找到戴森产品售后条款,只在网站最下方“网站销售条款及条件”中的“作为消费者的退货和退款权”有显示:“如果商品已向您配送,您有7天时间撤销合同并要求退货,该期限自您收到商品之日起算。”以及“作为消费者,如果商品有缺陷或与描述不符,对此您享有法律权利。本条款中并无任何内容会影响这些法律权利。”

  记者就此于5月6日下午3:53向戴森方面指定的邮箱china.service@dyson.com发函咨询,提出了V12吸尘器激光功能是否属实、激光对宠物是否会造成伤害、关于退货期的规定等6个问题,并留下电话和邮箱。

  5月7日10:38,来电显示为02136034589的戴森客服专员,拨打记者电话,记者与其约定一小时后联系。当天上午12:24,记者主动回拨上述号码,却显示空号。

  当日中午13:41,号码为02136034589、自称工号629的戴森客服专员又联系了记者,该人士称自己只负责顾客投诉,并只针对第一个问题回复,其回复是激光对人体是安全的。记者注意到,这与江女士截图所显示的戴森客服回复“我们使用1级激光所有条件下是安全的”的说法不尽一致。而记者所提其他问题,该人士表示会反映给公司跟媒体对接的部门。截至发稿时止,记者尚未收到回复。其后,记者多次拨打曾接听过的电话,均显示为空号。

  专家观点:

  如何避免交高价产品智商税

  当前,很多高端品牌的产品,其价格都远高于同类商品,但为什么还有很多人愿意买?

  武汉市消协投诉部主任汪加志认为,有些产品价格定得高有其道理,但也有产品价格属于虚高,购买价格虚高的产品就是在交智商税。他表示,市场上一些定价较高的产品,其外观设计往往比较具有个性,迎合了年轻消费群体的审美习惯,这也无可厚非。但是仅仅为了追求精致生活,就花更多的钱去买价格高但功能并不一定突出的产品,就称不上理性消费。

  武汉家电协会顾问熊振邦表示,一些家电产品有智能功能加持,比如可以通过软件实现家居互联和远程控制,这样的产品卖得贵一些,似乎也有道理。但是如果戴森的产品没有这些特性,却依然卖得贵,就值得深思了。他认为,用户应该客观选择更能满足自己需求的产品。

  事实上,消费者也在用脚投票。据统计,戴森在中国吸尘器市场的关注度,已由2016年的34.33%下降到2019年的22%。日前,驱动中国研究院发布的《2020年最不值得入手的小家电产品TOP10》中,戴森高端无线吸尘器V10上榜。

  多位专家表示,市场回归理性,消费者不再盲目追逐网红产品;而各大品牌也要产品与服务齐抓,这样才能挽回消费者的心。

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