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游客在三亚酒店浴室摔伤,缝20针索赔6000,酒店有责任赔偿吗?

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  顾客在三亚酒店摔倒缝20针,索赔6000元未果,酒店方只肯出1000元。

  此事曝光之后,顾客已经向三亚有关部门投诉酒店。

  对于这件事,大家议论的也是沸沸扬扬。

  有说酒店应该赔偿的,也有说顾客应该自己负责的。

  刚好去年我也遇到了同样的事情,就把自己的情况和大家聊一聊。

  

  我是去年9月20日的时候,在保定的酒店的浴室摔倒的。

  但凡是摔倒,首先肯定都是由于自己的疏忽。

  我是急于出去吃驴肉火烧,一边和朋友聊天,一边光脚进浴室没想到浴室有水……

  结果摔成了右臂肱骨骨折,在保定进行了简单的处置之后回到了北京治疗。

  酒店购买了意外险,态度也很好。

  我则急于返京治疗,因此双方很快达成了一致。

  在酒店经理协助下,我们向保险公司报案并提交了所有证据。

  三方口头约定此后所有的花费都由保险公司负责报销。

  经过在北京积水潭医院的近两个月的治疗,我现在的右臂恢复情况良好。

  由于采取了保守治疗,花费并不多,合计花费不到6000元,其中自费部分约1500元。

  最终所有花费基本上保险公司都予以报销了,包括自费部分。

  个人认为可以算是一个比较圆满且可以接受的结果。

  

  从我的案例来看,三亚的这个酒店在处理事情上是有问题的。

  无论由于什么原因,既然顾客在酒店里摔倒了,酒店还是要承担一定责任的。

  如果酒店购买了意外险,那么这件事情在保额范围之内,就是由保险公司全部负责。

  我也是第一次经历向保险公司索赔,我发现如果赔偿金额不大的话,保险公司还是比较痛快的。

  这种意外险每年对于企业来说,花费并不大,却可以有效地规避经营风险。

  对于顾客的权益也是一个有效的保障。

  由于没有意外险,现在双方在赔偿上就无法达成一致了。

  从法律的层面来说,酒店认为自己没有责任,这一点首先是绝对站不住脚的。

  根据《消费者权益保护法》第十八条第二款规定:

  宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

  按照该条规定,涉事酒店对入住的旅客是具有安全保障义务的。

  

  从目前已知的情况来看,酒店洗手间的防滑措施,还是比较完善的。

  至少比我摔倒的那间酒店强太多了。

  如果顾客按照法律规定对酒店提出起诉,法院是会根据具体情况进行一个责任划分的。

  也就是说酒店虽然有保障义务,但是并不是承担所有的责任。

  防滑措施和提示是否完善,也是划分标准之一。

  如果顾客走法律程序,首先需要向法院提供能够证明自己所受损失的各种票据。

  其次法院要对这些票据进行认定,确定顾客具体的损失。

  这一点其实对于顾客很麻烦,如我就有部分打车的票据忘了拿,只能自己承担。

  至于误工损失更不好确定具体金额。

  第三步就是双方各自质证,由法院对双方所承担的责任进行划分。

  如果酒店确实尽到了义务,在责任划分上还是有优势的。

  因此如果顾客与酒店诉诸于法律,最终的结果未必对顾客有利。

  涉事酒店在三亚,如果打官司顾客将承担巨大的时间成本和经济成本。

  和外地酒店打官司,对于顾客来说是怎么都吃亏的。

  

  也不欺瞒大家,我之所以对这种事的法律程序有一定了解,是由于我也曾经考虑过向酒店索赔。

  我不高尚,也不会和钱过不去。

  于是养伤期间我咨询了两位律师朋友,也自己查阅了大量的资料,参考了大量相关的案例和判例。

  最终综合权衡之后,还是选择息事宁人,接受由保险公司赔偿治疗费用这个方案。

  有酒店的朋友说他们酒店曾经被判赔过,坚持主张索赔。

  但是他只知道结果,不知道具体内容,我没敢参考。

  北京距离保定虽然很近,但是如果考虑往返保定的时间成本以及经济成本,打官司就是不值当的了。

  总共就这么点儿钱,不值得来回跑!

  况且一旦起诉不但需要准备大量的证据,结果还是未知。

  很有可能最终法院判决的赔偿数额,还不如保险公司现在赔偿的多……

  

  我个人对顾客的建议是如果能够在有关部门协调下,得到一个比现在好的结果,就可以考虑见好就收了。

  酒店一方也不应该回避自己的责任,认真和顾客进行协商,妥善解决。

  酒店是打开门做买卖的,口碑很重要。

  这么沸沸扬扬闹下去所造成的损失,绝非几千块钱可以弥补的。

  作为服务行业,就算打赢了官司,少赔偿几千块钱,但是却失去了口碑。

  对于酒店来说,这么做有意义吗?

  

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