微笑常驻脸庞 服务牢记心头——记沧州移动肃宁营业厅

沧州移动公司的肃宁营业厅是肃宁县唯一一个自办厅营业厅，班组成员共计5人，为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区”、“新业务体验区”、“宽带体验区”等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单查询机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

作为“沧州移动”一线的工作者，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样才能真正做到急客户之所急，想客户之所想。在工作中，每个人的一言一行都代表着公司的形象，一定牢记“客户永远是对的”，要用真诚的微笑、耐心的解释，去化解客户的误解。

有一天，营业厅经理在巡检过程中发现一位精神异常客户，反映移动欺骗消费者，说着就从自己兜里拿出一把小刀，营业员当时就吓懵了，厅经理先把他请到了办公室，倒了一杯水，让他把心里的不满先发泄出来，然后见他情绪稍微好点了，厅经理心平气和地劝导。但客户却还是坚决认为就发了一条，厅经理微笑着跟大叔说，“我们一条短信确实是1毛钱，但是每条短信最多也就70个汉字，标点符号也算，所以.......”他立马恍然大悟明白，连忙给厅经理道歉，不应该这么激动。第二次他因为手机电话本丢失来到营业厅“诉苦”，认为是移动营业员的事，其实是手机设置问题，和工作人员耐心解释下，帮助他顺利解决问题。跟厅经理说没见过这么好的服务，从此以后这个客户和营业厅就成了朋友，每次来厅都会和营业员们聊聊天，有的时候给带把瓜子、带两块糖，分组大家伙。同样，厅里有谁带点水果也会和他分享，大家都感到和客户处成朋友，心里特别高兴。

在日常服务中“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。作为营业厅的带头人，肃宁营业厅一直以“全心全意只为您10分满意”为宗旨，不断提升营业人员的服务水平，获得市级“流动红旗营业厅”，和两次省级“荣耀之星”的荣誉称号，而且在省公司举办的女工技能大赛中，取得全区第一的优异战绩。肃宁移动营业厅在一如既往，不改初心，用自己的真诚，服务好每一位客户。