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这些操作太有爱!重庆工行这家网点,服务老年客户好贴心

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  尊老、爱老是中华民族的传统美德,是工行践行大行职责的服务准则,工行重庆江北五里店支行作为老社区网点,积极响应国家养老、普惠的金融政策,急客户之所急,想客户之所想,帮助老年客户实现老有所依、老有帮助、老有所乐的和谐生活氛围,不放弃每一个困难客户,一对一帮助老年人办理金融业务,用真诚打动客户,打造优质服务的贴心银行。

  嘘寒问暖,指导每一步。每日大堂客服经理热情问候到店客户,遇到需要帮助的老年人积极上前搀扶,逐步指导其办理金融业务,并耐心解答客户疑问,带领其熟悉智能设备,让他们不会感觉到被社会淘汰,反而有学习到新事物的成就感。

  

  特事特办,积极解决困难。如遇高龄、行走不便、住院等有特殊情况无法到店的客户,该行派双人前往客户家里核实办理业务的意愿,在保证业务真实有效的前提下减少客户等候时间及精力,帮其快速高效的解决问题。据了解,今年以来,该行已上门核保多达20余次,获得客户高度赞誉。

  

  谨慎细心,防止客户被骗。如遇老年人汇款、开卡等业务,该行工作人员会细心询问客户业务意愿及原因,防范电信诈骗、非法集资、虚假办卡等风险,守住客户的钱袋子,做客户信赖的银行。近几年,该行已成功堵截多次虚假办卡,为老年客户防范伪冒短信链接获得客户点赞。

  

  尊老爱老不仅是一句口号,该行始终坚持用真诚的态度、热情专业的服务打动客户,做老年人身边的贴心银行。

  图片来源:中国工商银行重庆市分行

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